在金融行業(yè)智能化發(fā)展日新月異的當(dāng)下,借助大數(shù)據(jù)和AI等新技術(shù)提升普惠金融的服務(wù)效率，利用新技術(shù)使客戶享受到更加個性化、場景化、智能化的服務(wù)體驗,已經(jīng)成為整個金融行業(yè)關(guān)注的焦點之一。放眼整個普惠金融行業(yè)，以平安普惠為代表的機構(gòu),通過“線上+線下”雙驅(qū)動模式，運用AI智“慧”技術(shù)，搭配線下咨詢服務(wù)團隊,為8000萬家的小微企業(yè)打造“更有溫度”的服務(wù)體驗。
在上海，客戶李先生是眾多普惠金融服務(wù)的受益者之一，從事地板生意12年，白手起家，勤勤懇懇，將店鋪從上海開到了安徽。他的很多客戶都是熟人，因此生意雖好，但很多賬款卻收不上來。2020年底，李先生的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)了困難，面臨多家店鋪的房租、水電、員工工資等一系列棘手問題，很可能李先生多年的心血付之東流，同時也讓他一家人的生活陷入困境之中。在這個時候，李先生遇到了平安普惠上海分公司的咨詢顧問小張。
根據(jù)李先生的情況，給了其專業(yè)的建議，耐心的指導(dǎo)。最后通過平安普惠APP辦理借款服務(wù)，讓李先生驚喜的是，從申請到款項到賬總共不超過24小時。簡單、便捷、高效，第一次體驗到科技的帶來的流暢感。李先生表示“以前辦貸款都要自己跑銀行好幾次,提供各種材料，每份文件都要簽字，來來回回好幾次，排隊都要半天時間，事情都耽誤在等待上，還不一定辦理的下來?，F(xiàn)在，在家里就能申請到款項，平安不愧是大公司，就是不一樣，平臺大技術(shù)發(fā)達，服務(wù)又專業(yè)“。憑借著這筆款項李先生渡過了困難時期，今年的店鋪營收日趨轉(zhuǎn)好。通過這次借款服務(wù)，李先生與平安普惠上海分公司咨詢顧問小張也成為了熟悉的朋友，并向其表達了感謝。
服務(wù)于心，務(wù)實于行，平安普惠上海分公司始終明確把服務(wù)實體經(jīng)濟放到突出位置，秉承“創(chuàng)造價值 回饋社會”的初心，做有溫度的普惠金融服務(wù)，幫扶小微企業(yè)主解決實際的融資難、融資慢等問題，把AI等技術(shù)運用到極致。
平安普惠將AI技術(shù)升級，向“更有溫度”邁進，7*24小時實時在線，改善用戶貸款體驗，提高放款效率。AI機器人借助人臉識別、微表情識別、語音識別等新技術(shù)，實現(xiàn)對中高風(fēng)險客群的AI覆蓋與優(yōu)化。該技術(shù)也應(yīng)用到了貸后管理環(huán)節(jié)，推出放款T+1天“AI智能電話回訪”環(huán)節(jié)，確認客戶已知悉相關(guān)費用等，形成費用介紹服務(wù)閉環(huán)，讓小微企業(yè)主們享受“足不出戶家中坐，申請到放款3小時”的高效舒心、放心、暖心服務(wù)。
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