最近，中國最大的一站式毛發(fā)醫(yī)療服務集團“雍禾醫(yī)療”(以下簡稱“雍禾”)，正式向港交所提交上市申請。
如果一切順利，資本市場即將迎來“中國植發(fā)第一股”。
一時之間，風云涌動，人們突然有了一個深入觀察、分析植發(fā)行業(yè)的重大契機。
特別是作為中國植發(fā)行業(yè)的“老大”，雍禾的規(guī)范性做得究竟怎樣?患者最看重哪些保障措施?雍禾為什么會推出這些重大舉措?
這些問題，都能在“雍禾醫(yī)療招股書”(以下簡稱“招股書”)中找到蛛絲馬跡。
在分析植發(fā)行業(yè)的未來時，雍禾特別提到了幾個重大趨勢：
除了“消費群體快速增長”、“消費者教育及品牌知名度提升”等市場因素之外，雍禾指出的重要內(nèi)因，就是“植發(fā)的透明及標準化”。
因為隨著消費者植發(fā)意識的不斷提高，市場本身將變得更加成熟、規(guī)范，客觀上要求機構(gòu)提供更標準、更透明的服務。
可以看出，雍禾對行業(yè)趨勢的認識，非常到位。
更重要的是，實施規(guī)范與透明舉措，并不是雍禾的“未來時”，而是“過去時”和“進行時”。
招股書中，雍禾詳細列舉了多項企業(yè)推動規(guī)范化、透明化的里程碑事件。比如：
2010年，雍禾制定了中國首部植發(fā)行業(yè)標準，并成為中國首家獲ISO認證的植發(fā)機構(gòu);
2014年，雍禾推出“五大保障協(xié)議”和手術直播，在保障患者權(quán)益的同時，力推“透明醫(yī)療”;
2019年，雍禾發(fā)布醫(yī)生“三透明承諾”，即拒絕“影子醫(yī)生”、拒絕非法行醫(yī)、拒絕過度醫(yī)療;
2020年，雍禾與平安展開戰(zhàn)略合作，推出業(yè)內(nèi)首款“植發(fā)保險”。
雍禾發(fā)布醫(yī)生“三透明承諾”
對不了解植發(fā)行業(yè)發(fā)展的人來說，或許很難搞清這些舉措的背景、原因，以至于看上去都“平平無奇”。
但實際上，它們對雍禾和植發(fā)行業(yè)來說都具有重大意義。
比如，2010年雍禾植發(fā)制定的《植發(fā)技術的研發(fā)與技術服務》質(zhì)量標準體系，對術前檢測、發(fā)型設計、術后恢復及護理等操作都進行了詳細規(guī)范，終結(jié)的是植發(fā)行業(yè)“無標準”的歷史。
直到2021年《毛發(fā)移植規(guī)范》“團體標準”發(fā)布前，這都是業(yè)內(nèi)唯一能參考的行業(yè)標準。
又比如，2014年雍禾的“五大保障協(xié)議”，一舉擊中了當時行業(yè)內(nèi)患者植發(fā)“無承諾”、“無保障”的痛點。
為消除患者的疑慮，雍禾通過“五大保障協(xié)議”，白紙黑字承諾做到：術前術后收費透明，手術預約金隨時可退，約定正規(guī)醫(yī)師完成關鍵步驟，毛囊成活率高于上一代，患者術后可到任何一家分院復診咨詢。
如今，各家機構(gòu)紛紛推出保障協(xié)議，根源其實都來自這里。
特別是“手術直播”，讓患者親屬在手術室外全程觀看，讓雍禾真正成為“透明醫(yī)療”的行業(yè)先行者。
除了這些標志性事件外，雍禾對于醫(yī)護人員的正規(guī)性，則是常抓不懈。
對醫(yī)生，雍禾只招聘“有相關執(zhí)業(yè)經(jīng)驗”的“注冊醫(yī)生”，并嚴格考察其背景和資質(zhì);對患者，雍禾長年累月、不斷科普，術前要怎樣查驗醫(yī)生的執(zhí)業(yè)證書、信息，術中要如何防范“三天大夫”、“影子醫(yī)生”。
……
對于規(guī)范和透明，為什么雍禾能不斷引領行業(yè)之先，甚至有些迷之執(zhí)著?
業(yè)內(nèi)研究人士認為，這主要是因為，植發(fā)本質(zhì)上是一門以男性客戶群為主的“理性生意”。
換句話說，想賺到男人的錢，必須心中有誠意。
典型的案例中，男人植發(fā)雖然也是為了美，但由于手術費用特別高，所以一般不著急。他們通常是一了解、二咨詢、三判斷，再對比三五家、觀望七八個月，反復權(quán)衡利弊。
最后，有的人下了決心、選了機構(gòu)、交了定金，但依然可能反悔。
這種狀況下，只有重承諾、有保障、強調(diào)透明規(guī)范的機構(gòu)，才能贏得大量患者的青睞。
由于在規(guī)范性、透明度上傾盡全力，雍禾最終贏得了令人滿意的回報。
招股書顯示，選擇在雍禾治療的患者人數(shù)，從2018年的35177人、2019年的49851人，持續(xù)攀升到2020年的91069人。
2020年，僅雍禾完成的植發(fā)手術，就多達5萬多臺。
每一位患者、每一臺手術，都是對雍禾規(guī)范性、透明度的認可，也是對雍禾投下的信任票、贊成票。
有市場人士表示，雍禾上市的本身，就是一個更規(guī)范、更透明、更誠信的過程。如果沖擊“植發(fā)第一股”大獲成功，將大大提升其品牌效應。
屆時如果要植發(fā)，接受市場嚴格監(jiān)管、保持規(guī)范透明的上市公司“雍禾醫(yī)療”，將無疑成為患者的第一選擇。
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