SEE小電鋪小程序通過(guò)接入環(huán)信智能客服機(jī)器人，7X24小時(shí)在SEE小電鋪商城為用戶提供智能問(wèn)答服務(wù)，有效釋放人力資源，大幅提升客服效率。
1、環(huán)信機(jī)器人科對(duì)SEE小電鋪商城客服咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量、快遞信息等進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，通過(guò)配置智能客服機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人能夠?qū)?jiǎn)單高頻重復(fù)問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)有效的回復(fù)，緩解用戶焦急等待的心情，還大幅降低人工客服的維護(hù)成本;
2、環(huán)信機(jī)器人IVR菜單，可將咨詢較多的常見(jiàn)問(wèn)題編成導(dǎo)航菜單，引導(dǎo)用戶了解相關(guān)問(wèn)題，還能幫助用戶自助解決問(wèn)題，有效提升用戶自服務(wù)的體驗(yàn);
3、完善的知識(shí)庫(kù)，支持文本、圖文、多媒體、自定義菜單等多種消息類(lèi)型，可以做到一鍵方便導(dǎo)入，知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)匹配。
客服作為電商平臺(tái)與用戶溝通的橋梁，代表著平臺(tái)的形象，扮演著至關(guān)重要的角色。環(huán)信基于多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為SEE小電鋪提供的電商行業(yè)專(zhuān)業(yè)小程序客服和智能客服機(jī)器人解決方案，尤其是在今年的疫情期間，SEE小電鋪布局拓展多平臺(tái)渠道的直播電商解決方案，迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。環(huán)信提供的整體解決方案有效幫助SEE小電鋪提升了客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)，功不可沒(méi)。
近日，小電鋪正式打通斗魚(yú)平臺(tái)，雙方實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互通。接入后，斗魚(yú)主播可在直播間銷(xiāo)售由小電鋪提供的海量熱門(mén)商品，或開(kāi)通小電鋪商城上架IP周邊等自營(yíng)商品。針對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)次及KA主播，小電鋪還可提供包含“工具+運(yùn)營(yíng)+供應(yīng)鏈”的一站式直播電商解決方案，從直播策劃、直播選品、直播腳本、直播運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)等多維度提供定制化服務(wù)。小電鋪已然成為各平臺(tái)發(fā)展電商業(yè)務(wù)中重要的基礎(chǔ)設(shè)施。正如小電鋪創(chuàng)始人及CEO萬(wàn)旭成所暢想及期待的：“我們想通過(guò)技術(shù)、人、數(shù)據(jù)去推進(jìn)和改造整個(gè)產(chǎn)業(yè)，讓中國(guó)有真正好的渠道、好的品牌、好的內(nèi)容出現(xiàn)。”
關(guān)于SEE小電鋪：SEE小電鋪是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域社交媒體電商服務(wù)平臺(tái)，目前已完成超5000萬(wàn)美金的C+輪融資。以“SaaS工具+運(yùn)營(yíng)服務(wù)+供應(yīng)鏈”的一站式電商解決方案，助力數(shù)千品牌快速進(jìn)入抖音、快手、微博、微信公眾號(hào)等渠道，同時(shí)幫助各平臺(tái)超10000位紅人博主實(shí)現(xiàn)電商變現(xiàn)，成功打造首屆“我的微信11.11”、首屆小程序618、首屆小程序電商直播節(jié)等行業(yè)標(biāo)桿活動(dòng)。
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