京東為了拓展自己的發(fā)展方向與行業(yè)影響力，近幾年動(dòng)作不斷。最近，京東與國(guó)內(nèi)會(huì)議平板品牌MAXHUB達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同打造智能會(huì)議解決方案。MAXHUB是國(guó)內(nèi)知名的會(huì)議平板品牌，多功能、高性價(jià)比是它的主打賣點(diǎn)。MAXHUB是會(huì)議平板集高清顯示、觸摸書(shū)寫(xiě)、遠(yuǎn)程會(huì)議等功能于一體，價(jià)格低的產(chǎn)品售價(jià)不過(guò)幾千元。
京東與MAXHUB合作，可以說(shuō)是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，對(duì)于國(guó)內(nèi)智能辦公市場(chǎng)來(lái)說(shuō)似乎是一件大事。但是大品牌在忙著鋪設(shè)產(chǎn)業(yè)的格局的時(shí)候，可能也一不小心忽略了處理自己產(chǎn)品存在的問(wèn)題。如此的不平衡的發(fā)展策略，導(dǎo)致了一邊是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手皆大歡喜，一邊卻是口碑下滑評(píng)論區(qū)淪陷。
消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)是最真實(shí)的產(chǎn)品評(píng)測(cè)，而從用戶真實(shí)反饋來(lái)看，MAXHUB的產(chǎn)品不僅顯示不清晰，搭載攝像頭在像素上甚至比不上普通的智能手機(jī)。在會(huì)議中，它還會(huì)出現(xiàn)諸如書(shū)寫(xiě)連筆夸張、持續(xù)卡頓等問(wèn)題，嚴(yán)重影響會(huì)議節(jié)奏。從產(chǎn)品的做工來(lái)看，也是出乎意料的粗糙。就如部分消費(fèi)者所說(shuō)的那樣：“價(jià)格虛高，值不起這個(gè)價(jià)!”
據(jù)了解，MAXHUB長(zhǎng)期以來(lái)還存在著運(yùn)行不暢、卡頓、死機(jī)、反應(yīng)慢等致命的問(wèn)題。而像腳架傾斜不穩(wěn)定，像素不夠清晰的問(wèn)題更是顯而易見(jiàn)。在功能拓展方面，MAXHUB對(duì)第三方app支持較差，官方app可用軟件少，也讓它離高效辦公的需求越來(lái)越遠(yuǎn)。
質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，那就用完善的售后去填補(bǔ)。質(zhì)量問(wèn)題或者使用障礙姑且可以在產(chǎn)品更新中逐步解決，但是售后若是欠佳，失去了消費(fèi)者對(duì)自己的信任，這幾乎就是一種缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的行為。而不幸的是，MAXHUB的售后或許是國(guó)內(nèi)同類品牌里相對(duì)較差的了。
據(jù)某消費(fèi)者反映：
“5月14日購(gòu)買的，到今天都沒(méi)人來(lái)裝，運(yùn)輸了7天才到，安裝等了7天，呵呵，售后服務(wù)簡(jiǎn)直是差，在當(dāng)今社會(huì)，還有這么爛的，也是少見(jiàn)!幸虧先買一臺(tái)試試，沒(méi)有一下子買5臺(tái)。產(chǎn)品也不敢拆，很擔(dān)心又要失望。再不解決，只能退貨了。”
MAXHUB糟糕的售后似乎成為了消費(fèi)者集中攻擊的一個(gè)點(diǎn)，而對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量與售后是最值得關(guān)心的問(wèn)題。靠偷工減料來(lái)實(shí)現(xiàn)所謂的性價(jià)比的產(chǎn)品，是注定會(huì)被市場(chǎng)所淘汰的。對(duì)售后問(wèn)題消極應(yīng)對(duì)，這對(duì)品牌的市場(chǎng)地位也是極其不利的。
如果MAXHUB想要穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)會(huì)議平板的龍頭寶座，就應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)其他一線品牌，積極更新產(chǎn)品，順應(yīng)用戶的需求做出使用的功能改進(jìn)。重視客戶體驗(yàn)，抓好售后服務(wù)也是不能被忽略的重點(diǎn)。此次MAXHUB與京東的合作，是會(huì)借助京東的部分優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)自己的不足，還是說(shuō)會(huì)把之前固有的問(wèn)題帶到合作中去讓京東趟了一身渾水，我們也只能拭目以待了。
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