注定不平凡的庚子年，注定不同尋常的ToB戰(zhàn)場。9月份全國疫情得到有效控制，被反復(fù)“啟動-剎車-啟動-剎車”的社會大機器開始緩慢而有節(jié)奏的步入正軌，而在疫情影響下得以露出鋒芒的ToB服務(wù)早已準(zhǔn)備好大干一場。吹響ToB復(fù)蘇全面戰(zhàn)爭號角的，依然是備受追捧的企業(yè)協(xié)同服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)公司全面介入?yún)f(xié)同市場的背景下，醞釀著協(xié)同服務(wù)格局的重塑。
協(xié)同混戰(zhàn)，新的戰(zhàn)場已經(jīng)開辟
2020年上半年的厚積，在9月份迎來了薄發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司紛紛在下旬舉辦的萬人在線活動，而這些活動中除了各家的特色之外，無一例外的將協(xié)同服務(wù)(或門戶、或平臺)擺在了戰(zhàn)略級地位;不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)公司展開的一系列的金元策略，更加強了與傳統(tǒng)協(xié)同OA廠商的合作，從產(chǎn)品到解決方案正在形成互相融合滲透的局面。
協(xié)同越來越碎片化的場景，導(dǎo)致協(xié)同服務(wù)的垂直細(xì)分。從溝通、文檔、任務(wù)項目到視頻、研發(fā)，這些相對成熟的辦公場景下，都出現(xiàn)了小獨角獸級的協(xié)同服務(wù)，而依然還有大量的協(xié)同場景待供需兩端的探索;企業(yè)用戶對協(xié)同業(yè)務(wù)的需求也愈發(fā)清晰，在這樣的綜合作用力下，互聯(lián)網(wǎng)公司也意識到自身能力邊界的極限正在顯露，它們需要傳統(tǒng)協(xié)同廠商來補強解決方案和交付的能力。
收購、投資傳統(tǒng)協(xié)同廠商的商業(yè)行為時有發(fā)生，整個協(xié)同市場的競爭格局從互聯(lián)網(wǎng)公司硬剛傳統(tǒng)協(xié)同廠商到與傳統(tǒng)協(xié)同廠商把酒言歡，PK的基調(diào)已經(jīng)從競爭走向了競合。
在ToB市場，協(xié)同戰(zhàn)爭從原有的四強(傳統(tǒng)：泛、致、藍(lán)、慧;互聯(lián)網(wǎng)：釘、企、飛、Welink)穩(wěn)定格局再次進(jìn)入混戰(zhàn)階段;協(xié)同服務(wù)的另一片戰(zhàn)場——政企市場，也開始了硝煙彌漫。
在中美貿(mào)易摩擦下，各個領(lǐng)域都感受到了“卡脖子”，這給信息化產(chǎn)業(yè)敲響了警鐘。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展得到前所未有的重視，表面風(fēng)平浪靜的政企市場，實則在信創(chuàng)的推動下已經(jīng)悄然掀起了自主研發(fā)、可控、安全的浪潮。對協(xié)同市場而言，國內(nèi)一大批協(xié)同廠商早已開始了信創(chuàng)業(yè)務(wù)的投入和服務(wù)。
相對于ToB市場明確的業(yè)務(wù)訴求，在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中是完全不同的思路。更重視安全、合規(guī)、可控且離散場景極多的政企客戶，在協(xié)同流程、控制方面幾乎不可用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品復(fù)用，特別是針對規(guī)模較大的集團客戶或大政府，這一特征更加明顯。這也是互聯(lián)網(wǎng)公司的協(xié)同產(chǎn)品，表面上功能俱全的情況下，卻無法適配政企業(yè)務(wù)訴求的核心矛盾。根據(jù)可靠信息，在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中，各互聯(lián)網(wǎng)公司也使出渾身解數(shù)正在謀求信創(chuàng)的資質(zhì)以及研發(fā)針對性的協(xié)同產(chǎn)品。
對協(xié)同而言，信創(chuàng)是一塊足以匹敵ToB的另一個大戰(zhàn)場。
信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)央企、集團企業(yè)對協(xié)同到底要求什么？
顯而易見的是，央企/大政府/集團客戶等信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)對協(xié)同的訴求會更加苛刻。這些規(guī)模巨大的企業(yè)，要求傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，流程的正常運轉(zhuǎn)下，對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的訴求比一般企業(yè)更高，“AI-移動化-IoT-大數(shù)據(jù)-云計算”的技術(shù)交疊幾乎一樣不少，這就要求在傳統(tǒng)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的并行時，新的底層技術(shù)架構(gòu)與上層創(chuàng)新技術(shù)的運用還要與時俱進(jìn)。
慧點科技總裁張曉芳在提到信創(chuàng)企業(yè)對協(xié)同的苛刻訴求時，描述到：“在交互端，信創(chuàng)企業(yè)比前幾年對體驗感要求更高，特別是在終端用戶側(cè)，越來越注重人性化、業(yè)務(wù)化的應(yīng)用體驗感;在業(yè)務(wù)端，對智能化的需求更高，例如在公文審批、校對、模板應(yīng)用等場景下，希望用一些機器人來替代，提高業(yè)務(wù)的準(zhǔn)度和效率;在數(shù)據(jù)側(cè)，愈發(fā)希望把原有沉淀在各個系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的治理，并加以利用，盤活數(shù)據(jù)的期望越來越高漲。”
慧點科技總裁張曉芳接受專訪
