為了抓住消費者的心，為了最大限度釋放他們的消費能力，商家正千方百計為他們種草。而即將到來的雙十一，則是對企業(yè)商家在種草經(jīng)濟時代的一次大考?；仡櫲ツ甑碾p十一，以手機銷售為例，各大手機廠商銷量幾乎全部逼近百億，小米手機銷量更是登頂安卓陣營。線上手機店的銷量不斷創(chuàng)新高，與之形成鮮明對比的卻是不斷關(guān)閉的線下實體店。
對于手機實體店來說，曾經(jīng)門庭若市的場景早已不復(fù)存在，而與眾多線下手機實體店形成反查，貴州街頭卻有這樣一家尹氏手機店，在面對電商沖擊、行業(yè)內(nèi)卷的情況，卻依然實現(xiàn)了銷量的逆轉(zhuǎn)突破，年銷量超2.5億!這家傳統(tǒng)的手機店究竟藏著怎樣的經(jīng)營秘訣?
私域流量經(jīng)營的“萬能公式”
據(jù)了解，尹氏手機店面對電商所帶來的沖擊，一方面積極改變傳統(tǒng)單一門店的經(jīng)營方式，決心要做自己的線上商城，拓寬客戶渠道，構(gòu)建全渠道營銷能力。另一方面，門店開始重視客戶運營，借助暢捷通好生意的會員營銷能力服務(wù)終端消費者，重新建立起自己的服務(wù)競爭優(yōu)勢。通過解決兩個做私域流量營銷的核心問題，徹底打開了尹氏手機店的私域流量經(jīng)營之路。
首先，客戶砍價在手機實體店在正常不過，但砍價的過程，銷售人員往往需要反復(fù)向老板做申請，對于價格體系透明的手機行業(yè)來說，銷售人員如果隨意給出優(yōu)惠，就必然打亂銷售體系和規(guī)則，反復(fù)申請優(yōu)惠力度大大降低了客戶體驗，但沒有優(yōu)惠又直接影響成交，而尹氏手機店的銷售人員卻可以在了解到顧客訴求后，通過系統(tǒng)查詢自己權(quán)限內(nèi)的優(yōu)惠力度，無需經(jīng)歷與老板的反復(fù)申請，及時給出答復(fù)，提升了客戶的消費體驗。
尹氏手機店利用暢捷通好生意的功能，制定了一整套會員權(quán)益體系，通過會員優(yōu)惠實現(xiàn)價格體系的把控，整體提升了消費體驗，銷售服務(wù)效率也得到釋放。據(jù)尹氏手機運營負責(zé)人介紹“現(xiàn)在每10個到店客戶，就有近7個會成為會員”。會員體系上線的半年時間里，商城已經(jīng)積累了 7 萬會員。
其次，成為會員的客戶將綁定銷售人員企業(yè)微信賬號，客戶復(fù)購所帶來的的銷售提成，極大激發(fā)了銷售人員主動服務(wù)意識，銷售人員自發(fā)通過朋友圈、私信等交流手段，將總部精心準備的各類商城優(yōu)惠內(nèi)容發(fā)送給客戶，積極維系客情關(guān)系。系統(tǒng)也解決了宣傳的統(tǒng)一管理。
依托服務(wù)，挖掘更大利潤空間
據(jù)尹氏手機店的尹總介紹“光靠賣手機，利潤是有局限性的，真正能增加收入的是保險、以舊換新以及其他非標服務(wù)類的產(chǎn)品，如貼膜、手機清潔、手機配件等，而這些服務(wù)，消費頻次更高。”以手機膜為例，據(jù)不完全統(tǒng)計，手機在使用20個月的過程中，可能會經(jīng)歷3-4次貼膜服務(wù)。如果將這部分需求鎖定到門店，對于實體收入而言則非?？捎^。這也是為什么尹氏手機店堅持要用暢捷通好生意做「私域運營」的原因。
據(jù)了解，尹氏手機店會員體系的建立，不僅豐富了包括以舊換新的服務(wù)，還配套提供售后檢測、維修，更實為客戶提供所購商品在物流運送這段時間的備用機領(lǐng)用服務(wù)，雖然手機銷售行業(yè)的產(chǎn)品是同質(zhì)化的，但客戶的優(yōu)質(zhì)消費體驗和良好的口碑，卻產(chǎn)生了會員的裂變效應(yīng)，最終為這家小小門店打開了爆發(fā)增長的新契機。尹氏手機店還在不斷的試錯與轉(zhuǎn)型，希望始終能保持前行在行業(yè)的快車道，對于“新零售”，尹總認為他們始終還處于探索階段，通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型將線上銷售、線下服務(wù)打通形成閉環(huán)，建立起屬于手機實體門店的核心競爭力。
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