科技創(chuàng)新每60年會(huì)有一個(gè)拐點(diǎn)，這意味著每一輪科技創(chuàng)新的周期是60年。這表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上是康波周期，有四個(gè)階段——復(fù)蘇、繁榮、衰退、蕭條。現(xiàn)在正處在上一波康波周期的蕭條期。本質(zhì)上，當(dāng)科技創(chuàng)新處在上升軌道的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)繁榮;當(dāng)科技創(chuàng)新遇到技術(shù)瓶頸，進(jìn)入創(chuàng)新S型曲線的平坦階段，經(jīng)濟(jì)便下滑，走向衰退。
信息化革命是從上世紀(jì)60年代發(fā)明集成電路開始的，到現(xiàn)在也剛好60年左右。我們正處在科技創(chuàng)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，未來的解決方案和出路是新一輪的科技革命，這就是硬科技。
每次遇到危機(jī)的時(shí)候，人類都是通過找到下一個(gè)60年大的科技創(chuàng)新周期，解決目前的問題。每一次科技創(chuàng)新變緩，經(jīng)濟(jì)衰退，增量蛋糕變少，國與國之間便開始存量博弈，上一次內(nèi)燃機(jī)革命衰退，嚴(yán)重到引發(fā)了二戰(zhàn)，中美貿(mào)易戰(zhàn)底層的原因是目前科技創(chuàng)新延緩。
中國每30~40年有一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展拐點(diǎn)。第一個(gè)拐點(diǎn)是建國時(shí)期，從1949年到1978年，經(jīng)歷了30年，中國完成了重工業(yè)化的初級(jí)階段;第二個(gè)拐點(diǎn)出現(xiàn)在1978年改革開放后，中國發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從輕工業(yè)開始發(fā)展實(shí)現(xiàn)了工業(yè)起飛，到2008年正好是30年。2008年已經(jīng)出現(xiàn)了一些問題，國家用宏觀調(diào)控、財(cái)政手段來提供了緩沖，但沒有根本解決轉(zhuǎn)型問題，所以這幾年倒閉的傳統(tǒng)企業(yè)越來越多。2008年到現(xiàn)在是一個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，從高速增長進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。
本質(zhì)上，中國過去40年的高增長是承接了發(fā)達(dá)國家在第一、二、三次科技革命中擴(kuò)散的紅利。得益于人口優(yōu)勢(shì)，我們承接了中低端制造業(yè)，也因此成為全球第一大制造工廠。實(shí)際上，中國只是第一組裝大國，科技應(yīng)用做得不錯(cuò)，涌現(xiàn)了不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭，但核心技術(shù)和芯片還掌握在美國和其他發(fā)達(dá)國家手中，中國受制于人的局面沒有發(fā)生根本改變。
中國現(xiàn)在正處在一個(gè)大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從過去的要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，從人口紅利轉(zhuǎn)向創(chuàng)新紅利，從工人紅利轉(zhuǎn)向工程師紅利，從模式創(chuàng)新到科技創(chuàng)新。未來三十年，中國發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)是硬科技。
從全球格局來看，每100年左右就有科技中心的轉(zhuǎn)移。美國前國務(wù)卿基辛格說，全球每一百年有一個(gè)大國崛起。美國從二戰(zhàn)之后到現(xiàn)在已經(jīng)快一百年了，現(xiàn)在處在一百年的拐點(diǎn)。未來三十年是中國崛起、逐步超越美國的歷史性機(jī)遇期。這也是中美之間摩擦嚴(yán)重的重要背景。中美摩擦不可避免，也很難在短期內(nèi)解決。
中國要實(shí)現(xiàn)對(duì)美國的超越，關(guān)鍵點(diǎn)在硬科技?，F(xiàn)在美國針對(duì)中國的實(shí)體清單，其實(shí)更多在打壓硬科技。金合資本董事長謝繼東認(rèn)為，這三個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)都指向一個(gè)關(guān)健詞——硬科技。這是中國未來經(jīng)濟(jì)出路背后的底層邏輯。在當(dāng)前科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下，最具代表性的硬科技主要體現(xiàn)在光電芯片、人工智能、航空航天、生物技術(shù)、信息技術(shù)、新材料、新能源、智能制造等領(lǐng)域。
為什么很難實(shí)現(xiàn)硬科技?著名戰(zhàn)略投資家謝繼東博士認(rèn)為，主要是壁壘高：第一要長期投入，第二要專利保護(hù)，第三要人才資源，還有階梯壁壘、生態(tài)壁壘，所以硬科技需要大家一起來支撐。
硬科技的“硬”主要表現(xiàn)在四方面：
一是技術(shù)硬。難以模仿，壁壘足夠高。像臺(tái)積電的芯片、ASML的光刻機(jī)，一般企業(yè)買回去也做不出來。
二是精神硬。做硬科技需要十年磨一劍的精神。中國現(xiàn)在不缺錢，缺精神。很多人有錢沒精神。中國缺少像馬斯克這樣的企業(yè)家，有理想、有追求、有精神?，F(xiàn)在時(shí)代變了，我相信未來硬科技企業(yè)家會(huì)成為人們心目中真正的英雄。
三是志氣硬。過去中國企業(yè)家多追求“大”， 到了現(xiàn)在應(yīng)該追求“強(qiáng)”，有追求做世界冠軍企業(yè)的志氣。在本領(lǐng)域做到世界第一，這是德國“隱形冠軍”的理念。不管規(guī)模多小，競(jìng)爭(zhēng)力要足夠強(qiáng)，誰也打不倒，這就是志氣硬。如果中國每一個(gè)企業(yè)家能做到世界第一，那么中國就做到世界第一了。
四是實(shí)力硬。只有做到技術(shù)硬、精神硬、志氣硬，才能培養(yǎng)成一批硬科技冠軍企業(yè)，中國也才能真正成為世界科技強(qiáng)國，整個(gè)國家實(shí)力也才會(huì)硬起來。像華為在美國打壓下依然實(shí)現(xiàn)年銷售額20%的增長，這就是硬實(shí)力的體現(xiàn)。
硬科技講的不只是技術(shù)，還有精神層面的追求。
第一次工業(yè)革命是蒸汽機(jī)革命，這是機(jī)械時(shí)代，發(fā)展的是機(jī)械技術(shù)，代表性企業(yè)有博爾頓-瓦特公司、勒克勒佐冶金公司;
第二次工業(yè)革命是電氣化革命，這是電氣時(shí)代，發(fā)展的是電子技術(shù)，使用分立電器，代表性企業(yè)有西門子、奔馳、福特、通用電氣、貝爾電報(bào)公司;
第三次工業(yè)革命是信息化革命，這是電子時(shí)代，發(fā)展的是集成電路技術(shù)、算法，代表性企業(yè)有Intel 、IBM、臺(tái)積電、微軟、蘋果;
第四次工業(yè)革命是智能化革命，光子時(shí)代，發(fā)展的是光電子技術(shù)，支撐人工智能算法?，F(xiàn)在的巨頭都是上一個(gè)時(shí)代的巨頭，新一輪巨頭還在孕育中。新一輪工業(yè)革命即將催生出巨頭企業(yè)。誰占領(lǐng)光電子技術(shù)制高點(diǎn)，誰就會(huì)成為第四次工業(yè)革命的巨頭。
光為什么重要?萬物互聯(lián)是人工智能的基礎(chǔ)設(shè)施，5G是萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)設(shè)施，而光電芯片又是5G和萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)設(shè)施。
IT時(shí)代的主要推動(dòng)力是集成電路和光纖通信。2016年摩爾定律失效，集成電路帶動(dòng)的信息革命周期紅利結(jié)束。整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)正處在“從電到光”的轉(zhuǎn)換過程中，未來在信息的獲取、傳輸、計(jì)算、存儲(chǔ)、顯示這五個(gè)方面，都將以光電子芯片為核心來進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局。
中國現(xiàn)在面臨的問題是芯片“卡脖子”，比如說集成電路產(chǎn)品“卡脖子”，最“卡”的是光刻機(jī)。這背后是沒解決光的問題，光學(xué)技術(shù)成為科技產(chǎn)品的關(guān)鍵瓶頸技術(shù)，解決光學(xué)瓶頸技術(shù)是推動(dòng)科技進(jìn)步的核心。對(duì)于“卡脖子”的行業(yè)，中國國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心特邀研究員、未來經(jīng)濟(jì)藍(lán)圖研究院院長羅百輝認(rèn)為，中國企業(yè)要找一些換道超車的機(jī)會(huì)。光子科技就是中國科技換道超車的大好機(jī)遇。樂觀估計(jì)，以10年為周期，我們能逐漸趕上世界一流水平。未來國與國之間的競(jìng)爭(zhēng)在于硬科技。美國的這次打壓讓中國形成了共識(shí)，開始真正重視硬科技。未來三十年絕對(duì)是硬科技的黃金時(shí)代。
實(shí)際上，中國過去在硬科技上是投入不足、積累不夠的。前些年很多學(xué)芯片的人都去做互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)閬礤X快、掙錢多。硬科技需要長期投入，踏踏實(shí)實(shí)、耐心去做。
大多數(shù)普通人是農(nóng)業(yè)思維，認(rèn)為“一份耕耘，一份回報(bào)”，不愿意做指數(shù)型增長的事情。但硬科技的曲線是這樣的：前十年是“十分耕耘，一分回報(bào)”，一旦過了拐點(diǎn)，呈現(xiàn)的便是指數(shù)型增長的態(tài)勢(shì)。這卻是我們大多數(shù)人接受不了的。硬科技賺的是長錢、慢錢，但最終是大錢。
硬科技公司需要的是耐心資本。這對(duì)投資人也提出了更高的要求——既要真正懂技術(shù)，也要懂科學(xué)家，理解他們，還要有足夠的投資能力，有耐心，有承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。
前幾年在美國，谷歌吸引人才是最強(qiáng)的，但是前幾年在美國，谷歌吸引人才是最強(qiáng)的，但是有一個(gè)機(jī)構(gòu)，谷歌“搶人”是搶不過的。它的工資比谷歌低很多，但是頂級(jí)人才更愿意去做改變世界的事，這就是NASA(美國航空航天局)。只看錢的人絕對(duì)不是最頂級(jí)的人，只能說他是優(yōu)秀的人，不是卓越的人。從優(yōu)秀到卓越，最難跨越的就在這一點(diǎn)——優(yōu)秀的人是把事情做到最好，但是卓越的人做改變世界的事情。
