為了抓住消費(fèi)者的心，為了最大限度釋放他們的消費(fèi)能力，商家正千方百計(jì)為他們種草。而即將到來(lái)的雙十一，則是對(duì)企業(yè)商家在種草經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一次大考?；仡櫲ツ甑碾p十一，以手機(jī)銷售為例，各大手機(jī)廠商銷量幾乎全部逼近百億，小米手機(jī)銷量更是登頂安卓陣營(yíng)。線上手機(jī)店的銷量不斷創(chuàng)新高，與之形成鮮明對(duì)比的卻是不斷關(guān)閉的線下實(shí)體店。
對(duì)于手機(jī)實(shí)體店來(lái)說，曾經(jīng)門庭若市的場(chǎng)景早已不復(fù)存在，而與眾多線下手機(jī)實(shí)體店形成反查，貴州街頭卻有這樣一家尹氏手機(jī)店，在面對(duì)電商沖擊、行業(yè)內(nèi)卷的情況，卻依然實(shí)現(xiàn)了銷量的逆轉(zhuǎn)突破，年銷量超2.5億!這家傳統(tǒng)的手機(jī)店究竟藏著怎樣的經(jīng)營(yíng)秘訣?
私域流量經(jīng)營(yíng)的“萬(wàn)能公式”
據(jù)了解，尹氏手機(jī)店面對(duì)電商所帶來(lái)的沖擊，一方面積極改變傳統(tǒng)單一門店的經(jīng)營(yíng)方式，決心要做自己的線上商城，拓寬客戶渠道，構(gòu)建全渠道營(yíng)銷能力。另一方面，門店開始重視客戶運(yùn)營(yíng)，借助暢捷通好生意的會(huì)員營(yíng)銷能力服務(wù)終端消費(fèi)者，重新建立起自己的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過解決兩個(gè)做私域流量營(yíng)銷的核心問題，徹底打開了尹氏手機(jī)店的私域流量經(jīng)營(yíng)之路。
首先，客戶砍價(jià)在手機(jī)實(shí)體店在正常不過，但砍價(jià)的過程，銷售人員往往需要反復(fù)向老板做申請(qǐng)，對(duì)于價(jià)格體系透明的手機(jī)行業(yè)來(lái)說，銷售人員如果隨意給出優(yōu)惠，就必然打亂銷售體系和規(guī)則，反復(fù)申請(qǐng)優(yōu)惠力度大大降低了客戶體驗(yàn)，但沒有優(yōu)惠又直接影響成交，而尹氏手機(jī)店的銷售人員卻可以在了解到顧客訴求后，通過系統(tǒng)查詢自己權(quán)限內(nèi)的優(yōu)惠力度，無(wú)需經(jīng)歷與老板的反復(fù)申請(qǐng)，及時(shí)給出答復(fù)，提升了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
尹氏手機(jī)店利用暢捷通好生意的功能，制定了一整套會(huì)員權(quán)益體系，通過會(huì)員優(yōu)惠實(shí)現(xiàn)價(jià)格體系的把控，整體提升了消費(fèi)體驗(yàn)，銷售服務(wù)效率也得到釋放。據(jù)尹氏手機(jī)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹“現(xiàn)在每10個(gè)到店客戶，就有近7個(gè)會(huì)成為會(huì)員”。會(huì)員體系上線的半年時(shí)間里，商城已經(jīng)積累了 7 萬(wàn)會(huì)員。
其次，成為會(huì)員的客戶將綁定銷售人員企業(yè)微信賬號(hào)，客戶復(fù)購(gòu)所帶來(lái)的的銷售提成，極大激發(fā)了銷售人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，銷售人員自發(fā)通過朋友圈、私信等交流手段，將總部精心準(zhǔn)備的各類商城優(yōu)惠內(nèi)容發(fā)送給客戶，積極維系客情關(guān)系。系統(tǒng)也解決了宣傳的統(tǒng)一管理。
依托服務(wù)，挖掘更大利潤(rùn)空間
據(jù)尹氏手機(jī)店的尹總介紹“光靠賣手機(jī)，利潤(rùn)是有局限性的，真正能增加收入的是保險(xiǎn)、以舊換新以及其他非標(biāo)服務(wù)類的產(chǎn)品，如貼膜、手機(jī)清潔、手機(jī)配件等，而這些服務(wù)，消費(fèi)頻次更高。”以手機(jī)膜為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，手機(jī)在使用20個(gè)月的過程中，可能會(huì)經(jīng)歷3-4次貼膜服務(wù)。如果將這部分需求鎖定到門店，對(duì)于實(shí)體收入而言則非?？捎^。這也是為什么尹氏手機(jī)店堅(jiān)持要用暢捷通好生意做「私域運(yùn)營(yíng)」的原因。
據(jù)了解，尹氏手機(jī)店會(huì)員體系的建立，不僅豐富了包括以舊換新的服務(wù)，還配套提供售后檢測(cè)、維修，更實(shí)為客戶提供所購(gòu)商品在物流運(yùn)送這段時(shí)間的備用機(jī)領(lǐng)用服務(wù)，雖然手機(jī)銷售行業(yè)的產(chǎn)品是同質(zhì)化的，但客戶的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)和良好的口碑，卻產(chǎn)生了會(huì)員的裂變效應(yīng)，最終為這家小小門店打開了爆發(fā)增長(zhǎng)的新契機(jī)。尹氏手機(jī)店還在不斷的試錯(cuò)與轉(zhuǎn)型，希望始終能保持前行在行業(yè)的快車道，對(duì)于“新零售”，尹總認(rèn)為他們始終還處于探索階段，通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型將線上銷售、線下服務(wù)打通形成閉環(huán)，建立起屬于手機(jī)實(shí)體門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(股份代碼：1588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國(guó)領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)會(huì)及管理服務(wù)提供商，公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展/進(jìn)步”的使命，以員工快樂工作，成就事業(yè)，分享成功的平臺(tái)為愿景，致力于為小微企業(yè)提供社交化、個(gè)性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
