近日，格之格終端服務平臺“格之格新服務”全國正式上線，打造客戶服務閉環(huán)，是格之格服務戰(zhàn)略走向數(shù)字化的重要一環(huán)。
為了進一步改善電話及短信叫修模式存在的問題及缺陷，方便用戶叫修的同時，也保證內(nèi)部對服務狀況進度的追蹤，格之格新服務全面實現(xiàn)“故障一鍵報修、問題即時響應、進度實時追蹤、服務有效監(jiān)督”，最大限度簡化用戶報修流程，大幅提升品牌服務效率。
用戶通過微信直接搜索“格之格新服務”小程序或者關注“格之格新服務”微信公眾號，點擊菜單欄“服務”—“服務支持”即可一鍵報修。用戶通過小程序提交報修訂單，格之格客服團隊在接到工單后將第一時間聯(lián)系報修人，確認后系統(tǒng)將自動分配工單，用戶可在小程序查詢報修處理實時進度，并對服務質(zhì)量給予評價，有助格之格建立及時有效的服務監(jiān)督反饋機制。
除小程序一鍵報修外，用戶也可通過格之格全國服務熱線400-756-0800或800-830-7918進行電話預約，格之格客服團隊隨時接聽記錄問題咨詢與故障報修。線上線下相輔相成，均可便捷報修，用戶可根據(jù)實際情況選擇更適合自己的報修方式。
格之格始終以用戶需求為中心，持續(xù)推進服務數(shù)字化升級深入升級，數(shù)十人專業(yè)服務協(xié)作服務平臺運維，服務響應速度縮短至30分鐘內(nèi);總部及全國8大分公司提供專業(yè)技術支持與培訓，全國打印機及耗材維修工程師現(xiàn)有累計超2500人;服務商計劃招募數(shù)量將超1000個，全國網(wǎng)點全面覆蓋省市縣地級范圍。
格之格通過數(shù)字化手段進一步提升品牌服務效率與體驗，與產(chǎn)品防偽、廢舊空盒綠色回收三位一體，聚焦新服務、新模式、新體系建設，格之格以數(shù)字化構建服務生態(tài)閉環(huán)，滿足用戶不斷提升的產(chǎn)品和服務需求。
目前，格之格新服務全國范圍開放服務商招募，歡迎更多伙伴加入格之格，成為格之格官方簽約服務商。
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