“以往用戶(hù)選擇民宿產(chǎn)品，最多只能根據(jù)圖片和評(píng)價(jià)去判定。我們后臺(tái)做過(guò)統(tǒng)計(jì)，平均每一個(gè)用戶(hù)在預(yù)訂一家民宿前，差不多得看60套民宿才能最終敲定，這是很大的時(shí)間成本。”
在龍門(mén)山民宿發(fā)展大會(huì)上，途家COO王玉琛的一番話(huà)，引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)嘉賓們的反思熱議。
10月29日，2020攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)在成都召開(kāi)，大會(huì)民宿分論壇——龍門(mén)山民宿發(fā)展大會(huì)也在彭州同期舉辦。作為本次大會(huì)的最大亮點(diǎn)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的民宿短租預(yù)定平臺(tái)途家啟動(dòng)發(fā)布新《民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》：通過(guò)建立評(píng)估體系并上線民宿鉆級(jí)，幫助用戶(hù)和民宿房東完成消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)的高效匹配，最終打造出既適用于房東經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，又能為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、快速的民宿甄選和預(yù)訂指南。
標(biāo)準(zhǔn)升級(jí) 打造高規(guī)格甄選指南
早在兩年前，途家就已經(jīng)在業(yè)內(nèi)發(fā)布了首個(gè)《民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》白皮書(shū)，通過(guò)把民宿像星級(jí)酒店一樣規(guī)范定級(jí)，并對(duì)民宿硬件設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)保障等方面做出要求標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)民宿品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的落地。
此次新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，將在原基礎(chǔ)上進(jìn)行全面升級(jí)：針對(duì)途家線上售賣(mài)的所有民宿和綜合信息進(jìn)行整體評(píng)估，并將民宿按照二鉆、三鉆、四鉆、五鉆和金琥珀五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新分級(jí);早期參與標(biāo)準(zhǔn)考核的40項(xiàng)因素，全面升級(jí)為100多項(xiàng)考核，其中包含圖片質(zhì)量、裝修水平、服務(wù)水平、民宿特色景觀、民宿特色體驗(yàn)、本地生活特色等綜合因素考核，以及客房歷史成交價(jià)格、住客評(píng)價(jià)等參考性要素評(píng)估。
分級(jí)體系由國(guó)家級(jí)機(jī)構(gòu)、各大旅游研究院參與，綜合了途家平臺(tái)數(shù)億的訂單與客戶(hù)評(píng)價(jià)，在使用人工智能算法、深度機(jī)器學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，再通過(guò)地方政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的推薦、途家美宿家實(shí)地探店、人工抽驗(yàn)等，進(jìn)一步提升評(píng)級(jí)的可靠性和專(zhuān)業(yè)度，真正呈現(xiàn)一個(gè)有價(jià)值的等級(jí)參考，讓用戶(hù)預(yù)訂的民宿品質(zhì)、規(guī)格一目了然。
專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo) 助推行業(yè)品質(zhì)規(guī)范
“民宿不同于標(biāo)準(zhǔn)化的酒店產(chǎn)品?，F(xiàn)在很多從事民宿的房東，往往來(lái)自于社會(huì)各行各業(yè)，對(duì)于住宿業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有很明晰很全面的概念。”
談及新分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的推出，王玉琛表示，他希望這套體系能成為民宿房東們的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，同時(shí)也能成為用戶(hù)旅游民宿消費(fèi)的甄選指南。
據(jù)他介紹，2018年途家推出的首個(gè)《民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》白皮書(shū)，重點(diǎn)是聚焦用戶(hù)預(yù)訂民宿核心關(guān)注的痛點(diǎn)與服務(wù)，通過(guò)在需求和供應(yīng)上給到房東一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)指引，能夠讓房東有效洞察到用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，并能及時(shí)有效做出相應(yīng)調(diào)整;而新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，則是基于對(duì)平臺(tái)海量數(shù)據(jù)維護(hù)和完善基礎(chǔ)之上。目前，途家平臺(tái)對(duì)于用戶(hù)評(píng)價(jià)收集、經(jīng)營(yíng)者反饋和數(shù)據(jù)信息的處理越來(lái)越熟練，伴隨平臺(tái)優(yōu)質(zhì)房源越來(lái)越多，用戶(hù)對(duì)于品質(zhì)和體驗(yàn)感的需求加強(qiáng)，更加需要快速、精準(zhǔn)的民宿篩選條件和消費(fèi)指南。
“所以說(shuō)，現(xiàn)在推出新民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，的確是剛剛好。”王玉琛指出，目前途家民宿的分級(jí)算法已經(jīng)可以應(yīng)用于平臺(tái)上的所有民宿。未來(lái)途家還將持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)算法，完善升降鉆級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，最終使得鉆級(jí)和評(píng)估體系持續(xù)專(zhuān)業(yè)有效。
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