中國現(xiàn)在需要一批改變世界、有夢(mèng)想、卓越的人，而不是一味掙錢的人。錢只是一個(gè)人創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值而產(chǎn)生的副產(chǎn)品。像對(duì)馬斯克而言，“首富”并不是他的目標(biāo)，也不是他的追求。
真正的企業(yè)家通過創(chuàng)新推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，并在此過程中分享到了社會(huì)財(cái)富，企業(yè)家理應(yīng)同時(shí)具備社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。企業(yè)家們可以去看看國家的“十四五”規(guī)劃、2050規(guī)劃，在里面找自己的商業(yè)機(jī)會(huì)。“十四五”規(guī)劃把科技自強(qiáng)放在第一位，2021年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議規(guī)劃也把科技力量放在國家戰(zhàn)略的第一位。
中國未來30年的方向已經(jīng)確定，到2035年建成創(chuàng)新型國家，2050年建成世界科技型強(qiáng)國。中國長期規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)能力是全球第一，要相信中國是世界上少有的說到做到的國家。在羅百輝看來，企業(yè)的快速增長除了取決于企業(yè)的段位、系統(tǒng)、速度、維度，還有最為重要的一點(diǎn)，就是領(lǐng)先于同行業(yè)的八大優(yōu)勢(shì)，為相關(guān)利益者創(chuàng)造價(jià)值和利潤。
產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)是指具有非同一般的生產(chǎn)工藝、配方、原料、核心技術(shù)，又有長期市場(chǎng)需求的獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品而取勝的優(yōu)勢(shì)。
能夠保持產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的企業(yè)一般具備三種能力：
首先是強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，也就是能夠非常精準(zhǔn)地洞察客戶的需求，并能夠創(chuàng)造性地滿足這些需求。
其次就是把這些創(chuàng)新方案轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的能力要足夠強(qiáng)大，比如蘋果公司就是一個(gè)將創(chuàng)新商品化的高手。
最后，企業(yè)要保持產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，還得保持勇于“革自己的命”的精神，勇于否定自己，超越自己。
運(yùn)營領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
運(yùn)營就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指為公司生產(chǎn)和提供主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)并進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。在以上工作中能夠保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)就是運(yùn)營領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，比如我們熟知的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞，就是運(yùn)營領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的保持者。運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力，也是一個(gè)企業(yè)快速增長的關(guān)鍵。
技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)是指既能夠生產(chǎn)高級(jí)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，也能夠生產(chǎn)低級(jí)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的能力，因此具備“技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)”的企業(yè)對(duì)于一個(gè)處于低級(jí)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的企業(yè)具有潛在的壟斷甚至威懾的能力。技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：高新技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、常規(guī)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
品牌領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
品牌領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)比宣傳產(chǎn)品具體細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)更能贏得消費(fèi)者的好感和信任。如果你仔細(xì)觀察，幾乎所有行業(yè)或品類的領(lǐng)導(dǎo)品牌都被消費(fèi)者聯(lián)想為“最好”的產(chǎn)品，比如，當(dāng)年的“柯達(dá)膠卷，全球銷量第一”讓柯達(dá)產(chǎn)品幾乎獨(dú)霸天下。
成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，也稱低成本優(yōu)勢(shì)。
成本優(yōu)勢(shì)的來源因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不同而異。包括追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、原材料的優(yōu)惠和其他因素。成本領(lǐng)先并不等同于價(jià)格最低。如果企業(yè)陷入價(jià)格最低，而成本并不是最低的誤區(qū)，換來的只能是把自己推入無休止的價(jià)格戰(zhàn)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過有效的途徑降低經(jīng)營過程中的成本，使企業(yè)以較低的總成本贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。
情感領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
具有情感領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，首先是充分了解了目標(biāo)顧客可能期望品牌傳達(dá)什么價(jià)值觀和情感。在提煉情感價(jià)值的時(shí)候不能閉門造車，可以通過組織深度訪談、座談會(huì)等方式有效地激發(fā)消費(fèi)者暢談態(tài)度、信仰、性格、理想、價(jià)值觀、對(duì)產(chǎn)品和品牌的看法、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)等。
如果企業(yè)能保持以上的產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)、品牌、成本、市場(chǎng)、情感等八個(gè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速增長就不是什么難題了。
良心企業(yè)認(rèn)識(shí)到，公司最終是一個(gè)正和博弈，在博弈中，有可能為公司的所有利益相關(guān)者創(chuàng)造共贏的局面。沒有任何一方一定要輸，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不一定要輸。
主要利益相關(guān)者與公司之間的關(guān)系是，各種各樣的群體圍繞著中心目標(biāo)和核心價(jià)值觀，包括顧客、團(tuán)隊(duì)成員、供應(yīng)商、投資者、社區(qū)和環(huán)境，他們之間相互依存。
管理層的職責(zé)是雇用合適的人，并確保這些團(tuán)隊(duì)成員在工作中茁壯成長，開心快樂。團(tuán)隊(duì)成員的工作是滿足顧客需求，讓供應(yīng)商高興。如果我們有了對(duì)我們滿意的顧客，就會(huì)有一個(gè)成功的公司和滿意的投資者。
管理層幫助團(tuán)隊(duì)成員體驗(yàn)到工作的愉悅，團(tuán)隊(duì)成員讓顧客高興，顧客幫助投資者獲得滿意的回報(bào)，當(dāng)投資者把一些利潤再投資于企業(yè)時(shí)，最終就形成了一個(gè)良性循環(huán)。
組織因?yàn)槿说某兄Z和創(chuàng)造力而欣欣向榮。一個(gè)良心企業(yè)如果被目標(biāo)所激勵(lì)，并通過利益相關(guān)者模式來管理，它就會(huì)激發(fā)出人們的非凡創(chuàng)造性能量。當(dāng)所有的創(chuàng)造力和承諾都指向共同的目標(biāo)，這將為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造巨大的價(jià)值。
第一類利益相關(guān)者：顧客
企業(yè)的最終目的是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。良心企業(yè)會(huì)把它們的顧客或者團(tuán)隊(duì)成員視作最重要的利益相關(guān)者，只要其中任何一個(gè)被認(rèn)為有最高的優(yōu)先權(quán)，另外一個(gè)就是當(dāng)仁不讓的第二選擇。
把團(tuán)隊(duì)成員和顧客看作“一只鳥的兩個(gè)翅膀”，鳥要飛起來必須要有兩個(gè)翅膀。二者相輔相成，如果你照顧好你的員工，他們就會(huì)照顧好你的顧客。當(dāng)你的顧客更高興、更享受購物時(shí)，這也會(huì)讓員工的生活更幸福，于是就形成了良性循環(huán)。
與所有利益相關(guān)者一樣，顧客的福祉必須被視為一種目標(biāo)，而不僅僅是公司獲取利潤的手段。
雖然有些顧客只關(guān)心以好的價(jià)格買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，但是許多人越來越希望從目標(biāo)和價(jià)值觀相一致的企業(yè)中買東西。這樣的顧客可以與企業(yè)建立更密切的關(guān)系，他們并不是被動(dòng)的、與企業(yè)沒什么利害關(guān)系的交易者。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)缺乏明確的目標(biāo)，只是試圖了解顧客想要什么，它其實(shí)就沒有尊重對(duì)自己來說重要的東西。企業(yè)有可能無精打采，屈從于顧客，甚至圍著顧客“團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。相應(yīng)地，顧客對(duì)企業(yè)也沒有什么激情，感覺企業(yè)只是在向他們推銷而不是為他們服務(wù)。
