11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》(以下簡稱《方案》)的通知，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。不管是“老人無健康碼乘地鐵受阻”還是“老太冒雨交醫(yī)保”，終于有了落到實處的解決辦法。
根據(jù)民政部公布的最新預(yù)測數(shù)據(jù)，到“十四五”期末，全國老年人口將突破3億，我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化。面對龐大的老年群體，如何幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”仍然是一個嚴(yán)峻的考題。
好消息是，5G和人工智能技術(shù)的發(fā)展，為智慧助老、智慧養(yǎng)老帶來新的可能。跟隨國家政策的腳步，很多企業(yè)都在摸索和嘗試?？拼笥嶏w作為國內(nèi)人工智能和智能語音技術(shù)行業(yè)先行者，結(jié)合技術(shù)優(yōu)勢在養(yǎng)老、醫(yī)療、家庭等多領(lǐng)域賦能，研發(fā)和定制了一系列助推智慧居家養(yǎng)老的應(yīng)用和產(chǎn)品，并取得了實質(zhì)性的技術(shù)進(jìn)展。
據(jù)了解，訊飛智慧家庭近幾年專注家庭這一場景，圍繞大屏電視，考慮弱勢群體的使用習(xí)慣，以便利老人和小孩為導(dǎo)向，發(fā)力大屏健康、大屏醫(yī)療、大屏內(nèi)容、大屏教育等領(lǐng)域，并推出智能語音遙控器等硬件產(chǎn)品，希望通過人工智能技術(shù)賦能家庭生活、助力智慧養(yǎng)老。
看起來“不友好”的智能電視
什么是“數(shù)字鴻溝”呢?
就一個簡單的智能電視，對于老人就是一個擺在眼前的“數(shù)字鴻溝”。根據(jù)之前訊飛智慧家庭運(yùn)營團(tuán)隊入戶家訪記錄，我們可以真切地感受到老人們的無奈：
不識字的秦伯伯：“家里兒子說以前的老電視沒人用了，給我換了臺55寸大電視。和我說左一個遙控器控制電視，右一個遙控器控制機(jī)頂盒。還給我整了個圖，我哪認(rèn)識遙控器上的字啊。氣得我不看省事了。。。”
手腳不靈活的鄭奶奶：“前兩年中風(fēng)，手指頭不行了。遙控器上一堆按鍵，換個臺太麻煩。還三天兩頭讓我更新系統(tǒng)，系統(tǒng)是啥?一更新我就更找不到電視臺在哪了。。。”
數(shù)據(jù)顯示，老年群體經(jīng)常性的精神文化活動第一位就是看電視，絕大多數(shù)老年人除非生病住院、探親訪友等特殊情況，“沒有一天不看電視”。老人看電視不光是因為電視里面豐富多彩的節(jié)目，還有就是忘記一個人的孤獨(dú)感。“開著電視即使不看，也感覺家里熱鬧了一些。”
面對龐大的老年用戶群，行業(yè)相關(guān)從業(yè)者應(yīng)該拋開利益回報的一面，去思考“如何更好的服務(wù)老人”，即使只是一個小小的“看電視”需求。同時，去試圖尋找積極的辦法，讓老年人群擁有一個無障礙、便捷幸福的晚年生活，讓整個社會形成愛老、養(yǎng)老、助老的氛圍，構(gòu)建一個不分年齡、人人共享的宜老社會。
用智能語音“智慧助老”
《方案》中提出“(七)便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。”其中提出了兩點(diǎn)建議：“1、擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給。……使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。”
“2、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。……優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”、“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護(hù)。”
作為一款適老化智能終端產(chǎn)品，訊飛智慧家庭推出的智能語音遙控器聚焦“老年人看電視”這一高頻使用場景，考慮到老年群體特點(diǎn)，保留了傳統(tǒng)按鍵操作和智能語音控制功能，極大程度解決老年群體使用電視不方便的難題，切實解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。
