6月2日晚，聯(lián)想消費生態(tài)夏日星光夜如約而至，作為一場聯(lián)想與1.4億會員的“雙向奔赴”，當晚活動中可謂是亮點頻出，先是聯(lián)想品牌代言人王一博空降現(xiàn)場與聯(lián)想會員及現(xiàn)場粉絲狂歡互動，隨后還發(fā)布了三款王一博定制版產(chǎn)品。聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍現(xiàn)場宣布聯(lián)想會員大家庭共同的名字為“聯(lián)萌”，并隆重宣布了三項會員專屬權(quán)益，向廣大“聯(lián)萌”表示聯(lián)想的敬意和感激之情。
聯(lián)想會員體系再發(fā)力 提供三項會員專屬權(quán)益
近年來，聯(lián)想與用戶之間的狂歡互動可謂不少，從“聯(lián)萌VIP狂想節(jié)”到“聯(lián)想粉絲節(jié)”等一系列“潮操作”令人印象深刻。而就在當天的聯(lián)想消費生態(tài)夏日星光夜上，劉軍還現(xiàn)場為1.4億聯(lián)想會員特別送上了三項專屬權(quán)益。
第一，聯(lián)想會員將擁有優(yōu)先購買聯(lián)想新品綠色通道的機會;第二，聯(lián)想樂云大容量網(wǎng)盤未來開通后，聯(lián)想會員將有機會享受為期一年的500GB空間免費使用權(quán);第三，聯(lián)想官網(wǎng)開啟“極速達”服務(wù)，通過建立前置倉，減化物流環(huán)節(jié)，在全國20個城市，可享受聯(lián)想專業(yè)工程師極速配送+現(xiàn)場新機開荒的一體化服務(wù)，把技術(shù)大神，服務(wù)管家和專業(yè)顧問合為一體，最快當日下單即可送達，讓期待不必等待!
此外，編號為001的第一位聯(lián)想會員也作為會員代表來到了現(xiàn)場，劉軍還向001號“聯(lián)萌”成員贈送了象征聯(lián)想會員最高榮譽的會員尊享黑金卡，可以終身享受免費上門服務(wù)、私人專屬客服等專利。
四年轉(zhuǎn)型之路，聯(lián)想“直達客戶”構(gòu)建核心驅(qū)動力
自2017年聯(lián)想提出“日出東方”的戰(zhàn)略以來，“以客戶為中心”，便成為了中國區(qū)消費業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型圍繞的核心。聯(lián)想從此和中國消費者建立起直接的聯(lián)系，并為此提供持續(xù)的服務(wù)。
基于不同客群需求，聯(lián)想消費將用戶劃分為：發(fā)燒友、時尚新銳、品質(zhì)菁英和新新人類這四大客群，并針對各個客群的特點，打造出拯救者、聯(lián)想小新、YOGA和面向K12人群的四大子生態(tài)體系，為他們帶來更為融合、特色鮮明的產(chǎn)品和服務(wù)。而這些對于用戶人群的細致劃分，也恰恰是“以客戶為中心”思路的一種直觀體現(xiàn)。
如今，經(jīng)過4年的發(fā)展與積累，聯(lián)想已經(jīng)構(gòu)建了一個擁有1.4億會員的龐大會員運營體系，正如劉軍在現(xiàn)場說的那樣，不管是校園精英匯的成員，還是小新、拯救者的粉絲等，我們都是一個大家庭，而且還有一個共同的名字——聯(lián)萌。
敢想敢搏，聯(lián)想持續(xù)煥發(fā)新活力
不論是產(chǎn)品根據(jù)用戶的聲音來設(shè)計改進、細分客群提升用戶購物體驗，還是打造會員運營體系，通過會員營銷延長產(chǎn)品的生命周期，我們能看到，“客戶直達”已經(jīng)貫穿了聯(lián)想消費業(yè)務(wù)的骨子里。在當前行業(yè)競爭日趨激烈的時代背景下，更牢固的把握住自己的用戶、拓展新的用戶，或許才是保持競爭力的不二法門。
多年以來，聯(lián)想在會員運營領(lǐng)域持續(xù)耕耘，始終保持與客戶溝通，讓聯(lián)想迸發(fā)著不斷向前的活力。正如劉軍最后所言，聯(lián)想一定會不忘初心，恪守匠心品質(zhì)，為大家?guī)砀鄡?yōu)秀的科技產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)。
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