但是如果一個(gè)企業(yè)開始有了明確的目標(biāo)，就更能形成真正的顧客關(guān)系，吸引志同道合、有著同樣激情的顧客。
在這個(gè)信息透明和社交媒體豐富的時(shí)代，真實(shí)的關(guān)系更容易綻放，膚淺的關(guān)系更容易凋謝。
企業(yè)必須為顧客服務(wù)，并為顧客尋找最佳的利益。要做到這點(diǎn)往往意味著企業(yè)需要教育顧客，而不僅僅是他們要什么就給什么。但只有顧客信任企業(yè)，這才有可能。
教育顧客和向他們布道是不同的。如果企業(yè)能夠看到一些顧客沒有意識(shí)到的、模糊的或潛在的需求，企業(yè)就有責(zé)任教育顧客去關(guān)注他們還沒有看到的潛在價(jià)值。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是促使企業(yè)不斷提供更高的價(jià)值、更高的質(zhì)量和更好的服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)迫使企業(yè)不斷地改進(jìn)、創(chuàng)新和保持創(chuàng)造力，否則就會(huì)被拋在后面。
公司要蓬勃發(fā)展，必須向顧客提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的新產(chǎn)品、新服務(wù)和新價(jià)值。更讓人感到挑戰(zhàn)的是顧客對(duì)質(zhì)量和價(jià)值的期望不斷提高。那些在25年前可以滿足顧客的東西將無法滿足他們今天的需求。
良心企業(yè)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是天生有創(chuàng)造性。良心企業(yè)不會(huì)陷入永無止境的效率和生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)，而是通過考慮顧客未滿足的需求和愿望而進(jìn)行創(chuàng)新。這些充滿挑戰(zhàn)，但同時(shí)也非常充實(shí)。
企業(yè)是塑造流行文化的強(qiáng)大力量，并且能夠影響顧客的口味和喜好，這主要是通過企業(yè)的營銷努力完成的。企業(yè)有這種力量，就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起責(zé)任，因?yàn)闋I銷對(duì)流行文化的影響很大。反過來，文化是塑造人們行為的一個(gè)非常強(qiáng)大的力量。
營銷可以使顧客意識(shí)到新產(chǎn)品的美妙，并引導(dǎo)他們朝著有利的方向發(fā)展，但也可以設(shè)法說服他們做一些不利于他們的事情。精明的營銷會(huì)使顧客的需求和愿望一致，幫助顧客想得到對(duì)自己有利的東西。
偉大的營銷就是通過理解和滿足顧客最重要的生活需求，甚至是顧客自己都可能沒有意識(shí)到的需求，真正使顧客的生活更美好。
對(duì)于任何一家公司，最有效的營銷人員是真正滿意的客戶。營銷是讓顧客滿意，讓顧客開心，同時(shí)滋養(yǎng)顧客，與顧客建立良好的關(guān)系并建立顧客的信任。如果公司做到這些，顧客會(huì)用忠誠、會(huì)用在朋友和熟人之間的口耳相傳回饋公司。
顧客和團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是至關(guān)重要的，尤其是在零售這樣的服務(wù)業(yè)中。這就是為什么利益相關(guān)者哲學(xué)告訴我們，“快樂的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)得到快樂的顧客”，如果我們真的關(guān)心顧客，那就必須真正關(guān)心我們的團(tuán)隊(duì)成員。
第二類利益相關(guān)者：團(tuán)隊(duì)成員
在21世紀(jì)，大多數(shù)人，特別是那些受過良好教育并且相對(duì)富裕的人，想去工作不僅僅是為了得到薪水。他們渴望那些讓人充滿活力、令人愉快的工作。
他們?cè)趯ふ夜ぷ髦械囊饬x，希望自己的工作能帶來一些改變，使世界變得更美好。他們?cè)趯ふ遗笥眩瑢ふ覍W(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，并從中找到樂趣。
世界民意調(diào)查顯示，幸福的首要決定因素是一份好工作，即一份有意義并且是和所在乎的一群人共同完成的工作。
工作不一定是冷酷和枯燥乏味的，有效的工作和找到樂趣并不是非此即彼的對(duì)立面。我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該能夠找到意義和目標(biāo)，也能找到朋友和快樂。我們可以在工作中專心致志，并因此找到樂趣。
一個(gè)有趣的工作環(huán)境實(shí)際上是激發(fā)創(chuàng)造力和打造創(chuàng)新文化的關(guān)鍵之一。
工作可以分為三個(gè)層次：工作、職業(yè)和使命感。
如果只是一份工作，那就是一種純粹的交易：每周投入一定的時(shí)間來換取一定的薪水和福利，然后決定這筆交易是否劃算。但我們對(duì)工作沒有情感上的連接，除了需要錢來生存之外，工作對(duì)我們沒有什么意義。下班后的傍晚和周末才是我們的實(shí)際生活。
更加雄心勃勃的人把工作當(dāng)作一份事業(yè)，因?yàn)楣ぷ鹘o他們提供了機(jī)會(huì)，承擔(dān)更大的責(zé)任并獲得更高的回報(bào)，他們所做的一切就是確保自己比保持這個(gè)職位的最低要求高一點(diǎn)點(diǎn)，同時(shí)在公司的層級(jí)架構(gòu)中能夠游刃有余地爬升。
但是許多這樣的人對(duì)他們的工作沒有情感投入，也不重視任何物質(zhì)以外的回報(bào)。在極端情況下，事業(yè)心很強(qiáng)而且過于雄心勃勃的人會(huì)做出一些自私自利的行為，給組織和同事帶來損害。
工作也有可能是一個(gè)有意義的使命，即使中了彩票，獲得財(cái)富自由，也會(huì)繼續(xù)這樣的工作。因?yàn)檫@些工作除了薪水之外，還能帶給人價(jià)值感和滿足感。這樣的工作涉及那些讓人們充滿熱情的事情，那些世界真的需要的事情。
當(dāng)我們這么做的時(shí)候，是我們最有活力的時(shí)候，是最體現(xiàn)自己價(jià)值的時(shí)候。這就是團(tuán)隊(duì)成員和企業(yè)家努力奮斗的終極目標(biāo)：讓盡可能多的人對(duì)自己參與的工作有使命感。
為了充分發(fā)揮這些潛力，企業(yè)首先必須雇用正確的人去做正確的工作。這就意味著企業(yè)必須聘用那些有才華、有能力，同時(shí)個(gè)人也致力于企業(yè)的使命和自己的本職工作的人才。
企業(yè)還必須重新設(shè)計(jì)工作以使它更有意義。這意味著增加了人們?cè)谔囟I(lǐng)域內(nèi)發(fā)展和掌握知識(shí)的機(jī)會(huì)。
最后，企業(yè)必須給人授權(quán)，使其擁有自主權(quán)。自主、專精、目的，這三個(gè)要素共同引發(fā)了高水平的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，這就是創(chuàng)造力、參與度、績效和滿意度的關(guān)鍵。
在任何工作場(chǎng)所，團(tuán)隊(duì)成員都非常重視薪酬體系的運(yùn)作方式。不管一個(gè)組織如何表達(dá)它的價(jià)值觀和目標(biāo)，薪酬制度就是一種對(duì)這些目標(biāo)和價(jià)值觀的“身體力行”。
如果一個(gè)組織高談闊論崇高的目標(biāo)、模范的客戶服務(wù)和其他偉大的理想，但它的薪酬體系與這些理想背道而馳，它想要成功根本不可能。
為團(tuán)隊(duì)成員提供醫(yī)療保健已經(jīng)成為一個(gè)真正的挑戰(zhàn)，尤其是在成本不斷上漲的大環(huán)境下。然而，良心企業(yè)在為員工提供健康保險(xiǎn)方面從來不吝嗇。
我們知道，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員身體健康，他們就有更多的精力來工作，更好地為顧客服務(wù)，而且公司只需要花費(fèi)更少的錢在他們的醫(yī)療保健上。因此，這對(duì)團(tuán)隊(duì)成員、客戶、投資者和其他利益相關(guān)者來說都是共贏。
良心企業(yè)創(chuàng)造了充滿使命感的工作環(huán)境，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)和成長。它們理解建立充分授權(quán)而又高度協(xié)作的自我管理團(tuán)隊(duì)的重要性。
良心企業(yè)圍繞著內(nèi)在的激勵(lì)因素如目標(biāo)和關(guān)愛建立自己的組織，并且創(chuàng)造使團(tuán)隊(duì)成員能夠自主實(shí)現(xiàn)茁壯成長的工作環(huán)境。這些福利是所有利益相關(guān)者共享的，包括投資人。
第三類利益相關(guān)者：投資人
真正的投資者給自己的工作賦予了重要的目標(biāo)，并且和被投資者共同為社會(huì)創(chuàng)造巨大價(jià)值。沒有這些資金，大多數(shù)公司根本無法充分發(fā)揮潛力，企業(yè)想保持創(chuàng)新和增長，并且為股東創(chuàng)造價(jià)值，將會(huì)變得更為困難。
企業(yè)在接受了投資人的資本之時(shí)，就負(fù)有道德和信托的責(zé)任來為投資人賺錢。企業(yè)應(yīng)該努力培養(yǎng)和投資人之間基于相互尊重和信任的關(guān)系。
許多企業(yè)把股東價(jià)值最大化掛在嘴上，但是實(shí)際行動(dòng)中它們好像對(duì)投資人并沒有特殊的義務(wù)。一個(gè)企業(yè)不能把投資者視為理所當(dāng)然的，正如不能把客戶也視為是理所當(dāng)然的一樣。
企業(yè)會(huì)嚴(yán)格篩選團(tuán)隊(duì)成員和供應(yīng)商，同樣地，在選擇投資者時(shí)也應(yīng)該如此。像上市公司，人們可以自由買賣公司的股票，但是如果你始終如一地談?wù)撃闶钦l，你的價(jià)值觀是什么，你的商業(yè)哲學(xué)、目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么，就會(huì)吸引并構(gòu)建一幫與你的商業(yè)哲學(xué)和愿景相一致的股東和其他投資者。
你想要吸引的投資者與你的目標(biāo)一致，理解你關(guān)于利益相關(guān)者的哲學(xué)，當(dāng)公司碰到困難時(shí)，這些利益相關(guān)者就不會(huì)強(qiáng)迫你放棄自己的哲學(xué)。
理想的情況下，投資者應(yīng)該對(duì)公司有長期的承諾。但如今，多數(shù)投資者是帶著退出策略來進(jìn)行投資的。金合資本董事長謝繼東認(rèn)為：
如果你想成為一個(gè)長期投資者，就必須確保所投資的公司堅(jiān)持的原則以及獲得的回報(bào)跟公司長期優(yōu)秀的業(yè)績相關(guān)。