除此之外，語音遙控器還有這些關(guān)懷備至的“特異功能”：
一，所見即可說，所說即可達(dá)。老人動動嘴皮子就能指揮電視，按住遙控器語音鍵說：“我想看抗戰(zhàn)的電影”、“我想看中央一臺”、“增加音量”……想看的內(nèi)容馬上可以在電視大屏上展現(xiàn)出來。一個語音遙控器即可完成頻道切換、影視搜索、播放操控、應(yīng)用調(diào)取等各種復(fù)雜的電視機(jī)頂盒操作。
截止今年三季度，訊飛智慧家庭與國內(nèi)主流運(yùn)營商合作推出的這款機(jī)頂盒配套產(chǎn)品——語音遙控器，已全面覆蓋國內(nèi)60多個省級運(yùn)營點(diǎn)，約2.5億家庭用戶可享受到語音操控電視帶來的便利。
二，方言也能聽得懂。盡管社會一再強(qiáng)調(diào)推廣普通話，可是讓老人群體去適應(yīng)普通話也需要循序漸進(jìn)。訊飛智慧家庭專門針對家庭場景的核心能力制定了特殊群體關(guān)懷方案，在老人方言方面進(jìn)行了語音識別優(yōu)化，支持四川話、東北話、閩南語等地方方言識別。老人那些云里霧里的特色方言，遙控器也能聽得懂。
三，在哪都能聽得清。針對老人用戶，記憶力衰退會經(jīng)常忘記遙控器位置，通過遠(yuǎn)場語音交互，可以方便的進(jìn)行電視觀看。“我的煩惱你們都了解”，解決老人在家到處找遙控器的麻煩，提升了老人的情感化使用體驗。
除此之外，隨著5G網(wǎng)絡(luò)、IoT技術(shù)的發(fā)展，訊飛智慧家庭也在通過電視語音平臺來提供更加精準(zhǔn)高效的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。如根據(jù)老人愛看電視這一特點(diǎn)，疫情期間聯(lián)合20余省份運(yùn)營商，迅速推出疫情語音問答、疫情快速查詢、權(quán)威辟謠等，及時推送疫情防控消息，做到服務(wù)好“最后一公里”，讓老人在家也能安心;針對老人影視資源信息獲取不及時的特點(diǎn)，在部分省份上線“智能實時推薦”功能，平臺通過分析家里老人遙控器使用習(xí)慣和觀影偏好，會精準(zhǔn)的實時推薦影視內(nèi)容，讓家里的電視更懂老人。
道阻且長，行則將至
老吾老，以及人之老。善待今天的老人，就是善待明天的自己。
《方案》的發(fā)布，讓我們看到老年人問題一直是國家和社會必須關(guān)注和解決的問題。老年人群的合理需求應(yīng)該得到尊重，慶幸的是，我們已經(jīng)有了一個良好的開端。
我們可以看到，以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠的新的養(yǎng)老模式正在逐步完善。“智慧養(yǎng)老”也在提供更多延伸性服務(wù)，包括健康管理、居家養(yǎng)老、安防監(jiān)控、老人看護(hù)等。伴隨著場景的多元化，與此息息相關(guān)的家庭電視正不斷通過融入新技術(shù)，探索提供更人性化、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路。
圍繞“智慧助老”、跨越“數(shù)字鴻溝”，希望訊飛智慧家庭能繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)核心優(yōu)勢，為更多特殊群體提供基于人工智能的服務(wù)和產(chǎn)品，幫助包含老年人在內(nèi)的弱勢群體消除障礙，讓老年人在數(shù)字生活中也能有獲得感、幸福感、安全感。
注：科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)。自成立以來，長期從事語音及語言、自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)推理及自主學(xué)習(xí)等核心技術(shù)研究并保持了國際前沿技術(shù)水平;積極推動人工智能產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)應(yīng)用落地，致力讓機(jī)器“能聽會說，能理解會思考”，用人工智能建設(shè)美好世界。
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