企業(yè)介紹
品牌簡稱：歐普照明
公司全稱：歐普照明股份有限公司
解決方案：班牛智能工單、API接口對接、賬號共享
使用目的：
1.解決工單操作繁瑣難題,實時沉淀數據
2.高效連接倉儲/物流/線下安裝等場景
3.線下需求及時響應,提升服務履約體驗
方案價值：
1.快速響應消費者,提升客服接待人效
2.班牛工單數據與OMS無縫銜接
3.服務工單數據完整沉淀,反哺業(yè)務
4.只需一個班牛平臺,沉浸式客戶服務
企業(yè)介紹
歐普照明始于1996年，是一家集研發(fā)、生產和銷售于一體的綜合型照明企業(yè)，產品涵蓋LED、衛(wèi)浴及傳統光源、燈具、電工電器、廚衛(wèi)吊頂產品等領域。
2016年8月19日于上海證券交易所主板，正式掛牌上市，成為國內照明行業(yè)龍頭企業(yè)。歐普照明在電商的戰(zhàn)略眼光和積極布局讓其坐享紅利，連續(xù)8年蟬聯雙11電商冠軍。
客戶證言
基于班牛的靈活特性，我們簡化了與倉儲、物流、線下安裝等協同方的合作流程， 小伙伴們無需跨平臺操作，對內對外業(yè)務銜接更流暢。
使用后減少了3個不必要流程，日工單登記量跟進周期縮短90%，也給我們的客戶帶去了更快更好的服務體驗。感謝班牛!
——歐普照明資深經理宋愛霞
傳統業(yè)務方式
客服難產出更高價值
歐普照明自2008年入駐天貓以來，一直在探索電商“轉基因”之路，主流電商平臺全渠道打通，店鋪分布在天貓、京東等10+主流電商平臺。同時逐步改建和新建品牌專賣店，打通線上和線下，進一步提升營銷網絡品牌形象。
但隨著歐普照明線上線下業(yè)務線、人員的增加，以及跨部門協作和異地辦公情況的出現，歐普照明發(fā)現傳統工作模式已無法滿足團隊內外高效協作的需求。
業(yè)務挑戰(zhàn)
1.協同場景沒有溝通承載工具
2.工單業(yè)務操作繁瑣
3.線下消費者需求無法及時響應
4.業(yè)務數據無法沉淀
此前，訂單如遇快遞漏發(fā)等問題，歐普照明客服需要在11個快遞QQ群進行爬樓跟進結果，流程繁瑣且時效長，往往無法第一時間反饋至消費者，極易造成消費者的不滿情緒。
詳細產品調研
被班牛的協同及高效打動
為解決以上難題，歐普照明經過詳細的調研，最終決定引入班牛數智化服務中臺，助力優(yōu)化線上服務流程，以及整合產業(yè)服務協同上下游，以協同化、效率化為服務內核支撐，增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經營效率，最終實現顯著的降本增效和商業(yè)成功。
經過與歐普照明的持續(xù)溝通，班牛為其提供了一套基于其業(yè)務特性的服務履約解決方案，內部搭建標準化和自動化服務流程的同時，還有效銜接內外業(yè)務，實現緊密協作。
優(yōu)化服務體系
提升企業(yè)運營效能
場景：配件/零件補發(fā)登記表
傳統工作方式：客服人員在日常接待時，如遇消費者需要補發(fā)零配件，一般通過QQ群登記信息，往往面臨數據雜亂、進度不透明、后續(xù)跟進困難等難題。
班牛高效協作：客服人員接收消費者需求，可直接在班牛智能工單內記錄，倉庫收到對應工單后進行問題處理結果的反饋，形成了消費者-客服-倉庫三方的高效協同閉環(huán)。
場景：直播返款
傳統工作方式：客服收到消費者直播返現需求，傳統登記審核流程繁瑣，數據量大、重復性強、出錯率不可控、人效成本高。
班牛高效協作：通過客服在班牛智能工單內進行及時性記錄，縮短了客服核對與反饋時長，財務收到對應工單后進行針對性打款。
連接企業(yè)內外
提升組織協同效應
場景：線下安裝協同
傳統工作方式：由于歐普照明線上購買，線下安裝的業(yè)務特性，此前每一筆訂單都需要客服手動拉取數據，跟服務商進行來回溝通，客服人員往往無法快速跟進安裝情況。
班牛高效協作：客服收到安裝需求/安裝問題后在工單系統內進行記錄，燈保姆收到對應工單并及時進行問題處理結果反饋。優(yōu)化后節(jié)省了多個繁瑣流程，大幅縮短了客服與服務商的低效溝通時間，提升人效的同時，消費者滿意度也得到了有效提升。
場景：快遞對接協同
傳統工作方式：客服人員在微信、QQ群內復制發(fā)送買家對應快遞、安裝信息，不同信息在不同群進行對接，工作量非常大。除此之外，對應買家信息還需反復核對以免出錯，溝通流程時效性差，經常導致無法快速響應消費者的情況出現。
班牛高效協作：通過與快遞方共享班牛賬號，客服群組中臺登記，快遞方中臺查詢反饋，第一時間可以通過千牛插件端觸達給消費者，省去了消費者漫長的等待時間。
應用價值
班牛提供的數智化解決方案深度串聯了歐普照明超300個客服與30+快遞/倉儲合作方的協同辦公。
經測算，減少了3個不必要流程后，歐普照明總工單登記量跟進周期縮短了85%(數據截至4月20日)。
沉浸式業(yè)務操作，響應及時更準確;一站式管理，無需跨平臺查看;解放生產力，推動團隊價值轉型……班牛數智化服務中臺擁有更多專屬特色功能，更高數據安全性，適用于對內外協作、服務響應、消費者滿意度有較高要求的團隊 / 企業(yè)。
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關于班牛
班牛是數智化服務中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務。其以消費者為核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動;同時，通過整合產業(yè)服務協同上下游，以效率化為支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經營效率，最終實現顯著的降本增效和商業(yè)成功。
同時，班牛以數據為起點，GMV為終點：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現有業(yè)務系統無縫集成，打破數據孤島，整合數據連接價值，沉淀服務全鏈路消費者數據資產，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數據驅動業(yè)績精益增長。
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