618雖收官近半月，但大促的硝煙并未消散。回望這場年中促銷大戰(zhàn)，國內(nèi)各大電商平臺在大促期間紛紛亮出“王炸”，無論是品牌聯(lián)動，還是總裁天團直播帶貨、史上最強優(yōu)惠力度等，誰都不甘示弱。然而對于電商平臺來說，搶占618市場C位，還是看用戶的最終選擇。近日，權威機構歐特歐咨詢發(fā)布了《2020年618網(wǎng)絡零售市場研究報告》顯示，京東618在全品類發(fā)動“服務戰(zhàn)”。
今年618期間，京東手機全面加速線上線下渠道大融合，為消費者提供極致的購物體驗。依托強大的品牌背書、供應鏈優(yōu)勢帶來的溢價能力，除了為用戶打造超級百億補貼、百億消費券等福利，更是在服務層面全面發(fā)力。
業(yè)內(nèi)人士分析表示，京東能夠再次成功捍衛(wèi)618主場地位，與大促期間推出的各項特色服務是分不開的。其中包括0元試用、以舊換新、全額保值換新、碎屏險、即時配送等覆蓋售前、售中、售后的“全流程”服務矩陣，為消費提供貼心、安心、放心的極致購物體驗。
無疑，“服務戰(zhàn)略”是成功的。京東618戰(zhàn)報顯示，巔峰日當天開場前10分鐘，手機品類成交額就實現(xiàn)同比增長超300%、Apple成交額5分鐘即破5億!開場前10分鐘，榮耀、小米、vivo、OPPO等品牌廠商都在京東手機特色服務的加持下取得了成交額同比增長200%的優(yōu)異成績。
從手機售價分析來看，《報告》顯示，2020年618手機價格區(qū)間渠道零售額高價位商品上，京東優(yōu)勢明顯，5000元以上的手機銷售渠道占比超60%，遠超天貓、淘寶及其他電商平臺的總和。
京東作為手機品牌線上最大增量場，與華為、小米、榮耀、OPPO等眾多大牌早已達成深度戰(zhàn)略合作，持續(xù)不斷的為消費者帶來海量新品、爆品體驗和全方位貼心服務。加上京東長久以來深耕C2M反向定制，利用平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢為消費者打造更具個性化的、IP化手機產(chǎn)品的極致體驗和服務。此外，根據(jù)《報告》還可以發(fā)現(xiàn)，京東還是Z世代消費群體中定制款、IP聯(lián)名款等游戲、娛樂場景化5G手機的最大銷售平臺。如紅魔、黑鯊等游戲手機均在618取得不俗的成績。
此次618過后，京東再次如期成為手機線上銷量市場最大電商平臺，從用戶層面來說，算的上是“眾望所歸”，實現(xiàn)了京東多年來不斷加碼在平臺供應鏈、特色服務及履約能力的最大愿景。
相信，未來通過技術驅動、服務升級等多方加持，不斷創(chuàng)新供應鏈模式、打造高效短鏈生態(tài)、保障消費者極速收貨、提升商家高效履約等能力，京東勢必能引領中國電商市場開拓新的消費高地。
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