京東618進入高潮階段，京東全品類家電持續(xù)熱賣中。作為大件耐用消費品占據(jù)較大比例的品類，服務也是家電消費中至關重要的一環(huán)。為了解決消費者在服務上的痛點，真正實現(xiàn)“無憂煥新”，今年京東618，京東家電攜手美的、海爾、格力、小米、奧克斯、TCL、飛利浦、海信、康佳、松下、西門子、創(chuàng)維、老板、方太、華帝、史密斯等眾多知名家電廠商集體官宣，共同成立了京東618“煥新服務聯(lián)盟”，承諾用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和極致的服務，為消費者打造一場家電消費盛宴，煥新消費者的品質(zhì)生活!
加入京東家電“煥新服務聯(lián)盟”的品牌，共同對消費者做出了全面的服務承諾，在京東家電原有的領先服務標準基礎上，又進行了全面的升級，務求讓消費者在今年京東618以及今后的家電消費中得到更好的服務體驗。
以舊換新服務全面升級，助力消費者無憂換新
補貼力度大、范圍廣。京東家電聯(lián)合各品牌，拿出了10億煥新補貼，覆蓋全品類家電，單個產(chǎn)品補貼額至高可達千元;以舊換新訂單延誤也有補貼。客戶選購有“配送延時補貼”標識或者“發(fā)貨延時補貼”標識的自營商品，如商品沒有按時發(fā)貨或者沒有按時送達，均可獲取相應補貼;進一步標準化上門服務流程。回收人員統(tǒng)一標配工作服、口罩、鞋套，隨時隨地體現(xiàn)京東服務的專業(yè)與貼心。
提高售后服務保障，解決消費者的后顧之憂
杜絕上門安裝亂收費現(xiàn)象。如遇上門安裝人員未按京東標注收費標準收費，一經(jīng)核實，多收部分雙倍賠償;購買帶有“上門換新”標識的自營商品，簽收后15天內(nèi)，如出現(xiàn)三包性能故障，地址在京東配送范圍內(nèi)，配送人員會帶著全新商品上門更換，并同時取走原商品，省時省力又省心。
常規(guī)服務不松懈，專屬服務更貼心
今年京東618期間，“煥新服務聯(lián)盟”繼續(xù)推進京東家電30天價格保護、30天有質(zhì)量問題可退貨、180天有質(zhì)量問題可換貨的“30-30-180服務”;100分售后服務以及211限時達服務，以及針對部分用戶打造的專屬“閃電退款”服務。除此之外，針對京東618期間部分產(chǎn)品需求激增，京東家電還提出大部分空調(diào)產(chǎn)品24小時極速安裝、電視送裝一體、熱水器安裝費封頂?shù)葘俜?，讓消費者享受到真正的優(yōu)惠與便利。
多年來，京東家電始終堅持高標準服務，并不斷將服務標準進行迭代更新，以保障消費者的權益，滿足多樣性需求，從而促使整個行業(yè)的服務標準不斷提升。今年京東618“煥新服務聯(lián)盟”的成立，再次印證了京東家電對服務的極致的追求，以及保障消費者無憂煥新的決心!
京東618已進入最高潮，尾款立減千元、零點五折秒殺，大牌正品優(yōu)惠力度空前，超多品質(zhì)家電等著你，此外更有眾多家電廠商參與的“煥新服務聯(lián)盟”給你提供安心的服務保障，煥新生活，就來京東家電吧!
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