投資會(huì)損失是因?yàn)殚_始擔(dān)心一家偉大公司的短期業(yè)績波動(dòng)，而不是因?yàn)樵诘忘c(diǎn)買進(jìn)一家公司的股票，并成為這家公司幾十年的合作伙伴。
公司應(yīng)該明確區(qū)分那些只是把短期賭注壓在股票上的人和那些真正長期投資的人，并對(duì)長期投資者承擔(dān)更高的責(zé)任。
當(dāng)然，一家公司也應(yīng)該誠實(shí)正直地對(duì)待投資者;投資者也有相應(yīng)的權(quán)利，他們通過交易創(chuàng)造了流動(dòng)性，從而為市場(chǎng)創(chuàng)造了價(jià)值。
利用財(cái)務(wù)模型，許多分析師會(huì)根據(jù)公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)和前景，對(duì)每一家公司進(jìn)行季度評(píng)級(jí)，他們會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)模型的分析結(jié)果對(duì)公司重新估值。
這樣的做法造成了一些不健康的后果，導(dǎo)致許多上市公司的首席執(zhí)行官開始以提供華爾街和金融分析師預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果為目標(biāo)來管理公司。這種方法可能在短期內(nèi)有效，但從長遠(yuǎn)來看，可能會(huì)使公司偏離為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造長期價(jià)值的目標(biāo)。
在中金藍(lán)盟智庫資深分析師袁曉眼中，如果一家公司的毛利率高于預(yù)期，那就是好事，公司也會(huì)得到更高的評(píng)級(jí)。
問題是如何提高毛利率有很多選擇，公司可以通過裁員、削減工資或福利、提高價(jià)格或壓榨供應(yīng)商來提高其整體毛利率，但這些舉動(dòng)可能會(huì)疏遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)成員，客戶和供應(yīng)商，從而產(chǎn)生負(fù)面的長期后果。
我們經(jīng)常聽到一個(gè)斷言是，只有在公司比較小規(guī)模的時(shí)候或者是私有的情況下，才能以有良知的方式管理公司，但一旦它成為一家大型上市公司，要做到有良知，就變得很難。
這種誤解是基于一種普遍的理念，即大公司都致力于利潤和股東價(jià)值的最大化，而且法律的立場(chǎng)是反對(duì)任何試圖改變這一點(diǎn)的人。
這種觀點(diǎn)反映了一種心態(tài)：利益相關(guān)者之間的權(quán)衡取舍是不可避免的。事實(shí)上，只要目光長遠(yuǎn)，致力于為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，傳說中存在于投資者和其他利益相關(guān)者之間的沖突和權(quán)衡取舍就會(huì)消失。
大公司必須克服許多慣性，打破幾十年遺留下來的思維定式。但是阻止改變的障礙并不在法律方面，而是公司過去運(yùn)營中形成的過時(shí)的思維模式。
第四類利益相關(guān)者：供應(yīng)商
如果沒有強(qiáng)大的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，任何企業(yè)都不可能成功。
沒有一家企業(yè)無所不能，所以聰明的企業(yè)將關(guān)注的重點(diǎn)放在擅長的事情上，剩下的就交給供應(yīng)商和其他合作伙伴。如果沒有跟供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)建立良好的合作伙伴關(guān)系，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)比較脆弱。
為了建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)獲得長期成功，擁有強(qiáng)大的供應(yīng)商并與他們保持健康的關(guān)系至關(guān)重要。
能力弱的供應(yīng)商會(huì)導(dǎo)致公司相對(duì)薄弱，強(qiáng)大的供應(yīng)商是一個(gè)有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的公司不可分割的基礎(chǔ)，絕不能把供應(yīng)商視作是理所當(dāng)然的。
任何不善待供應(yīng)商的企業(yè)，也就是不把供應(yīng)商作為真正的雙贏合作伙伴的企業(yè)，都不會(huì)贏得供應(yīng)商的忠誠。好的供應(yīng)商一有機(jī)會(huì)就會(huì)把更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到更好的客戶身上，減少或停止與濫用供應(yīng)商的客戶的業(yè)務(wù)往來。
每家公司都應(yīng)該努力與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，使自己成為供應(yīng)商中受歡迎的客戶，這樣才會(huì)得到最好的供應(yīng)商的支持，同時(shí)也讓公司更具競(jìng)爭(zhēng)力。
要做到這一點(diǎn)，就需要把供應(yīng)商當(dāng)作自己的客戶一樣看待，這意味著要公平地對(duì)待供應(yīng)商，了解他們的需求，確保他們?cè)谂c你做生意時(shí)能夠獲利，并尋找辦法來加強(qiáng)與他們之間的長久關(guān)系。
在人們的普遍認(rèn)知中，公司應(yīng)該把供應(yīng)商作為對(duì)立面，并且以盡量低的價(jià)格從供應(yīng)商那里榨取盡可能多的價(jià)值。每一方都試圖從對(duì)方那里獲取更多，談判就是力量的角逐，就像拔河比賽，強(qiáng)勢(shì)的一方最終獲得更多利益份額。
這種思維方式是有害的，對(duì)雙方及其他利益相關(guān)者的福祉都帶來了威脅。
企業(yè)需要與供應(yīng)商合作并通力協(xié)作，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。與供應(yīng)商之間良好的溝通、充分信任，以及和供應(yīng)商共同創(chuàng)新，能為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值，并在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在與供應(yīng)商的合作過程中，不少公司都有過慘痛的經(jīng)歷，還有很多公司因?yàn)樵愀獾墓?yīng)商關(guān)系面臨滅頂之災(zāi)。
如果供應(yīng)商被擠壓并且被迫給出的折扣超出了他們的財(cái)務(wù)消化能力，或者是公允的水平，他們短期內(nèi)沒有其他選擇，只能勉強(qiáng)同意，但這將嚴(yán)重削弱對(duì)彼此的信任。
隨著時(shí)間的推移，供應(yīng)商可能試圖通過降低質(zhì)量、減少服務(wù)或削減安全系數(shù)來收回利潤，而這一切都會(huì)損害客戶的業(yè)務(wù)。
企業(yè)有很多機(jī)會(huì)可以和供應(yīng)商產(chǎn)生雙贏的結(jié)果。下面是一些良心企業(yè)的做法：
●發(fā)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì);
●按時(shí)付款;
●公平對(duì)待供應(yīng);
●幫助供應(yīng)商生存和發(fā)展;
●共享財(cái)富;
●在困難期共同成長。
良心企業(yè)改變了與供應(yīng)商的關(guān)系參數(shù)，這些變化會(huì)在整個(gè)供應(yīng)鏈中產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)供應(yīng)商也采取類似的方法與他們自己的供應(yīng)商建立良好的關(guān)系。
同樣，那些供應(yīng)商看到與良心企業(yè)打造雙贏關(guān)系帶來的好處后，應(yīng)該把這一理念帶給自己的其他客戶，并且教育他們。
以此類推，這種處理客戶與供應(yīng)商關(guān)系的有良知的做法，應(yīng)該廣為推廣，最終給所有關(guān)聯(lián)公司及其利益相關(guān)者帶來好處。
第五類利益相關(guān)者：社區(qū)
企業(yè)有社會(huì)責(zé)任嗎?“改善一個(gè)企業(yè)，就改變了一群人的命運(yùn)，提升一個(gè)行業(yè)，就為世界創(chuàng)造了一份價(jià)值”對(duì)中金藍(lán)盟智庫專家來說，答案顯而易見：企業(yè)需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。社區(qū)利益相關(guān)者是一家良心企業(yè)的核心組成部分之一。
太多人把社會(huì)責(zé)任等同于慈善事業(yè)，慈善事業(yè)實(shí)際上只是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一小部分。如果一家企業(yè)對(duì)其投資者、員工、顧客、供應(yīng)商和環(huán)境負(fù)責(zé)，但拒絕向慈善組織捐款，忽視了重要的社區(qū)群體，這樣的企業(yè)往往會(huì)被視為吝嗇的企業(yè)。中金藍(lán)盟智庫研究院認(rèn)為，這些企業(yè)仍然通過為其他利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，從而也為這個(gè)世界創(chuàng)造價(jià)值。相反，一家企業(yè)可能對(duì)社區(qū)樂善好施，但如果它制造劣質(zhì)有害的產(chǎn)品，剝削員工，欺騙供應(yīng)商，對(duì)環(huán)境造成重大損害，很難把這樣的企業(yè)稱為有道德或有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。
雖然日常的商業(yè)交易為社區(qū)創(chuàng)造了重要的社會(huì)價(jià)值，但大多數(shù)良心企業(yè)不會(huì)止步于此。良心企業(yè)認(rèn)為社區(qū)是一個(gè)重要的利益相關(guān)者，值得用有良知的思考方式來看待，并且用經(jīng)過深思熟慮的行動(dòng)來創(chuàng)造額外的價(jià)值，幫助社區(qū)克服社會(huì)和環(huán)境挑戰(zhàn)。
對(duì)許多良心企業(yè)來說，這本身就是它們目標(biāo)的一部分。它們捐出時(shí)間、金錢和獨(dú)特的能力，以多種方式支持所在的社區(qū)。
如果企業(yè)的慈善事業(yè)沒有為投資者創(chuàng)造任何價(jià)值，投資者當(dāng)然有權(quán)反對(duì)不負(fù)責(zé)任的使用企業(yè)資源的方法。管理層必須對(duì)企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)，并要負(fù)責(zé)任地使用企業(yè)的資源。一家公司對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任感并不意味著它對(duì)投資者和其他利益相關(guān)者沒有強(qiáng)制責(zé)任，企業(yè)必須優(yōu)化所有利益相關(guān)者的價(jià)值。
