在此前召開的中國保險業(yè)數字化與人工智能發(fā)展大會上，上海人壽榮獲了“年度保險數字化新銳企業(yè)獎”，吸引了不少大眾的關注。據業(yè)內人士透露，本次大會是由保險公司、互聯(lián)網平臺、專業(yè)第三方機構、保險科技公司等保險科技領域企業(yè)共同參與，包括上海人壽等在內的200余位行業(yè)大咖、企業(yè)高管受邀出席，共同探討數字化給保險行業(yè)帶來的創(chuàng)新變革。
作為一家年輕的保險公司，上海人壽致力于攜手用戶共同創(chuàng)造向上人生，暢享美好生活。成立6年以來，企業(yè)始終秉承“價值轉型、能力強化、科技賦能、體驗優(yōu)化”的公司戰(zhàn)略，以客戶為中心，推動公司各項保險業(yè)務穩(wěn)定增長與公司未來發(fā)展。經過多年的成長，在國內保險行業(yè)中取得了不錯的成績。
依托領先的數字化技術，力求在保險行業(yè)中做到智能化、數字化的領先，是上海人壽近年來的戰(zhàn)略目標之一，為此密春雷與上海人壽一起積極探尋創(chuàng)新與變革的方法與入口，努力打造智能分析、全渠道體驗、生態(tài)系統(tǒng)三大關鍵能力。
密春雷認為，一方面要以客戶為中心打造產品，才能真正滿足消費者的需求。目前，上海人壽已經創(chuàng)新研發(fā)出覆蓋多個年齡群體的多品類保險產品，給消費者提供豐富多元的個性化選擇搭配方案。
另一方面，要以客戶體驗為目標提升服務品質，才能在業(yè)務同質化的競爭中提高用戶留存率。目前，上海人壽已經建立智能客服系統(tǒng)平臺，這也是保險行業(yè)中比較領先的平臺。其依托AI等新興技術，助力知識推薦、電意圖分析、流程導航、即時會話品質監(jiān)控、客戶畫像等坐席助手功能的實現(xiàn)，同時通過對海量語音的質檢，人工質檢的局限性得以有效解決，對推動保險行業(yè)變革發(fā)展有著關鍵意義。
此外，密春雷還認為，作為一個企業(yè)也要重視如何實現(xiàn)一個企業(yè)應承擔的社會價值。圍繞提高人民美好生活質量這一時代主題，在做好產品和服務的同時，也要積極踐行企業(yè)社會責任，在健康、保險等方面增強社會責任擔當。
上海人壽響應國家“脫貧攻堅”戰(zhàn)略，成立志愿者團隊相繼赴云南開展“醫(yī)無界，愛無疆上海醫(yī)療援滇大型義診活動”、舉辦了“讓世界充滿嘉的愛”公益活動、與宋慶齡基金會合作，向邊區(qū)困難兒童捐款，幫助更多需要幫助的困難群體，贏得了來自社會各界的好評與點贊。
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