根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國共享充電寶行業(yè)研究報告2020年》指出,2019年,中國共享充電寶租賃交易規(guī)模達到79.1億元,呈現(xiàn)出141.3%的高速發(fā)展。共享充電寶的出現(xiàn),很大程度上緩解了手機電量低時,用戶出現(xiàn)的“用電焦慮”癥狀,也為手機電量持續(xù)續(xù)航提供了“動力”,幫助用戶解決了出門在外手機沒電的問題。但同時,搜電也發(fā)現(xiàn)了共享充電寶給消費者和用戶帶來了一些在歸還方面上的麻煩。搜電依托自身后臺大數(shù)據(jù)分析,總結(jié)了幾個用戶常遇到的問題,并給出解決方案,希望能為用戶解決問題。
目前市面上的共享充電寶產(chǎn)品租借和歸還流程都非常簡單。用戶只需要使用手機掃描設(shè)備上的二維碼,支付押金,或是通過支付寶/微信信用分免押,就可以租借到一個共享充電寶;歸還時,直接將共享充電寶推入設(shè)備中,系統(tǒng)進行扣款,用戶支付時長費用,共享充電寶的租借和歸還流程就結(jié)束了。但恰恰就是在歸還的時候,出現(xiàn)了問題。
共享充電寶已經(jīng)歸還,但系統(tǒng)仍在計費。搜電發(fā)現(xiàn),許多用戶遇到過這類問題,以為把充電寶放回機器就完成了歸還,但回過神一看發(fā)現(xiàn)訂單沒有結(jié)束,仍在計費,聯(lián)系客服卻很難證明自己已經(jīng)歸還;
支付了押金,歸還充電寶后卻沒有收到退還的押金。退押金難也是用戶常遇到的難題,雖然說支付寶/微信信用分免押租借方式已經(jīng)成為了主流的租借方式,但是還是有不少用戶選擇支付押金進行租借,在歸還時,卻發(fā)現(xiàn)押金沒有退還;
忘記歸還充電寶,被扣了99元。有些消費者在租借共享充電寶后,可能因為設(shè)備倉位滿了、找不到歸還點、忘記還等等原因,被扣除了一定費用等等。
那么,如果在租借和歸還充電寶的過程中遇到了上述問題,應(yīng)當(dāng)怎么處理呢?搜電為廣大消費者總結(jié)了以下解決方案,希望能夠幫助用戶解決這些問題。
對于充電寶歸還后仍在計費以及退押金的問題,搜電建議用戶在歸還充電寶時,注意充電寶的歸還方向。如果歸還方向反了,設(shè)備有可能無法檢測到充電寶,插銷沒有正常彈出,造成設(shè)備誤以為充電寶沒有歸還,從而沒有結(jié)束訂單計費,訂單沒有結(jié)束,自然也就不會退回押金。
另一種可能就是歸還方向正確,充電寶也放進卡槽里了,但訂單仍在計費,就有可能是卡槽內(nèi)有異物,或是充電寶的充電線沒有收納平整,對設(shè)備檢測充電寶的歸還情況造成影響,沒有結(jié)束訂單,進而產(chǎn)生持續(xù)的扣費,甚至出現(xiàn)不退還押金的情況。
而對于忘記歸還充電寶被扣費這一點,最好的方法是盡快找到最近的點位進行歸還,盡可能的縮短租借時長,減少費用支出。如果時間過長,用戶不妨考慮直接買下充電寶,避免更多的費用損失。
其實,搜電建議,避免此類問題的最好的方式就是,在歸還充電寶時,稍作等待,確認軟件提示歸還成功后,再離開。如果始終沒有提示歸還成功,及時確認充電寶歸還的方向、充電線是否收納平整、卡槽倉位是否有異物等,視情況拍照留存證據(jù),及時聯(lián)系相關(guān)品牌客服進行處理等。如果提示歸還成功,則可以放心離開。
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