“公民身份”是一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔?，用來形容企業(yè)在社會(huì)中扮演的合適角色。良心企業(yè)在社區(qū)中表現(xiàn)得就像一個(gè)負(fù)責(zé)任的公民，這意味著企業(yè)將會(huì)幫助解決本地的、國家的，甚至是全球不同的社區(qū)所面臨的一些問題。
做一個(gè)好公民并打造企業(yè)和社區(qū)之間的健康關(guān)系，這是一種共贏的方式。因?yàn)椋绻患移髽I(yè)用適當(dāng)?shù)姆绞铰男泄窳x務(wù)，就會(huì)為社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值，然后這種價(jià)值就能夠獲得顧客、團(tuán)隊(duì)成員、供應(yīng)商和投資者的支持，而且他們也能從中收益。這種方式能夠讓企業(yè)欣欣向榮。
非營利組織在社會(huì)中發(fā)揮著重要作用，解決了那些企業(yè)無法盈利、政府不能勝任的領(lǐng)域中存在的問題。非營利組織是使命驅(qū)動(dòng)的，因此它們對(duì)于良心企業(yè)中“目標(biāo)”部分的理解非常清楚。
企業(yè)是非營利組織的天然盟友，兩者應(yīng)該攜手合作。良心企業(yè)在尋求更有效的方法以服務(wù)社區(qū)利益相關(guān)者，良心非營利組織可以利用這種愿望來幫助實(shí)現(xiàn)它們自己的社區(qū)服務(wù)目標(biāo)。這種伙伴關(guān)系對(duì)于非營利組織和企業(yè)來說都是一個(gè)雙贏的局面，因?yàn)樗鼈兏咝У貫槎吖餐Ψ?wù)的社區(qū)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤，而非營利組織和政府追求的是社會(huì)福利。與非營利組織或政府相比，很長時(shí)間以來，企業(yè)一直被認(rèn)為不那么高尚。這個(gè)謬論需要被徹底粉碎。企業(yè)為所有的利益相關(guān)者創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，自然也為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。
作為一個(gè)整體來看，企業(yè)是世界上偉大的價(jià)值創(chuàng)造者，其貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了非營利組織和政府部門的總和。
第六類利益相關(guān)者：環(huán)境
良心企業(yè)大都用充滿關(guān)愛的、創(chuàng)造性的、戰(zhàn)略性的思維看待環(huán)境。它們認(rèn)為環(huán)境是企業(yè)的關(guān)鍵利益相關(guān)者之一，并給予同樣的尊重和關(guān)注。
環(huán)境是唯一沉默的利益相關(guān)者。
我們都是環(huán)境的一部分，我們生活在環(huán)境中，環(huán)境和我們彼此相互影響。企業(yè)必須對(duì)自己造成的環(huán)境影響負(fù)全部責(zé)任，并開始設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方法來減輕對(duì)環(huán)境造成的負(fù)擔(dān)。但我們把環(huán)境作為一個(gè)主要的利益相關(guān)者的時(shí)候，就會(huì)像對(duì)待其他利益相關(guān)者一樣，努力去尋找共贏的解決方案。
這種專注于發(fā)展共贏策略的心態(tài)必不可少，而且不能像某些人一樣，把企業(yè)的環(huán)境責(zé)任和管理看作某種負(fù)擔(dān)或犧牲。企業(yè)對(duì)其他利益相關(guān)者不應(yīng)該有權(quán)衡取舍。
這里有兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子：如果企業(yè)變得更加節(jié)能，企業(yè)就能夠省錢;企業(yè)為了降低產(chǎn)生的廢物數(shù)量，就會(huì)在包裝和一次性產(chǎn)品上花更少的錢。這兩種做法都對(duì)企業(yè)有利，對(duì)環(huán)境有利，對(duì)所有其他利益相關(guān)者也有利。
一些環(huán)保人士拒絕承認(rèn)企業(yè)對(duì)環(huán)境的積極影響，他們堅(jiān)定地固守生態(tài)環(huán)境面臨世界末日的信念，不愿意打開思想，改變觀點(diǎn)。許多人還認(rèn)為，恐懼是最有效的動(dòng)力，并且認(rèn)為要讓人們保持恐懼，以防止自滿。
從長遠(yuǎn)來看，與對(duì)所有利益相關(guān)者一樣，公司必須出于對(duì)環(huán)境的愛護(hù)和關(guān)懷來處理環(huán)境問題。如果是出于恐懼，我們可做的事情很少。與持續(xù)的恐懼和內(nèi)疚相比，關(guān)懷和愛護(hù)是解決環(huán)境問題的更好策略。
第七類利益相關(guān)者：外圍的利益相關(guān)者
企業(yè)的所有利益相關(guān)者都很重要，但有些人對(duì)企業(yè)的成功比其他人更為關(guān)鍵。一家公司如何設(shè)定利益相關(guān)者的優(yōu)先級(jí)取決于公司的類型。
最重要的利益相關(guān)者，即我們所稱的主要或內(nèi)圈的利益相關(guān)者，其主要的特征是愿意與本組織進(jìn)行自愿而且互惠的交流。
因此，顧客、團(tuán)隊(duì)成員、投資者、供應(yīng)商、社區(qū)和環(huán)境通常被認(rèn)為是主要的利益相關(guān)者。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、激進(jìn)主義者、批評(píng)者、工會(huì)、媒體和政府也應(yīng)被視為利益相關(guān)者，因?yàn)樗鼈儠?huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響，也可能影響內(nèi)圈的利益相關(guān)者。由于它們不經(jīng)常與本組織進(jìn)行自愿的、互惠互利的交換，我們把它們描述為外圍的利益相關(guān)者。
大多數(shù)企業(yè)并不把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為利益相關(guān)者，而是當(dāng)作市場(chǎng)中該被粉碎的敵人。在考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，企業(yè)通常使用戰(zhàn)爭(zhēng)來比喻。但是，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為追求卓越的同盟者，才是更具建設(shè)性的思考方式。
優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者能夠幫助公司改善和發(fā)展，因?yàn)樗麄優(yōu)槔嫦嚓P(guān)者提供了替代選擇方案。競(jìng)爭(zhēng)者可以使企業(yè)擺脫自滿情緒，避免做出差勁的行為。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)造和創(chuàng)新活動(dòng)，能讓企業(yè)想出自己可能沒有想到的想法、戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)。
這種建設(shè)性的觀點(diǎn)是基于從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上能學(xué)到什么，我們可能會(huì)從強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到很多東西，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也可以這么做。
大多數(shù)公司傾向于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持批評(píng)態(tài)度，專門盯著對(duì)手做得不好的地方。帶著這樣固步自封的思考方式，他們就不可能學(xué)到任何東西。
對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)者更好的態(tài)度是關(guān)注他們做得正確的地方，做得比自己好的地方。這需要特別高的情商、自我意識(shí)，并且能謙遜地認(rèn)識(shí)到，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真的優(yōu)秀，那么它們可以教會(huì)我們，幫助我們的組織變得更好。
激進(jìn)主義者和批評(píng)者也可以被看作企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們用不同的想法和價(jià)值觀跟企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。我們要承認(rèn)他們看到了企業(yè)不了解或看不到的事情，這是一種清醒地看待激進(jìn)主義和批評(píng)者的方法。
他們提供了另一種方式來看待企業(yè)，你不必接受這些想法，事實(shí)上，如果他們的想法明顯是錯(cuò)誤的、不切實(shí)際的，或者違背你的崇高目標(biāo)，你可以完全否定他們。
“與激進(jìn)主義者的接觸也很重要。他們?yōu)槠髽I(yè)提供了學(xué)習(xí)和成長的潛在機(jī)會(huì)。每個(gè)激進(jìn)主義者的背后都有一個(gè)新的商業(yè)理念。”羅百輝認(rèn)為，新媒體也應(yīng)該被視為一個(gè)利益相關(guān)者，企業(yè)也應(yīng)該管理與新媒體的關(guān)系。了解新媒體需要什么以及如何建設(shè)性地與新媒體互動(dòng)，對(duì)于企業(yè)很重要。這可能會(huì)帶來協(xié)同效應(yīng)，為新媒體和企業(yè)都創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)新媒體營銷公關(guān)作用得到良好發(fā)揮的時(shí)候，就會(huì)讓包括企業(yè)在內(nèi)的所有社會(huì)機(jī)構(gòu)都變得更好，因?yàn)樗龠M(jìn)了更高層次的公開性、透明度和問責(zé)制。
當(dāng)然，媒體經(jīng)常做得太過，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都感受過夸大其詞、失之偏頗，以及別有用心的報(bào)道帶來的沖擊。但總的來說，毫無疑問，擁有自由的媒體會(huì)帶來巨大的社會(huì)效益。
利益相關(guān)者的相互依存性
企業(yè)利益相關(guān)者之間的相互依存性，讓優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶來創(chuàng)新和卓越的客戶服務(wù)，從而提高市場(chǎng)份額并帶來更高的收入和利潤，最終產(chǎn)生更高的股東價(jià)值。這是一個(gè)強(qiáng)化的良性循環(huán)。如果反過來從股東價(jià)值開始，你就無法到達(dá)那里。如果你從公司必須滿足證券分析師和熱錢股東的主張開始，那么最終會(huì)毀掉公司。你會(huì)損害創(chuàng)新和卓越的客戶服務(wù)，打擊員工的積極性，最終毀掉你創(chuàng)建的所有股東價(jià)值。了解利益相關(guān)者之間的關(guān)系，是管理和領(lǐng)導(dǎo)力中最具挑戰(zhàn)性但也最重要的一個(gè)概念。企業(yè)中各利益相關(guān)者之間的沖突有時(shí)是不可避免的，這是因?yàn)槊總€(gè)利益相關(guān)者總是想要更多。
