廣州許多人每天雷打不動的嘆早茶生活，無外乎“沏一壺茶、食兩份點心、讀一張報”帶來的愜意自在。而誕生于上世紀50年代的廣州日報，就同這歷久彌新的“嘆早茶”文化一般，在躬耕實踐中詮釋著“時代的節(jié)奏”。尤其是隨著廣州日報報業(yè)集團搬遷至廣州琶洲互聯(lián)網創(chuàng)新集聚區(qū)，其媒體數字化轉型亦邁入新的征程。但持續(xù)迭代的數字技術、不斷擴張的網絡基礎設施規(guī)模、長期運行的軟硬件網絡設備，都為轉型帶來不小的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
突發(fā)告警!遠程運維大顯身手
“滴滴滴”!一陣急促的告警聲響打破了“安仔”運維專家團隊辦公室內的安靜。
正值午休，偶有外賣的香味從樓梯口飄來，可“U-Center安仔”團隊的運維專家們顧不得思考午飯這件事兒，就趕忙登錄云端平臺查看告警信息。云端平臺顯示，廣州日報報業(yè)集團的一臺交換機ACL資源不足20%，面臨隨時超限的風險。運維專家隨即向現(xiàn)場人員通報故障點，并指派駐場運維同事檢查設備以排查故障原因。經過緊急分析定位，駐場運維同事發(fā)現(xiàn)該設備的認證用戶已達近1000個，而設備上剩余的ACL資源許可數不足400個。
問題既已查明，“U-Center安仔”專家們立刻對持續(xù)占用大量ACL資源的冗余業(yè)務進行重新規(guī)劃，并對業(yè)務配置中的ACL規(guī)則進行合并，極大地節(jié)省了ACL資源，成功幫助客戶解決燃眉之急。同時，考慮到現(xiàn)網后續(xù)還會有大規(guī)模的認證用戶，為保證該設備性能可以滿足客戶的長遠需求，“U-Center安仔”專家還給出了極具針對性的落地措施以進一步優(yōu)化ACL資源，并定制專業(yè)擴容方案以供客戶參考。
事實上，與駐場運維同事緊密配合，抓緊時間解決故障是“U-Center安仔”專家們再普通不過的日常。從2019年12月服務廣州日報報業(yè)集團伊始，紫光股份旗下新華三集團的U-Center安仔遠程運維服務累計處理相關故障問題數達百余起，在實時監(jiān)控、設備檢查、網絡恢復、出具專業(yè)報告等方面扮演著“守護者”的角色。
雙重舉措保障運維效率 新華三助運維無憂
近些年來，各大媒體都面臨著“擁抱互聯(lián)網”的業(yè)務革新壓力。在主動實現(xiàn)媒介融合的道路上，廣州日報報業(yè)集團的在網設備逐步增多，尤其是在采用多個前沿技術解決方案后，大量業(yè)務直接掛載在服務器上，并由此產生大量的基礎問題排查任務，需要運維人員隨時對服務器各項狀態(tài)指標進行監(jiān)測，所需的人力與物力成本越來越高。更重要的是，由于缺少實時監(jiān)測服務器各項指標的平臺及人力，依靠原有手段已無法做到徹底排查。
在此背景下，廣州日報社于2019年底啟用U-Center安仔遠程運維服務。作為新華三集團U-Center遠程運維解決方案的一項重點服務，其能夠對包括交換機、路由器、安全產品、服務器等在內的諸多ICT產品提供7×24小時不間斷的主動式、預防式、自動化的遠程運維服務，并實現(xiàn)400+遠程運維專家，2000+ICT全技術領域專家分鐘級響應，定期設備巡檢、潛在風險排查、網絡穩(wěn)定運行告警、網絡隱患事件告警等通通不在話下，真正做到決勝千里之外。
同時，U-Center安仔遠程運維服務還建立了遠程項目經理與客戶進行業(yè)務交流的例行溝通機制，以便及時了解客戶需求以提供專項性優(yōu)化服務，累計輸出運維服務報告、巡檢報告、資產報告、開局報告及問題分析報告十余份，使客戶對在網設備網絡可能存在的隱患做到了然于心，有效保證了設備高效運轉及業(yè)務環(huán)境穩(wěn)定可靠。
此外，U-Center安仔遠程運維服務通過將客戶的網絡、安全、服務器等各種類型的設備統(tǒng)一納管，使原本零散甚至無序的客戶資產運維形成了一朵“云”，云端功能平臺持續(xù)收集、更新海量運維數據，輔之以運維經理及專家團隊的高效支持服務，使運維大數據智能且準確，幫助客戶構建了寶貴的運維資產數據庫。
在數字經濟態(tài)勢越發(fā)蓬勃的當下，新華三集團將持續(xù)以“云智原生”戰(zhàn)略為基石，以扎實技術實力與深刻行業(yè)洞察加速推進百行百業(yè)數字化變革進程，共繪美好數字藍圖。
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