喜迎虎年新春,家住普陀區(qū)萬(wàn)里街道的李阿姨一大早就來(lái)到了家樂(lè)福萬(wàn)里店,這是她這周第三次來(lái)超市了。“每到過(guò)年,菜場(chǎng)的商戶們撤得都差不多了,我家樓下賣面點(diǎn)的小攤這兩天也回家了。還是家樂(lè)福好,一年到頭都開(kāi)門,東西多,這幾天搞活動(dòng)蠻劃算的。我昨天買了好多零食,過(guò)年孫女會(huì)回來(lái)。趁早上人不多,我再來(lái)買點(diǎn)排骨回去,他最愛(ài)吃我做的糖醋排骨了。”說(shuō)起心愛(ài)的孫女,李阿姨笑得嘴角都合不攏。
(圖:家樂(lè)福年貨節(jié)活動(dòng)豐富囤年貨省更多)
春節(jié)期間是商場(chǎng)、超市的銷售旺季,當(dāng)全國(guó)各地人們采辦年貨、走親訪友,洋溢在歡樂(lè)的氛圍中之際。有這么一群人,默默地堅(jiān)守在自己的崗位上,用自己日復(fù)一日、看似平凡實(shí)則敬業(yè)的工作態(tài)度,為人們春節(jié)的消費(fèi)保駕護(hù)航……
春節(jié)不打烊服務(wù)是零售人不變的堅(jiān)守與熱愛(ài)
忙年!忙年!一年最忙的時(shí)候就是春節(jié),春節(jié)是中國(guó)老百姓最重要的節(jié)日。家樂(lè)福人早在幾個(gè)月前就從備貨、供應(yīng)鏈及服務(wù)要求及品控等環(huán)節(jié)進(jìn)行部署,年前幾天不僅全員進(jìn)行援店,領(lǐng)導(dǎo)更是親自到各區(qū)進(jìn)行探店關(guān)愛(ài)員工,為2022新春佳節(jié)的大忙和服務(wù)不打烊做好堅(jiān)實(shí)后盾。
除夕一大早,記者來(lái)到位于上海浦東新區(qū)金橋店的家樂(lè)福,看到店內(nèi)已經(jīng)人山人海,熱鬧非凡。收銀員王海珠正在忙碌而又嫻熟的在為每一位顧客結(jié)賬裝袋,她說(shuō)春節(jié)期間每天都是這么繁忙。據(jù)了解,她在一線收銀崗位工作已長(zhǎng)達(dá)13年,每一年除夕都堅(jiān)守在工作崗位的她說(shuō)已經(jīng)習(xí)慣了新年大促期間的工作節(jié)奏,每天早晨提前半小時(shí)早早到崗,整理著裝,領(lǐng)取購(gòu)物袋、領(lǐng)備用金,提前10分鐘到收銀線開(kāi)例會(huì)上崗。下班認(rèn)真清繳當(dāng)天營(yíng)業(yè)款,再將收銀臺(tái)清潔做好。從事收銀服務(wù),再遇到過(guò)年期間客流較大,難免會(huì)被顧客責(zé)罵和投訴。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)王海珠的臉上總是掛著暖暖的微笑感動(dòng)和溫暖著每一位顧客。
(圖:家樂(lè)福上海金橋店收銀員王海珠正在為顧客結(jié)賬)
(圖:家樂(lè)福重慶袁家崗店蔡貴祺 正在為顧客介紹活動(dòng)信息)
在家樂(lè)福重慶袁家崗店電商部的小伙子蔡貴祺,則是行業(yè)的一名新人。這位95后的小將在家樂(lè)福工作剛滿兩年,主要負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng),今年是他在家樂(lè)福過(guò)的第二個(gè)新年,為了讓顧客在過(guò)年期間能及時(shí)了解商品的優(yōu)惠信息,享受到便捷購(gòu)物,在春節(jié)期間他都會(huì)堅(jiān)守在自己的推廣崗位,為顧客推送需要的實(shí)惠商品,讓騎手把這一份份春節(jié)祝福傳遞給顧客。當(dāng)看到每年春節(jié)都會(huì)有顧客在微信群里曬年夜飯,告訴朋友們這是在家樂(lè)福買的食材,烹飪出來(lái)味道倍兒棒,給小朋友買的大禮包也深受喜愛(ài),水果新鮮可口……他說(shuō):這一切都值了!在家樂(lè)福過(guò)年是我的榮幸,收獲到分享和為他人服務(wù)的快樂(lè)比蜜還甜。正在接受采訪之際,嫂子打來(lái)電話問(wèn)他啥時(shí)候回家吃年夜飯,還沒(méi)放假嗎?只聽(tīng)他用重慶方言喊到:“哪有時(shí)間啊,我們都休假了,那些沒(méi)法回去過(guò)年的人,春節(jié)期間可能都沒(méi)機(jī)會(huì)好好吃頓飯,況且餐館也關(guān)門了,我想他們能在過(guò)年的時(shí)候買到新鮮食材做個(gè)年夜飯。我以前就是這樣過(guò)的,我不想有更多這樣的人了!”聽(tīng)到這里記者也差點(diǎn)淚奔,多么樸實(shí)無(wú)華,多么真摯的服務(wù)。