在這些相對創(chuàng)新的業(yè)務(wù)訴求下，一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)如公文、涉密系統(tǒng)必須要符合基礎(chǔ)要求，權(quán)限等級、閱覽、修改、審批必須要嚴(yán)格按照制度和規(guī)章層層遞進(jìn)，某種程度上來說，這些嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)就是協(xié)同當(dāng)中的業(yè)務(wù)。所以說信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)對協(xié)同的要求是更加全面且復(fù)雜的系統(tǒng)化方案，不是簡單的協(xié)同工具就能支撐的另一種協(xié)同體系。
根據(jù)慧點科技副總裁陳科對政企類客戶多年的服務(wù)經(jīng)驗，他總結(jié)出信創(chuàng)企業(yè)對協(xié)同的幾個核心訴求點：
1、信創(chuàng)企業(yè)對協(xié)同管控的訴求更高，對管控結(jié)果意識更強烈；
2、信創(chuàng)企業(yè)需要供應(yīng)商來幫助規(guī)劃和設(shè)計架構(gòu)，并希望直觀看到應(yīng)用效果的先進(jìn)性；
3、需要一對一的顧問咨詢服務(wù)，時刻要求業(yè)務(wù)高可用與穩(wěn)定性；
4、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的高保密性和溯源能力要求極高，在數(shù)據(jù)治理側(cè)的重點與企業(yè)差異巨大。
在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)體系內(nèi)，大型集團、事業(yè)單位對協(xié)同的訴求在業(yè)務(wù)側(cè)需要傳統(tǒng)與創(chuàng)新的并行，在技術(shù)側(cè)有需要供應(yīng)商輔助提供頂層設(shè)計并融合新技術(shù)，在合規(guī)側(cè)必須逐條嚴(yán)格審核。由此可見，標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)相同產(chǎn)品想要進(jìn)入這個市場還有很長的路又要走，相對而言傳統(tǒng)協(xié)同OA廠商優(yōu)勢更加明顯。
慧點的協(xié)同思路另尋捷徑
在眾多傳統(tǒng)協(xié)同辦公廠商中，在政府市場底蘊較為深厚的恐怕一手之?dāng)?shù)。傳統(tǒng)協(xié)同廠商中致遠(yuǎn)擁有一定的政府客戶基礎(chǔ)，慧點科技背靠中國電科，是目前在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中最有競爭力的協(xié)同品牌。但不同的是，慧點依托中國電科早已擁有信創(chuàng)服務(wù)資質(zhì)，也因此更快的推出信創(chuàng)產(chǎn)品WE.Office(8.0)，相比其他協(xié)同廠商，已然是近水樓臺先得月。
根據(jù)信創(chuàng)企業(yè)對協(xié)同的巨大差異化訴求，慧點科技提出了信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同中臺的產(chǎn)品理念。在慧點科技總裁張曉芳看來，互聯(lián)網(wǎng)公司的協(xié)同產(chǎn)品更像是一個平臺化服務(wù)，在平臺上可以選用各種類型的協(xié)同工具，但要面向大集團化的業(yè)務(wù)訴求，還是得要深入業(yè)務(wù)和行業(yè)化的方案，但又由于大集團企業(yè)對敏態(tài)業(yè)務(wù)訴求的加強，傳統(tǒng)協(xié)同平臺產(chǎn)品又有些笨重，因此把協(xié)同中臺化更符合當(dāng)前信創(chuàng)企業(yè)敏態(tài)業(yè)務(wù)和穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)的綜合協(xié)同訴求。
因此，慧點重點對WE.office進(jìn)行了中臺化設(shè)計。
在產(chǎn)品側(cè)，重新設(shè)計了底層架構(gòu)，把協(xié)同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層和應(yīng)用構(gòu)建層進(jìn)行了重構(gòu)。通過微服務(wù)架構(gòu)來讓用戶自身擁有更多的服務(wù)搭建，并實現(xiàn)信創(chuàng)企業(yè)強控型的訴求;同時在數(shù)據(jù)層進(jìn)行了符合信創(chuàng)訴求的數(shù)據(jù)庫治理，實現(xiàn)多系統(tǒng)協(xié)同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的抽離和統(tǒng)一管理，令協(xié)同數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流可以靈活配置及運維。
在服務(wù)側(cè)，一方面延續(xù)產(chǎn)品+服務(wù)的理念，對原有的大客戶做保姆式服務(wù)的支撐;另一方面，會通過微服務(wù)的產(chǎn)品(協(xié)同中臺)，把服務(wù)封裝到產(chǎn)品中，輔助客戶自己來構(gòu)建應(yīng)用訴求，整體的咨詢技術(shù)服務(wù)會逐漸從瀑布式服務(wù)模型轉(zhuǎn)換到敏捷迭代模型。
慧點的協(xié)同中臺戰(zhàn)略目前已經(jīng)在黨政軍、金融、交通、能源、電信領(lǐng)域進(jìn)行布局，并已經(jīng)成功為三千余家集團企業(yè)和黨政軍客戶提供了服務(wù)。相比其他協(xié)同品牌來說慧點科技在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)軍中領(lǐng)先一步，不過阿里、騰訊、華為也已經(jīng)從去年開始積極布局信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，這個市場的窗口才剛剛打開，協(xié)同的戰(zhàn)爭必將激烈異常。
來源：人稱T客 吳勇
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