隨著社會經(jīng)濟水平不斷提升，電商行業(yè)呈現(xiàn)出越來越明顯的多元發(fā)展趨勢，電商消費逐漸從“買商品”到“買服務”演變。作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺，京東堅持服務先行，不斷提升消費者在售前、售中、售后全流程的服務體驗，成為電商行業(yè)的服務標桿。在今年618期間，京東手機更進一步，針對主流手機品牌，升級上線保值換新、全程價保、買貴必賠、換修無憂、30天無憂退貨等一系列貼心服務，全面提升用戶體驗，讓消費者在這場規(guī)模空前的大促中更愉快的“買買買”。
全渠道購機享1小時極速達 嘗鮮不用等
通過京東到家平臺在附近的京東之家、京東專賣店下單，即可享受1小時極速送達服務，第一時間滿足用戶嘗鮮的期待，提升購機體驗。目前京東到家手機極速達業(yè)務已經(jīng)覆蓋全國106個城市，上線了超過2000家手機門店。
iPhone 11全系支持全額保值換新
Apple一向是消費者最關(guān)注的品牌，而在今年618，京東的貼心服務不但覆蓋用戶購物全流程，而且涵蓋Apple幾乎所有在售商品：6月1日，購買iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 8 Plus、iPhone SE 等爆款產(chǎn)品時，均可選擇“全額保值換新版”，可直接換下一代iPhone新品;僅需299元，即可享受iPhone 11一年兩次意外損壞低價換新服務，iPad相關(guān)服務也只需149元;6月1日、12日和18日，用戶購買Apple Watch和iPad可享30天不爽就退服務;Apple Music新用戶享受三個月的免費試用。據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在京東618開門紅前5分鐘內(nèi)，超過80%的用戶購買iPhone11系列手機選擇京東獨家的“保值換新”版本，看來大家對這項服務還是非常滿意的。
華為暢享Z系列30天無憂試用服務 榮耀以舊換新限量至高補貼4000元
備受消費者喜愛的華為手機，也獲得了京東手機的品質(zhì)服務加持：最新款華為暢享Z系列5G手機，消費者在6月1日至3日下單即享30天無憂試用服務，用得不順心或者不順手，均可無條件退貨并退款;全場手機至高24期免息，以舊換新至高補貼1000元。
京東手機為榮耀準備的服務，則集中在以舊換新、碎屏險、延保險等領(lǐng)域：6月1日至18日，消費者參與榮耀以舊換新，限量至高補貼4000元;選購榮耀30、V30系列等服務套裝版本，直接贈送享碎屏險、延保險等增值服務。
全程價保，買貴必賠
“虧了!剛買完就降價”不少網(wǎng)購商品的評價欄都會出現(xiàn)消費者這樣的抱怨。為了保障消費者的購物體驗和權(quán)益，京東618期間，針對小米、OPPO、vivo、iQOO、一加、realme等品牌手機，推出“全程價保，買貴必賠”服務，其中一加全系支持1.2倍價保，買貴就可以申請退還差價，讓消費者真正做到買的安心用的放心。
5G手機30天無憂退貨
為了更好的保障消費者的權(quán)益，為消費者提供更貼心的服務。購買OPPO、vivo、iQOO、一加、realme等品牌的5G手機，支持30天無憂退貨，其中OPPO全場5G手機至高24期免息，還加增半年碎屏險和延保險，輕松的解決我們后顧之憂。京東想用戶之所想，用的這波操作帶去滿滿“服”利!
不久前，京東零售宣布品牌升級,由原來的“多快好省”升級為“不負每一份熱愛”。為實現(xiàn)這一目標，京東不僅在618期間推出超級百億補貼、千億優(yōu)惠和百億消費券，而且為消費者帶來更具品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，腳踏實地地踐行這一理念。在服務越來越重要的大趨勢下，京東手機也將堅持“不負每一份熱愛”的價值主張，不斷提升服務體驗，讓消費者暢享美好生活。
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