超市人的年:就是讓顧客舒舒服服的購(gòu)物
而位于沈陽(yáng)家樂(lè)福于洪廣場(chǎng)店的店長(zhǎng)趙云朋則是行業(yè)中的一名老兵,在家樂(lè)福工作了快20年,經(jīng)歷了20個(gè)春節(jié),他說(shuō):超市一年365天不打烊,這需要對(duì)工作的熱愛(ài),這份熱情就來(lái)自于顧客滿意的笑容和一句“謝謝”!作為一名店長(zhǎng)他曾輾轉(zhuǎn)多個(gè)城市從基層一路做到管理層。他表示,實(shí)體零售業(yè)走到了歷史性的拐點(diǎn),如何尋求并規(guī)劃一條全新且有持續(xù)生命力的變革之路,是實(shí)體零售業(yè)必須思考的關(guān)鍵性課題。趙云朋清醒的認(rèn)識(shí)到:變是必然,不僅要變,更要變中取勝。
(圖:沈陽(yáng)家樂(lè)福于洪廣場(chǎng)店店長(zhǎng)趙云朋(左五)與團(tuán)隊(duì)成員 熱情服務(wù)每位顧客)
通過(guò)將線上社群變 “線上賣場(chǎng)”、培養(yǎng)直播帶貨王、搭建多個(gè)線上營(yíng)銷平臺(tái)積極拓展線上營(yíng)銷渠道,從選品到供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)運(yùn)營(yíng)方法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo),為顧客提供了精準(zhǔn)服務(wù)。從樹(shù)立目標(biāo)到細(xì)化執(zhí)行任務(wù)再到堅(jiān)持突破與挑戰(zhàn),趙云朋有一套完整的打法,在新春營(yíng)銷旺季,他更是從7個(gè)舒適來(lái)要求店里的每一位員工。要知道店長(zhǎng)忙碌的一天,從早上開(kāi)店前其實(shí)就開(kāi)始了。檢查賣場(chǎng)的衛(wèi)生情況,先讓顧客看到舒服;和服務(wù)中心確認(rèn)廣播信息,讓顧客聽(tīng)到舒服;檢查商品的陳列保證豐富,價(jià)格和活動(dòng)信息清晰,讓顧客買著舒服;營(yíng)業(yè)期間組織手推車和購(gòu)物籃的快速周轉(zhuǎn),讓顧客用著舒服;對(duì)賣場(chǎng)的新品和爆品安排試吃,讓顧客能吃到舒服;還有經(jīng)常到收銀線組織顧客疏導(dǎo)引流,通過(guò)自助購(gòu)和掃碼購(gòu)減少排隊(duì)等待時(shí)間,讓顧客雙腿舒適;現(xiàn)在除了到店購(gòu)物還有線上1小時(shí)到家服務(wù),檢查撿單執(zhí)行情況,保證及時(shí)配送,讓顧客在家里舒舒服購(gòu)物。說(shuō)這些話時(shí),記者能夠從趙云朋眼里看到一位老零售人的堅(jiān)守,眼里有光,心中有愛(ài),所見(jiàn)之處,都是美好。
在家樂(lè)?？梢钥吹礁嗔闶廴说膱?zhí)著與熱愛(ài),也能夠體會(huì)到發(fā)自他們內(nèi)心所喊出的保供應(yīng)、保價(jià)格、保質(zhì)量的真誠(chéng)以及為每一位顧客提供好、省服務(wù)的決心。
線上線下同頻共振品質(zhì)生活要更好更省
除夕早上9點(diǎn)半,安徽小伙子小魏來(lái)到上海徐涇家樂(lè)福店的快遞員休息區(qū),正在喝了一杯熱芝麻糊,馬上將開(kāi)始新一輪的派件。
來(lái)到上海已經(jīng)5年的他,已經(jīng)娶妻生子。“雪沒(méi)積起來(lái),但是還是有點(diǎn)冷!” 小魏這樣說(shuō)道:“公司對(duì)我們很周到,還特意設(shè)置了休息區(qū),有熱飲暖暖身子!”