然而，大多數(shù)人都是用分離觀點(diǎn)來看待利益相關(guān)者，認(rèn)為利益相關(guān)者之間是相互獨(dú)立的，每一個(gè)利益主體都只是在追求自身利益。
這種分離觀點(diǎn)是還原論的一種形式，忽略了利益相關(guān)者與企業(yè)之間以及利益相關(guān)者彼此之間的相互關(guān)系。
對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的、不斷進(jìn)化和自適應(yīng)的組織，忽略整個(gè)系統(tǒng)，僅僅分析局部，是無法充分理解這個(gè)組織的。
企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單個(gè)利益相關(guān)者的總和，正是不同利益相關(guān)者之間的相互關(guān)系、相互連接、共享的目標(biāo)和價(jià)值觀，推動(dòng)不同類型的利益相關(guān)者共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步。
當(dāng)我們充分理解正在運(yùn)行中的更大格局的商業(yè)體系時(shí)，認(rèn)識(shí)到其中的相互依存關(guān)系、相互合作以及互惠互利的機(jī)會(huì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)場(chǎng)景很美好，而且令人驚嘆。
中國是一個(gè)超大規(guī)模、多層次的市場(chǎng)
中國市場(chǎng)規(guī)模大、層次多，過去大品牌的銷售額主要由線下渠道的售點(diǎn)服務(wù)支撐，售點(diǎn)的量級(jí)支撐相應(yīng)量級(jí)的銷售額。傳統(tǒng)的銷售邏輯是建立在對(duì)稀缺資源的壟斷基礎(chǔ)之上，如品質(zhì)稀缺、信息稀缺、便利稀缺。
品牌商為降低消費(fèi)者選擇成本和交易成本，廠家和經(jīng)銷商聯(lián)合搭建“大品牌+大媒體+大渠道”的深度分銷體系，利用規(guī)模效應(yīng)壟斷稀缺資源從而獲得競(jìng)爭(zhēng)壁壘。在羅百輝看來，傳統(tǒng)的深度分銷模式也存在局限性，主要體現(xiàn)在過于強(qiáng)調(diào)線下而忽略線上，無法支撐當(dāng)前的創(chuàng)新零售場(chǎng)景、小眾長尾分銷和線上線下一體化，數(shù)據(jù)反饋周期過長和反饋精度不足，導(dǎo)致供應(yīng)鏈效率低下。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變價(jià)值與需求的連接方式，帶來新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和問題：
1)新流量：用戶的注意力被線上各種APP截留，認(rèn)知和交易在線上一體化，交易結(jié)構(gòu)的變化導(dǎo)致供應(yīng)鏈的變化，基于新技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，使社交電商和視頻電商等基于KOL的個(gè)體零售的大量出現(xiàn)和崛起。
2)新場(chǎng)景：消費(fèi)品領(lǐng)域的渠道邊界逐漸擴(kuò)大，可交易的場(chǎng)景高度碎片化、去中心化，嚴(yán)重影響了大品牌的利益鏈條。例如預(yù)售模式使得銷售鏈被極度壓縮，社區(qū)團(tuán)購的超低價(jià)，徹底打破了傳統(tǒng)分銷鏈條的利益分配格局，使大品牌的分銷網(wǎng)絡(luò)受到極大的威脅，甚至瀕臨瓦解。
3)新消費(fèi)：無限貨架，使消費(fèi)者的可選擇權(quán)大大增加，物質(zhì)的極大豐富，使得消費(fèi)者快速向馬斯洛需求的高層次躍遷，又因?yàn)橹袊丝诒姸?，市?chǎng)需求快速分化，從單一的超大規(guī)模市場(chǎng)進(jìn)入立體的、個(gè)性化的、多元的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。
4)新生產(chǎn)：無限貨架帶來了無限的市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)細(xì)分導(dǎo)致小批量，小規(guī)模生產(chǎn)出現(xiàn)巨大的需求，而產(chǎn)能過剩的大品牌又亟待消化產(chǎn)能，逐步淪落為創(chuàng)新品牌的代工廠;設(shè)備的小型化，也讓生產(chǎn)的門檻大幅度的降低。如啤酒行業(yè)的釀造設(shè)備小型化，紙尿褲產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝改良，新型添加劑的應(yīng)用等等。
5)新媒體：互聯(lián)網(wǎng)的崛起導(dǎo)致人人皆是媒體，各種APP又帶來了多元的媒介展現(xiàn)形式，嚴(yán)重分流了像央視這樣的單一大超大媒介，大媒體的稀缺資源變成無限資源。
6)新零售：交易邏輯從人動(dòng)貨不動(dòng)變成貨動(dòng)人不動(dòng)，電商加物流即可以完成大規(guī)模銷售。但創(chuàng)新品牌的局限在于只能在線上售賣，難以下沉到規(guī)模和量級(jí)更大的線下分銷市場(chǎng)，隨著線上的流量紅利見頂，增量存在壓力。
當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)四種消費(fèi)主權(quán)，三種零售場(chǎng)景并存，營銷重點(diǎn)從流量變成留存：
中國的消費(fèi)品市場(chǎng)正從產(chǎn)品主權(quán)和品牌主權(quán)時(shí)代逐步過渡到渠道主權(quán)和消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。
傳統(tǒng)零售、平臺(tái)零售和社交型零售三種零售場(chǎng)景并存，購買決策會(huì)在三種空間里面受到不同的影響，每個(gè)消費(fèi)者也有不同的消費(fèi)路徑。
“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓所有人都上網(wǎng)在線，本質(zhì)上流量已經(jīng)是可以確定的，但是因?yàn)橹鳈?quán)在消費(fèi)者手中，你也無法確定他的購物路徑，所以，過去那種以流量為導(dǎo)向的營銷邏輯，要改變成為以留存為主要導(dǎo)向的營銷邏輯。”羅百輝認(rèn)為，評(píng)估一個(gè)品牌營銷的成功與否，標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品力以及是否能讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，其中產(chǎn)品力不僅包括實(shí)物商品，還包括賦予商品故事的內(nèi)容，營銷則更多是一種鏈接方式，要看是否有足夠的留存。
推銷轉(zhuǎn)化為推薦，與用戶構(gòu)建深度聯(lián)系
從推銷轉(zhuǎn)化為推薦，未來構(gòu)建品牌的重心在于與用戶構(gòu)建深度關(guān)系：
1)品牌要具備造浪的能力，要能在注意力稀缺的時(shí)代被消費(fèi)者關(guān)注到，而且產(chǎn)生良性互動(dòng)。
2)能夠被用戶安利和推薦，從而節(jié)省消費(fèi)者的認(rèn)知成本和時(shí)間成本。
3)能夠?yàn)橛脩籼峁┏掷m(xù)的價(jià)值，和用戶構(gòu)建持續(xù)的聯(lián)系和情感鏈接，對(duì)超大規(guī)模的品牌而言，通過品牌效應(yīng)獲取用戶認(rèn)知，同時(shí)通過業(yè)界領(lǐng)袖和專業(yè)用戶與消費(fèi)者建立聯(lián)系是效率最優(yōu)的手段。
4)樂園主義關(guān)系共創(chuàng)，不僅要為用戶提供具備不確定性的產(chǎn)品形式，還要提供情緒價(jià)值，從而使品牌與用戶之間的關(guān)系更緊密。
企業(yè)要利用數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)分銷能力
數(shù)字化的本質(zhì)
數(shù)字化是什么?其本質(zhì)到底是什么?羅百輝認(rèn)為數(shù)字化包括六個(gè)核心步驟，缺一不可。第一，獲取(Capture)信息。搜集獲取某現(xiàn)象的相關(guān)信息是數(shù)字化的第一步。第二，表達(dá)(Represent)信息。搜集信息后必須把特定信息表達(dá)出來，可以用各種形式表達(dá)，比如二進(jìn)制、符號(hào)和向量等。第三，存儲(chǔ)(Store)信息。必須把現(xiàn)有信息存儲(chǔ)在某個(gè)有效的媒體上，紙就是存儲(chǔ)信息的一種媒體。第四，傳送(Transmit)信息。在使用信息時(shí)，需要對(duì)信息進(jìn)行傳遞。第五，處理(Process)信息。這是數(shù)字化過程中最為核心的部分，對(duì)信息進(jìn)行處理，通常是利用數(shù)學(xué)知識(shí)或模型通過計(jì)算對(duì)信息進(jìn)行處理。第六，遞送(Deliver)信息。這是把處理好的信息傳送給某個(gè)特定終端，該終端能夠達(dá)到我們?nèi)祟愃璧哪繕?biāo)。上述六個(gè)步驟構(gòu)成了數(shù)字化，缺一不可。用上述六個(gè)步驟來解析當(dāng)前所講的數(shù)字化，比如，一個(gè)用戶用鍵盤把信息輸入終端，信息獲取通常是用鍵盤。信息的表達(dá)通常是二進(jìn)制，用0和1來表達(dá)。今天的信息存儲(chǔ)基本上是用閃存或硬盤，信息傳輸則往往通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、全球的網(wǎng)絡(luò)、海底電纜這些物理網(wǎng)絡(luò)。信息的處理，大部分情況下是用硅晶片和軟件做大規(guī)模的運(yùn)算。最后是信息的傳輸，則重新回到具體的應(yīng)用場(chǎng)景，通常是在屏幕上顯示出來。但我想強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前的數(shù)字化方式并非一成不變，比如信息表達(dá)，可以用非符號(hào)的方式?，F(xiàn)在的人工智能都是以深度學(xué)習(xí)為主，而深度學(xué)習(xí)某種意義上就是一種非符號(hào)的表達(dá)，它是用重疊向量來表達(dá)信息的。
而信息也不一定要存儲(chǔ)在磁盤或硬盤上。今天在科學(xué)界不停探究的是用合成DNA(脫氧核糖核酸)基因來存儲(chǔ)信息，信息的密度會(huì)大規(guī)模地提高。同理，處理信息也不一定要在硅晶片上，可以用其他運(yùn)算基礎(chǔ)，比方說量子計(jì)算，就是一個(gè)完全不同的、效益高得多的信息處理方式。所以，數(shù)字化并不一定只如我們今天所見，人類在歷史上其實(shí)也在不斷做數(shù)字化，只不過采用了不同的方法，比方說用紙張作為媒體，用人進(jìn)行信息采集或處理，用筆和紙來記錄信息。
數(shù)字化究竟有什么作用?
