日前,以“數(shù)字競技轉(zhuǎn)戰(zhàn)新常態(tài)”為主題的IDC DX峰會隆重舉行。在這個各行各界探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的盛大平臺,軟通咨詢代表以《基于360度客戶視圖融合下的全域營銷》為主題,和眾多嘉賓進行了軟通動力的數(shù)字化解決方案實踐。
缺乏統(tǒng)一“視圖營銷”模式的挑戰(zhàn)
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、場景互聯(lián)及數(shù)據(jù)爆炸,企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)運營管理越來越不可忽視,也成為數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而不少企業(yè)由于缺少客戶統(tǒng)一視圖的營銷模式,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨著眾多挑戰(zhàn)。
這些挑戰(zhàn)主要集中在四個方面:一是一些企業(yè)消費者數(shù)據(jù)零散,其在電商平臺的用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等不能集中管理和分析,客戶關(guān)系視圖混亂,無法通過品牌自有用戶數(shù)據(jù)有效指導(dǎo)營銷行為;二是企業(yè)的營銷場景化能力不足導(dǎo)致消費者無法獲取優(yōu)質(zhì)的場景營銷體驗,無法有效參與社交分享和裂變等新式營銷;三是營銷流程碎片化,缺少用戶數(shù)據(jù)采集、存儲 、整合、分析的完整流程,無法有效支撐從識別到觸達(dá)、留存、轉(zhuǎn)化,再到忠誠的全鏈價值輸出,也無法快速把握市場變化;四是營銷渠道割裂,線上線下渠道割裂,交互引流能力不足,私域流量轉(zhuǎn)化度低,客戶服務(wù)效率低下。
練好數(shù)字化營銷的“基本功”
針對這些現(xiàn)實問題,軟通動力推出的基于360度客戶視圖的全域營銷體系,通過構(gòu)建以消費者為核心的全數(shù)據(jù)、全渠道、全媒體、全鏈路營銷體系,能夠高效落實營銷策略,引導(dǎo)數(shù)據(jù)價值變現(xiàn),從而更好的協(xié)助企業(yè)進行數(shù)字化升級。
在這樣的解決方案中,分為設(shè)計、執(zhí)行、評估和優(yōu)化四個環(huán)節(jié)。從最初的設(shè)計環(huán)節(jié)開始,軟通動力可以整合各個客戶觸點,獲取全渠道流量并完成數(shù)據(jù)沉淀,為產(chǎn)品全渠道運營管理打好基礎(chǔ);同時完成客戶數(shù)據(jù)沉淀后,規(guī)劃構(gòu)建客戶旅程,識別、匹配和合并不同系統(tǒng)的客戶。然后在進行數(shù)據(jù)集成并構(gòu)建客戶畫像,細(xì)分用戶屬性,搭建客戶標(biāo)簽體系,從而練好數(shù)字化營銷、精準(zhǔn)觸達(dá)的“基本功”,并支持未來業(yè)務(wù)場景的可擴展性。
全面推進形成完整營銷閉環(huán)
在執(zhí)行過程中,軟通動力的優(yōu)勢在于,以多方數(shù)據(jù)進行匹配對接,通過數(shù)據(jù)洞察圈選目標(biāo)人群,直接推送至廣告平臺進行人群觸達(dá)。而這些觸達(dá)后的用戶行為數(shù)據(jù),亦會回流至企業(yè)內(nèi)部,形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷閉環(huán),實現(xiàn)可持續(xù)再營銷。而軟通動力豐富的媒體資源及推廣承接實力,可以通過API或SDK線上對接,集中于DSP平臺,結(jié)合基于用戶畫像數(shù)據(jù)及全互動形式資源,達(dá)到自動化營銷。
在評估環(huán)節(jié),軟通動力計算各節(jié)點的用戶比例,分析用戶轉(zhuǎn)化比和流失比進行實時優(yōu)化調(diào)整。而在優(yōu)化環(huán)節(jié),軟通動力可以協(xié)助企業(yè)在前端進行品牌數(shù)據(jù)優(yōu)化,在后端進行行為數(shù)據(jù)優(yōu)化,從而不斷提升效果,并形成營銷閉環(huán)。
對企業(yè)來說,這套完整的解決方案,將能幫助自身更好的圍繞消費者和客戶,進行數(shù)字化升級,打造數(shù)字時代具有競爭力的新型企業(yè)。
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