(圖:家樂(lè)福門店 騎手休息區(qū))
原來(lái),在這個(gè)虎年,具備社會(huì)責(zé)任感的家樂(lè)福,在春節(jié)期間門店周邊為騎手提供休息區(qū)域,更有熱飲、簡(jiǎn)易食品等犒勞快遞員,體現(xiàn)了人文關(guān)懷。
小魏是部門里的工作標(biāo)兵,對(duì)于門店附近五公里內(nèi)的道路摸得摸得爐火純青,“五公里內(nèi),沒(méi)有我一小時(shí)內(nèi)不能送完的件!”實(shí)際上,這也是 “家樂(lè)福1小時(shí)達(dá)”服務(wù)的要求,通過(guò)線上下單1小時(shí)送達(dá)的極致服務(wù),這背后體現(xiàn)的不僅是家樂(lè)福在全國(guó)51座城市200多家門店的硬件優(yōu)勢(shì),更是千千萬(wàn)萬(wàn)像小魏一樣的家樂(lè)?？爝f員工一起堅(jiān)守的結(jié)果。
“春節(jié)不打烊,這是家樂(lè)福對(duì)每一位顧客的承諾。“送貨不掉鏈”,這是我和兄弟們對(duì)自己的要求!”小魏如是說(shuō)。
在線上線下同頻共振的“年貨大街”活動(dòng),家樂(lè)福更是甄選全球好物,將來(lái)自全球各地的精選好物搬上消費(fèi)者餐桌。應(yīng)對(duì)線上單量的增長(zhǎng),各門店的電商部門也增加了接單、揀貨、打包等環(huán)節(jié)的人手,并協(xié)調(diào)外賣配送平臺(tái)增派配送員,確保顧客的訂單及時(shí)送達(dá)。
這個(gè)春節(jié),無(wú)論是滬上大白兔奶糖,嶺南花膠雞、佛跳墻,川渝風(fēng)味火鍋底料,新疆的阿克蘇蘋果、庫(kù)爾勒香梨、葡萄干、智利車?yán)遄?、秘魯藍(lán)莓、波士頓龍蝦……銷售人員如數(shù)家珍,為你找到需要的商品。家樂(lè)福全國(guó)線上線下門店承諾在節(jié)日期間正常營(yíng)業(yè),甚至部分門店還將延長(zhǎng)晚間營(yíng)業(yè)時(shí)間。同時(shí),在年貨節(jié)期間家樂(lè)福更有超5000支爆款單品價(jià)格直降,即日起至2月15日,購(gòu)物還有機(jī)會(huì)享受50元福券消費(fèi)抵扣,購(gòu)物滿150元掃碼領(lǐng)50元福氣紅包可直接抵用,家樂(lè)福新春首檔活動(dòng)滿返的現(xiàn)金抵用券也可使用。在家樂(lè)福小程序,還有全場(chǎng)券168減20和250減30,生鮮券35減5的活動(dòng)(詳情以海報(bào)信息為準(zhǔn))
同時(shí)在防疫方面,家樂(lè)福除了每日對(duì)賣場(chǎng)公共區(qū)域、扶梯、購(gòu)物籃及購(gòu)物車、垃圾桶等位置定時(shí)消毒殺菌,賣場(chǎng)內(nèi)還設(shè)置了“溫馨提示”和免洗洗手液。對(duì)進(jìn)入超市的所有人員,家樂(lè)福也嚴(yán)格要求,超市員工每日到崗之前,都須進(jìn)行體溫測(cè)量與登記。對(duì)在購(gòu)物過(guò)程中口罩佩戴不規(guī)范的顧客,也會(huì)有工作人員及時(shí)提醒。層層把關(guān),嚴(yán)控防疫線,打造安心逛超市、放心買年貨的購(gòu)物氛圍。
當(dāng)我們闔家團(tuán)圓、享受購(gòu)物歡樂(lè)的時(shí)候,家樂(lè)福還有很多兄弟姐妹堅(jiān)守在工作崗位,為你我做好新春佳節(jié)購(gòu)物的保障工作,這背后,是感動(dòng)與溫暖,更是堅(jiān)守與熱愛(ài)……
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