數(shù)字化是把人們需要的信息獲取后存在一個(gè)特定的介質(zhì)上，使得信息本身與這些信息所描述的實(shí)體分離開來，進(jìn)而被大規(guī)模、高效地處理后又被傳遞回人們所使用的終端，被進(jìn)一步利用的過程。
比方說，我們想要描述舉行講座的這座大廳，如果描述這座大廳的信息不被抽取出來，那么對(duì)這座大廳進(jìn)行改造就會(huì)花很多成本。但如果描述這座大廳的所有信息被抽離出來，就放在一個(gè)特定的介質(zhì)上，通過使用計(jì)算機(jī)運(yùn)算，可以還原這座大廳的各種細(xì)節(jié)，把這些信息用來指導(dǎo)這座大廳的改造，就可以大規(guī)模提高效益。
所以，數(shù)字化的核心在于信息的獲取、表達(dá)、存儲(chǔ)、傳送、處理和遞送，它將現(xiàn)實(shí)中的現(xiàn)象或物體用信息抽離出來，讓信息在某種新的媒體上，以不同的形式表達(dá)出來，用一種高效的計(jì)算處理信息，形成可獲取的知識(shí)。
數(shù)字化的核心驅(qū)動(dòng)力
毫無疑問，數(shù)字化是一條長河，從歷史中走來，向未來奔去，不可阻擋，呼嘯而過，越來越多的人和領(lǐng)域被卷入其中，對(duì)人類社會(huì)的影響也越發(fā)深廣，原因何在?它的核心驅(qū)動(dòng)力是什么?歷史的起點(diǎn)在物理世界、化學(xué)世界、生物世界。在物理世界里，只有兩樣?xùn)|西恒久不變：能量和信息。能量比較容易理解，而信息可以轉(zhuǎn)化為知識(shí)。一種有效的可以解決多種任務(wù)的表達(dá)方法，就是知識(shí)，而知識(shí)是一種潛在的能量。舉例來說，知識(shí)為什么是潛在的能量。假定有兩個(gè)人，他們的任務(wù)是搬動(dòng)一塊很大的石頭，一個(gè)人懂杠桿原理，另一個(gè)人不懂。懂得杠桿原理的人用一根木棒很快就可以搬動(dòng)石頭，不懂杠桿原理的這個(gè)人就永遠(yuǎn)搬不動(dòng)，所以說知識(shí)是潛在的能量，這是很重要的一個(gè)概念。宇宙起源理論認(rèn)為，復(fù)雜系統(tǒng)是智能的，它能針對(duì)環(huán)境的變化而做調(diào)整。其智能之處就在于，用能量加信息來減熵。人類是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，人類所做的一切都是減熵行為，基于這一宏大的理論背景，不變的不變就是能源加信息。人類社會(huì)就是一個(gè)超級(jí)復(fù)雜的系統(tǒng)，而人類社會(huì)的長期驅(qū)動(dòng)力，第一是追求權(quán)力，第二是追求財(cái)富，第三是追求知識(shí)。那數(shù)字化與此有什么關(guān)系呢?數(shù)字化可以幫助我們更好地追求我們想要追求的，因?yàn)槿祟愑肋h(yuǎn)在追求獲得更多的能源，用更多的信息來減熵，這是最終核心的核心。
數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)力永無止境，不可阻擋，因?yàn)樗腔诖髿v史，基于物理世界、化學(xué)世界、生物世界運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)，基于人類社會(huì)作為一個(gè)復(fù)雜智能體系的存在的根本。
人類社會(huì)是由通用技術(shù)的發(fā)展推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，基本上可以劃分為三個(gè)階段：農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代，以及我們現(xiàn)在進(jìn)入的信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
第一個(gè)階段：農(nóng)業(yè)體系，核心是太陽能。
農(nóng)業(yè)時(shí)代基本上由太陽能驅(qū)動(dòng)，太陽能是人類可以使用的免費(fèi)能量，基本上只要用勞力就可以，不需要大規(guī)模的其他技能。因此，農(nóng)業(yè)時(shí)代這條曲線很扁。
第二個(gè)階段：工業(yè)時(shí)代，核心是大規(guī)模生產(chǎn)和流通。
工業(yè)時(shí)代持續(xù)發(fā)展了300多年，最大的核心驅(qū)動(dòng)其實(shí)是化石能源，一開始是煤、汽油，后來變成電，可以輸送到任何需要的地方。
工業(yè)社會(huì)主要是化石能源加上人的技能(技能也是一種知識(shí))，工業(yè)社會(huì)有大學(xué)，大規(guī)模訓(xùn)練培養(yǎng)廚師、裁縫、工程師、律師等具有各種專業(yè)技能的人員。因此，工業(yè)時(shí)代這條曲線開始上揚(yáng)。
第三個(gè)階段：知識(shí)時(shí)代，核心是數(shù)字化和新能源。
接著人類進(jìn)入了這條增長最快、最陡峭的曲線，它是由大規(guī)模的信息、數(shù)字化來驅(qū)動(dòng)的。計(jì)算機(jī)的發(fā)明，使得獲取信息、處理信息的能力以驚人的速度高速發(fā)展。第三條曲線仍然是以化石能源為主。人們已經(jīng)知道，化石能源是有時(shí)限的，我認(rèn)為假以時(shí)日新的能源結(jié)構(gòu)必然會(huì)出現(xiàn)?？梢?，當(dāng)前的數(shù)字化大浪潮之所以來勢(shì)兇猛，會(huì)對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生重大影響，原因正在于此。從宇宙起源開始的大歷史發(fā)展演化說明，當(dāng)前的數(shù)字化浪潮是歷史的必然，勢(shì)不可當(dāng)，不可逆轉(zhuǎn)。
解構(gòu)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化的計(jì)算平臺(tái)
過去60多年的歷史上，數(shù)字化進(jìn)程一直是由計(jì)算平臺(tái)來驅(qū)動(dòng)的。由于高科技一次又一次突破，平均12年左右會(huì)產(chǎn)生出新一代的計(jì)算平臺(tái)。
第一代是IBM(國際商業(yè)機(jī)器公司)單板的個(gè)人電腦;
第二代是微軟、蘋果的個(gè)人電腦，這時(shí)的個(gè)人電腦有了顯示器，同時(shí)有局域網(wǎng);
第三代是PC互聯(lián)網(wǎng);第四代是移動(dòng)和云;而我們剛剛進(jìn)入第五代AI/5G +邊緣計(jì)算的早期。而每一代數(shù)字化計(jì)算平臺(tái)的驅(qū)動(dòng)力主要是數(shù)字化的廣度和深度。數(shù)字化廣度，可以用用戶的數(shù)量、地域的覆蓋度(覆蓋多少個(gè)國家，多少平方公里的土地)等來衡量。數(shù)字化的深度，可以用交互的頻率、交互的信息量、使用的頻密度和使用的時(shí)長來衡量。
任何一代技術(shù)，一旦有交互上的突破，必將引爆大規(guī)模的商業(yè)價(jià)值。新的交互出現(xiàn)，意味著數(shù)字化的程度就提高了，無論是數(shù)字化的廣度還是深度，都提高了。通過把握數(shù)字化演進(jìn)中的“不變要素”而洞悉未來，“交互”理所當(dāng)然是永遠(yuǎn)首要關(guān)注的，因?yàn)榻换ザx了數(shù)字化的行為。首先，前端包含鼠標(biāo)、鍵盤到手指等交互入口。其次，包含數(shù)字化的終端設(shè)備，其形態(tài)也從個(gè)人電腦演變?yōu)橹悄苁謾C(jī)等移動(dòng)終端。相比而言，PC的數(shù)字化能力有限，因?yàn)樗仨毞旁谧郎?，或者放在膝蓋上，不能隨時(shí)隨地使用。但手機(jī)則不同，可以到處使用，這意味著數(shù)字化的廣度得到了擴(kuò)展。再次，包含應(yīng)用模式，比如電腦的應(yīng)用模式就是一個(gè)桌面，上面有文檔、軟件等。又次，包含技術(shù)堆棧，往往是從硅晶片開始，到底層軟硬件、中層軟硬件、操作系統(tǒng)，再到開發(fā)工具。最后，但特別重要的是一定要有一個(gè)健康的商業(yè)生態(tài)，否則無法商業(yè)化，就無從推動(dòng)數(shù)字化的發(fā)展。中國數(shù)字化應(yīng)如何發(fā)展，羅百輝認(rèn)為：一定要注重建立一個(gè)健康共贏的商業(yè)生態(tài)，不能搞惡性競(jìng)爭(zhēng)。一定要圍繞盈利點(diǎn)，有好的、可持續(xù)的商業(yè)模式讓生態(tài)中的每一員都可以賺錢。
