6月15日13：00，有贊MENLO 2020 發(fā)布會(huì)首次通過(guò)線上直播正式開(kāi)啟。有贊美業(yè)總裁周凱以“美業(yè)新零售品牌是什么樣的”為主題展開(kāi)分享，剖析了美業(yè)新零售品牌具備的三大特征。除此之外，活動(dòng)當(dāng)天，有贊美業(yè)旗艦版產(chǎn)品正式對(duì)外發(fā)布，支持商家進(jìn)行連鎖管理、多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)。
美業(yè)品牌的認(rèn)知變化
過(guò)去幾年，有贊美業(yè)服務(wù)諸如壹可醫(yī)研、奈瑞兒的生活、梵貓、科研家、千色店等眾多美業(yè)品牌。在服務(wù)過(guò)程中，有贊美業(yè)逐步感受到了商家在經(jīng)營(yíng)認(rèn)知上的變化。
首先，門(mén)店+互聯(lián)網(wǎng)不只是增加了營(yíng)銷(xiāo)渠道，而是在優(yōu)化品牌自身的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模型。比如，越來(lái)越多的品牌去做內(nèi)容種草促進(jìn)消費(fèi)者的到店體驗(yàn)，做線上社群和線下活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)。這些都意味著商家開(kāi)始從全域的角度去構(gòu)建自身的增長(zhǎng)模型，思考思考流量平臺(tái)和私域運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系。
其次，服務(wù)+新零售，比如既做服務(wù)項(xiàng)目也賣(mài)化妝品，也不只是擴(kuò)充了業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，而是在優(yōu)化商業(yè)模式。
第三，怎樣讓會(huì)員和數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值和提升變現(xiàn)率，成了有積累的美業(yè)連鎖品牌思考最多的問(wèn)題。因此，很多美業(yè)商家開(kāi)始去運(yùn)營(yíng)會(huì)員Plus體系、甚至能使用RFM模型去做用戶的分群和更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
新零售美業(yè)品牌的三大特征
在發(fā)布會(huì)的一組視頻中，周凱帶觀眾體驗(yàn)了一家新式皮膚管理中心“壹可醫(yī)研”的全流程服務(wù)：手機(jī)端預(yù)約服務(wù)——門(mén)店核銷(xiāo)——皮膚檢測(cè)分析，并同步到有贊美業(yè)會(huì)員檔案——在零售貨架區(qū)購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品，掃碼付款。
周凱表示，壹可醫(yī)研代表了越來(lái)越多具備互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的美業(yè)新零售品牌。這些品牌有3大特征：
一是通過(guò)全渠道營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。例如壹可醫(yī)研根據(jù)自身的用戶畫(huà)像，在各大內(nèi)容平臺(tái)尋找適合的達(dá)人、博主，通過(guò)筆記、短視頻進(jìn)行種草營(yíng)銷(xiāo)。
二是通過(guò)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提升效率。例如根據(jù)線上訂單的地理位置分布，來(lái)輔助新店選址;同時(shí)根據(jù)過(guò)往用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，判斷未來(lái)應(yīng)該新增的服務(wù)項(xiàng)目。
三是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，輸出穩(wěn)定服務(wù)體驗(yàn)。從預(yù)約到店、收銀、評(píng)價(jià)，甚至是皮膚診療報(bào)告，都形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)。
有贊美業(yè)旗艦版：滿足多種連鎖經(jīng)營(yíng)模式
在過(guò)去幾年，有贊美業(yè)了多次升級(jí)和迭代，已從一個(gè)解決線上預(yù)約、營(yíng)銷(xiāo)、電務(wù)的管理系統(tǒng)，全面升級(jí)成為了針對(duì)美業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)一體化的經(jīng)營(yíng)解決方案。
為了滿足美業(yè)連鎖品牌的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理需求，有贊美業(yè)正式發(fā)布了“有贊美業(yè)旗艦版”，支持商家多區(qū)域、多業(yè)態(tài)(如：生美+醫(yī)美)的連鎖運(yùn)營(yíng)管理。另外，有贊美業(yè)也開(kāi)始針對(duì)客戶提供有贊云定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。
通過(guò)有贊美業(yè)旗艦版，連鎖總部可以進(jìn)行權(quán)限管理、選品指導(dǎo)、培訓(xùn)輸出、數(shù)據(jù)分析等，而分店也可以配置擁有一定的自主管理權(quán)限，如預(yù)約排班、員工激勵(lì)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、資金管理、服務(wù)評(píng)價(jià)等。既保證了總部的運(yùn)籌帷幄，又可以給予門(mén)店個(gè)性化管理規(guī)則。
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