日均上萬次的服務量，需要多少員工支持?
云+AI的解法是：一個就夠了。
在剛剛結束的華為中國生態(tài)大會2021上，華為云與引領AI NLP行業(yè)的先行標桿竹間智能攜手，發(fā)布了AICC+聯(lián)合解決方案，旨在為金融服務、企業(yè)服務、政務熱線服務、應急服務、智能聯(lián)絡中心等行業(yè)應用實現(xiàn)進一步智能數(shù)字升級，達到高度標準化、低運營定制、低成本運維的效果。
華為云與竹間的智能化技術緊密整合，將雙方的優(yōu)勢價值最大化，為客戶帶來一體化、高含金量的產(chǎn)品及服務能力。
華為云提供1個基于擎天架構的云基礎設施底座，為企業(yè)提供硬核性能、極致穩(wěn)定、多樣性算力、云邊端協(xié)同的云基礎服務，提供包括彈性云服務、云存儲、云容器引擎CCE、云IP EIP等在內的服務資源。其云服務的穩(wěn)定可靠、安全可信、可持續(xù)創(chuàng)新性為智能數(shù)字產(chǎn)品搭建及運行保駕護航。
在云+AI的解決方案架構中，竹間智能提供AI技術賦能。竹間一直致力于自然語言處理(NLP/NLU)技術，并且以自然語言理解、情感計算為核心，在高度標準化的產(chǎn)品基礎上，竹間的六大產(chǎn)品已全面升級為云為先的六大云平臺，依托華為云，竹間的六大產(chǎn)品和解決方案支持私有部署，公有云，混合云，以SaaS與PaaS開放給更多客戶。此次華為云+竹間AI，面向各行業(yè)客戶聯(lián)合服務，發(fā)布AICC+ Cloud標準產(chǎn)品，是企業(yè)客戶高度標準化、低代碼定制化、低運營落地的企業(yè)智能化軟件服務。
竹間智能與華為云聯(lián)合解決方案能夠為客戶帶來什么？
一方面，當前客戶服務中普遍存在的缺少智能化自助服務、客戶信息無法全鏈路獲取、各個渠道之間割裂、信息之間交互聯(lián)通困難等問題，竹間智能2021年最新AICC+ 四項創(chuàng)新旗艦產(chǎn)品成為剛需：以Emoti Mate，Emoti Coach，Emoti QI以及Emoti Voice形成的產(chǎn)品組合帶來顛覆性企業(yè)服務應用效果：
●全渠道智能化覆蓋，人機協(xié)同高效服務;
●智能推薦與搜索結合，客服知識全覆蓋，客戶問題不再難;
●質培一體化，精準培訓，高效提升。
另一方面，針對運營團隊客戶洞察、熱點分析、風險預測等需求，竹間智能Emoti Knows智能知識庫有效管理企業(yè)海量的非結構化數(shù)據(jù)，自動構建成可推理、可運用的知識圖譜：
●以數(shù)據(jù)為驅動，實現(xiàn)客戶分群，需求洞察;
●按用戶旅程構建服務流程，貫穿售前，售中、售后精準服務;
●將精細化運營貫穿以客戶為中心的整個業(yè)務生命周期。
5月27日晚19:00，竹間智能COO孫彬將做客#華為云#云市場新生態(tài)直播間，為觀眾詳細揭秘“云+AI如何打出企業(yè)智能化服務與智能知識構建組合拳”。除了干貨分享，還有硬核大禮，觀看直播并參與抽獎，就有機會贏取產(chǎn)品免費試用機會和竹間智能送出的精美禮品噢!快來參與吧!
觀看直播請訪問華為云云市場，點擊云市場直播間選擇“新生態(tài)在線直播第33期——《AI能力整合，做企業(yè)的“最強大腦”》。
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