為了抓住消費(fèi)者的心，為了最大限度釋放他們的消費(fèi)能力，商家正千方百計(jì)為他們種草。而即將到來(lái)的雙十一，則是對(duì)企業(yè)商家在種草經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一次大考。回顧去年的雙十一，以手機(jī)銷售為例，各大手機(jī)廠商銷量幾乎全部逼近百億，小米手機(jī)銷量更是登頂安卓陣營(yíng)。線上手機(jī)店的銷量不斷創(chuàng)新高，與之形成鮮明對(duì)比的卻是不斷關(guān)閉的線下實(shí)體店。
對(duì)于手機(jī)實(shí)體店來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)門(mén)庭若市的場(chǎng)景早已不復(fù)存在，而與眾多線下手機(jī)實(shí)體店形成反查，貴州街頭卻有這樣一家尹氏手機(jī)店，在面對(duì)電商沖擊、行業(yè)內(nèi)卷的情況，卻依然實(shí)現(xiàn)了銷量的逆轉(zhuǎn)突破，年銷量超2.5億!這家傳統(tǒng)的手機(jī)店究竟藏著怎樣的經(jīng)營(yíng)秘訣?
私域流量經(jīng)營(yíng)的“萬(wàn)能公式”
據(jù)了解，尹氏手機(jī)店面對(duì)電商所帶來(lái)的沖擊，一方面積極改變傳統(tǒng)單一門(mén)店的經(jīng)營(yíng)方式，決心要做自己的線上商城，拓寬客戶渠道，構(gòu)建全渠道營(yíng)銷能力。另一方面，門(mén)店開(kāi)始重視客戶運(yùn)營(yíng)，借助暢捷通好生意的會(huì)員營(yíng)銷能力服務(wù)終端消費(fèi)者，重新建立起自己的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)解決兩個(gè)做私域流量營(yíng)銷的核心問(wèn)題，徹底打開(kāi)了尹氏手機(jī)店的私域流量經(jīng)營(yíng)之路。
首先，客戶砍價(jià)在手機(jī)實(shí)體店在正常不過(guò)，但砍價(jià)的過(guò)程，銷售人員往往需要反復(fù)向老板做申請(qǐng)，對(duì)于價(jià)格體系透明的手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售人員如果隨意給出優(yōu)惠，就必然打亂銷售體系和規(guī)則，反復(fù)申請(qǐng)優(yōu)惠力度大大降低了客戶體驗(yàn)，但沒(méi)有優(yōu)惠又直接影響成交，而尹氏手機(jī)店的銷售人員卻可以在了解到顧客訴求后，通過(guò)系統(tǒng)查詢自己權(quán)限內(nèi)的優(yōu)惠力度，無(wú)需經(jīng)歷與老板的反復(fù)申請(qǐng)，及時(shí)給出答復(fù)，提升了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
尹氏手機(jī)店利用暢捷通好生意的功能，制定了一整套會(huì)員權(quán)益體系，通過(guò)會(huì)員優(yōu)惠實(shí)現(xiàn)價(jià)格體系的把控，整體提升了消費(fèi)體驗(yàn)，銷售服務(wù)效率也得到釋放。據(jù)尹氏手機(jī)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹“現(xiàn)在每10個(gè)到店客戶，就有近7個(gè)會(huì)成為會(huì)員”。會(huì)員體系上線的半年時(shí)間里，商城已經(jīng)積累了 7 萬(wàn)會(huì)員。
其次，成為會(huì)員的客戶將綁定銷售人員企業(yè)微信賬號(hào)，客戶復(fù)購(gòu)所帶來(lái)的的銷售提成，極大激發(fā)了銷售人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，銷售人員自發(fā)通過(guò)朋友圈、私信等交流手段，將總部精心準(zhǔn)備的各類商城優(yōu)惠內(nèi)容發(fā)送給客戶，積極維系客情關(guān)系。系統(tǒng)也解決了宣傳的統(tǒng)一管理。
依托服務(wù)，挖掘更大利潤(rùn)空間
據(jù)尹氏手機(jī)店的尹總介紹“光靠賣手機(jī)，利潤(rùn)是有局限性的，真正能增加收入的是保險(xiǎn)、以舊換新以及其他非標(biāo)服務(wù)類的產(chǎn)品，如貼膜、手機(jī)清潔、手機(jī)配件等，而這些服務(wù)，消費(fèi)頻次更高。”以手機(jī)膜為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，手機(jī)在使用20個(gè)月的過(guò)程中，可能會(huì)經(jīng)歷3-4次貼膜服務(wù)。如果將這部分需求鎖定到門(mén)店，對(duì)于實(shí)體收入而言則非?？捎^。這也是為什么尹氏手機(jī)店堅(jiān)持要用暢捷通好生意做「私域運(yùn)營(yíng)」的原因。
據(jù)了解，尹氏手機(jī)店會(huì)員體系的建立，不僅豐富了包括以舊換新的服務(wù)，還配套提供售后檢測(cè)、維修，更實(shí)為客戶提供所購(gòu)商品在物流運(yùn)送這段時(shí)間的備用機(jī)領(lǐng)用服務(wù)，雖然手機(jī)銷售行業(yè)的產(chǎn)品是同質(zhì)化的，但客戶的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)和良好的口碑，卻產(chǎn)生了會(huì)員的裂變效應(yīng)，最終為這家小小門(mén)店打開(kāi)了爆發(fā)增長(zhǎng)的新契機(jī)。尹氏手機(jī)店還在不斷的試錯(cuò)與轉(zhuǎn)型，希望始終能保持前行在行業(yè)的快車道，對(duì)于“新零售”，尹總認(rèn)為他們始終還處于探索階段，通過(guò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型將線上銷售、線下服務(wù)打通形成閉環(huán)，建立起屬于手機(jī)實(shí)體門(mén)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
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