尼勒克縣坐落于新疆西北部,是一個(gè)以農(nóng)牧業(yè)為主的邊遠(yuǎn)山區(qū)小城。尼勒克,蒙語意為“嬰兒”,暗合當(dāng)?shù)厮拿姝h(huán)山的地理環(huán)境。
陳建兵,在這片土地經(jīng)營著一家蘇寧易購零售云門店。這里的村民們淳樸熱情,門店的熟客時(shí)常帶著周邊的新人來消費(fèi),60%的消費(fèi)者都是哈薩克族、維族、蒙古族等少數(shù)民族。
盡管只會(huì)漢語,陳老板請了兩名少數(shù)民族店員,憑借好服務(wù),也在不到一年時(shí)間經(jīng)營出200多萬元的銷售額。
臨近零售云大會(huì),無法到現(xiàn)場的他特意讓女兒拍了接力祝福的視頻。“零售云真的幫助了我們很多,也很高興在它的第三年加入進(jìn)來。”
一個(gè)行業(yè)待久了,就有感情了
“考慮過轉(zhuǎn)行,但是在一個(gè)行業(yè)待久了,就有感情了,就這樣一直堅(jiān)持走到現(xiàn)在”。陳老板這樣說道。
他傾盡20年光陰在家電行業(yè)默默耕耘。家電銷售員、家電廠商業(yè)務(wù)員、家電專賣店老板的身份變遷見證了這些年的摸爬滾打。
對于家電行業(yè)發(fā)生的變化,陳建兵顯然頗有感觸。“從業(yè)家電零售20年,見證了家電行業(yè)經(jīng)歷一次次的變革,冰箱從小的賣到大的,洗衣機(jī)從一體機(jī)到滾筒,電視機(jī)從顯像管到平板......這一切的變化深深地烙在我的腦海里。”
2017年,尚未被互聯(lián)網(wǎng)完全滲透的低線市場,逐漸成為下半場的新藍(lán)海。在線上流量見頂后,眾多電商懷揣著拓寬消費(fèi)人群、開辟新興市場的愿景在縣鎮(zhèn)零售市場開始了新一輪的跑馬圈地。
“很多電商都在做下沉實(shí)體市場,但是蘇寧擁有高達(dá)30年的線下零售的經(jīng)驗(yàn),這是其他平臺(tái)不具備的優(yōu)勢。”在談到選擇選擇零售云的原因時(shí),陳老板如是說。
2019年9月27日,陳建兵的伊犁尼勒克縣蘇寧易購零售云店開業(yè)了。
疫情期間,陳老板的門店在零售云的指導(dǎo)下積極開展離店銷售。這一暖心之舉不僅解決了封城給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來的不便,也拉近了門店與消費(fèi)者的距離。
對于門店的將來,陳老板顯得信心滿滿。“加盟蘇寧是我正確的選擇,跟著零售云一起將門店規(guī)模做大。”
讓老大爺買得放心用得舒心
尼勒克縣地域偏遠(yuǎn),交通不便。服務(wù)偏遠(yuǎn)地區(qū)的村民,耐心必不可少——送貨、安裝、教會(huì)使用方法,一耗就可能半天甚至更長時(shí)間。
5月,一位70多歲的老大爺買了一臺(tái)電視機(jī),回家后發(fā)現(xiàn)電視調(diào)試不了,跑到店里嚷嚷“電視機(jī)壞了”。
陳建兵親自開車來回奔波十幾公里,上門一看,電視機(jī)沒有壞,是老爺子不會(huì)操作調(diào)試,來來回回跑了四五趟,最終教會(huì)了老爺子。
“這里的村民們很淳樸,他們覺得在你店里買的,肯定要你來負(fù)責(zé),所以我們不單是開店,也承接了當(dāng)?shù)氐氖酆笪锪鞣?wù),零售云則提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn),這樣我們就能最快上門,承包更多業(yè)務(wù)。”
陳老板對零售云店給當(dāng)?shù)貛淼霓D(zhuǎn)變顯得滿足而欣慰。“看到以前閉塞的縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn),都能有機(jī)會(huì)用上先進(jìn)?實(shí)惠的家電產(chǎn)品,我覺得特別自豪。”
堅(jiān)持不收運(yùn)費(fèi)的陳老板
本地消費(fèi)者喜歡線上的便宜價(jià)格,但也離不了對線下體驗(yàn)和服務(wù)的依賴。陳老板的零售云店回應(yīng)了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的訴求。
本地經(jīng)銷商超過10公里就要收取額外運(yùn)費(fèi),陳老板的零售云門店卻始終堅(jiān)持免費(fèi)送貨上門。如今,尼勒克縣周邊村寨也能享受到一二線城市已經(jīng)主流化的免費(fèi)送貨服務(wù)。
由于尼勒克縣位置偏遠(yuǎn),售后難以跟進(jìn)是當(dāng)?shù)丶译娏闶鄣囊淮笸袋c(diǎn)。很多家電品牌都沒有自建售后點(diǎn),家電經(jīng)銷商多數(shù)也沒有安裝售后能力。
考慮到這一點(diǎn),陳老板開業(yè)就申請承接了蘇寧的幫客家服務(wù),成為蘇寧和品牌官方認(rèn)可的安裝、售后服務(wù)商。銷售、安裝、售后一條龍,陳老板的門店對客戶的吸引力也增加不少。
在尼勒克縣,買家電上蘇寧已經(jīng)成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的共同選擇。
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