歷史上一再被印證的規(guī)律就是，健康的商業(yè)生態(tài)讓數(shù)字化大規(guī)模發(fā)展起來了。再來看后端，驅(qū)動(dòng)后端演進(jìn)的是計(jì)算資源規(guī)模的擴(kuò)大提高，具體而言是運(yùn)算信息、存儲(chǔ)信息和傳輸信息(網(wǎng)絡(luò))的能力水平的提高。計(jì)算資源規(guī)模的提高也意味著數(shù)字化廣度和深度的擴(kuò)展。后端有計(jì)算的范式和編排，也有技術(shù)堆棧，早期其實(shí)與前端是同一個(gè)技術(shù)堆棧，現(xiàn)在則獨(dú)立開來，包括底層式硅晶片、底層軟硬件、中層軟硬件、操作系統(tǒng)和開發(fā)工具。另外，后端也需要有一個(gè)健康的商業(yè)生態(tài)。
這一代計(jì)算平臺(tái)的商業(yè)模式是微軟奠定的，它成功開啟了賣軟件的商業(yè)模式。那時(shí)候真的在商店里賣軟件，很多賣PC的銷售渠道同時(shí)賣軟件。這代計(jì)算平臺(tái)把企業(yè)的信息管理徹底數(shù)字化了，它造就了幾千萬億美元的IT生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)讓每一個(gè)企業(yè)都可以提高它的生產(chǎn)效率，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
第二，“PC/互聯(lián)網(wǎng)”計(jì)算平臺(tái)。
這代計(jì)算平臺(tái)的核心技術(shù)是瀏覽器，瀏覽器是一本電子書，但這本書很不一樣，翻到任何一頁都可以點(diǎn)，可以把世界上所有的信息都連在一起，它開啟了一切。在“PC/互聯(lián)網(wǎng)”出現(xiàn)前，信息是用紙張來傳輸?shù)?。以文字和圖像為主的信息，特別是公開傳輸?shù)男畔?，如雜志、報(bào)紙、圖書這一切都被“PC/互聯(lián)網(wǎng)”計(jì)算平臺(tái)數(shù)字化了。被數(shù)字化的不僅是信息(產(chǎn)品)，客戶也被數(shù)字化了。作為一種商業(yè)模式的廣告，當(dāng)然也被數(shù)字化了。當(dāng)初我們?cè)谘呕⒌臅r(shí)候根本不知道商業(yè)模式是什么，事后復(fù)盤，雅虎數(shù)字化的是以前用紙張傳輸?shù)男畔?，這些信息里有相當(dāng)一部分是商業(yè)的信息、產(chǎn)業(yè)的信息，世界則因此而變平了。“PC/互聯(lián)網(wǎng)”的出現(xiàn)，使獲取信息不但免費(fèi)，而且非常及時(shí)，任何時(shí)候都可以獲取信息，所以世界被徹底改變，每個(gè)人的效率都大大提高。從技術(shù)上來講，谷歌開啟了機(jī)器學(xué)習(xí)的新時(shí)代。在我看來，微軟是劃時(shí)代的公司，它開啟了以開發(fā)軟件為核心數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)能，核心生產(chǎn)力是寫代碼。谷歌也開啟了一個(gè)新的時(shí)代，同樣寫代碼，但主要是讓這些代碼使用數(shù)據(jù)來訓(xùn)練模型，谷歌本質(zhì)上是一家大數(shù)據(jù)或機(jī)器學(xué)習(xí)的公司，開創(chuàng)了大規(guī)模的數(shù)據(jù)計(jì)算、大規(guī)模的機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用，即搜索。這是“PC/互聯(lián)網(wǎng)”計(jì)算平臺(tái)所產(chǎn)生的數(shù)字化效應(yīng)，大部分有文字和圖像表達(dá)的信息被數(shù)字化了，因而世界變平了。第三，“Mobile/Cloud”計(jì)算平臺(tái)。
“Mobile/Cloud”計(jì)算平臺(tái)最大的革命性突破是交互體驗(yàn)的突破，這是我個(gè)人的觀點(diǎn)，真正定義移動(dòng)/云計(jì)算平臺(tái)的是2007年的iPhone(蘋果手機(jī))，第一臺(tái)真正意義上的智能手機(jī)，它定義了一種全新的交互體驗(yàn)，預(yù)示著新時(shí)代的開始。
第四，“AI/5G”計(jì)算平臺(tái)。
AI和5G的技術(shù)非常振奮人心，從輸入、輸出角度講，基于傳感器，所有的交互通道都打通了，信息的表現(xiàn)方式可以是語音、基于視覺的手勢(shì)、自然語言對(duì)話等。
在“AI/5G”計(jì)算平臺(tái)時(shí)代，定義性的能力是深度學(xué)習(xí)帶來的，它其實(shí)是一種新的計(jì)算基礎(chǔ)，用重疊向量來代表信息，信息則可以被高速表達(dá)成一種簡(jiǎn)單的形式，可以解決多種任務(wù)，特別是基于視覺維度的一些早期的應(yīng)用。交互體驗(yàn)方面也有待進(jìn)一步開發(fā)，可以做個(gè)人助手，可以做各種不同的終端，這些都處在早期開發(fā)的階段，生態(tài)目前還沒有形成。在“AI/5G”計(jì)算平臺(tái)時(shí)代，后端很重要的一點(diǎn)是5G的技術(shù)突破，5G在技術(shù)上、能力上跟4G有很大的不同，機(jī)會(huì)有很多，諸如邊緣計(jì)算、硅晶片會(huì)朝著不同的方向走。
基于全場(chǎng)景交易邏輯，未來營銷更注重產(chǎn)品和場(chǎng)景的匹配，品牌方要不斷的找到場(chǎng)景并推出相應(yīng)的產(chǎn)品創(chuàng)造場(chǎng)景和滿足場(chǎng)景，同時(shí)整套供應(yīng)鏈體系圍繞場(chǎng)景提供相應(yīng)的深度支撐。
在銷售端，通過數(shù)字化的改造和升級(jí)做大做強(qiáng)，讓經(jīng)銷商的人、貨、店形成一站式的匹配和交付的能力，從而建立支撐百億品牌的基礎(chǔ)設(shè)施。
在渠道端，充分利用線上線下的豐富渠道，基于不同的場(chǎng)景做不同的渠道組合，為消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)和滿足。
在交付端，商流與物流分離，基于場(chǎng)景構(gòu)建彈性交付體系。
營銷進(jìn)化的終極是從“渠道+傳播”到“供應(yīng)鏈+關(guān)系”
文明的變化并非技術(shù)上的升級(jí)，而是文明時(shí)代的轉(zhuǎn)化。從工業(yè)文明到信息文明，本質(zhì)上是“渠道+傳播”到“供應(yīng)鏈+關(guān)系”的變化。全方位滿足消費(fèi)者的真正需求，從經(jīng)營貨到經(jīng)營人，效率從低成本進(jìn)入高彈性和靈活性，從而建立最終極的立體空間。
當(dāng)前的數(shù)字化浪潮，帶來了空前的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。從宏觀來講，這次數(shù)字化技術(shù)所帶來的機(jī)會(huì)非常全面且深入。第一，通信和IT行業(yè)本身就是一個(gè)年輕的行業(yè)，技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)其全行業(yè)進(jìn)行革新，從硅晶片、軟件、硬件、開發(fā)工具到5G。第二，在未來幾十年將重新構(gòu)建幾大社會(huì)支撐型工業(yè)。
一個(gè)是無人駕駛為主的橫向應(yīng)用。另一個(gè)是智能空間，智能將成為像電一樣易得易用的公共服務(wù)，當(dāng)然這可能要30 ~ 40年的時(shí)間方可實(shí)現(xiàn)。第三，從信息化的角度來看，一位人人可得的數(shù)字化個(gè)人助理會(huì)逐步被創(chuàng)建。
現(xiàn)在只有富人、有錢人才可以有助理，將來每個(gè)人都可以有一個(gè)萬能的助理，這也意味著有很多前景。第四，每個(gè)行業(yè)都將因數(shù)字化發(fā)生很大改變，每種職業(yè)都可以因此而提升效率。
數(shù)據(jù)是一種提高生產(chǎn)率的核心資源，這意味著數(shù)據(jù)會(huì)被資產(chǎn)化，這是非常重要的一步，它可以讓更多的產(chǎn)能體現(xiàn)出來，寫代碼不再是唯一的產(chǎn)能，通過寫代碼還可以獲得數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型。
人力資本會(huì)短缺，需要更多更好的創(chuàng)業(yè)者，需要更多的科研人員，需要更多可商業(yè)化的科學(xué)技術(shù)來提高人的生產(chǎn)力。最后，國家在其中扮演的角色越來越多元，但對(duì)這些角色的準(zhǔn)確定義有待摸索且頗為緊迫。每一個(gè)組織、每一家企業(yè)，在管理、工具和流程上，如何讓數(shù)字世界和物理世界跟所有的社會(huì)機(jī)制更好地對(duì)接，一起互動(dòng)，一起協(xié)作，讓數(shù)字化真正造福于人類。
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