新浪汽車訊 2017（第八屆）全球汽車論壇于6月7日-6月8日在重慶悅來國際會議中心舉辦，本屆論壇以“變革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級”為主題，全球汽車業(yè)主要廠商，政策制定者、監(jiān)管者、各個領(lǐng)域的代表、專家們共聚一堂，共同探討汽車產(chǎn)業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，力圖引發(fā)行業(yè)從整體戰(zhàn)略上思考如何在新的歷史條件下把握住產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)會。以下為東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司市場銷售總部副總部長 陳昊的講話實錄：

尊敬的各位來賓，媒體朋友們，大家上午好！非常高興能夠應(yīng)主辦方的邀請，大家相聚在重慶，也借這次全球汽車論壇的機(jī)會，我們共同研討汽車行業(yè)法的話題。

十幾年來，中國的汽車市場發(fā)生了天翻地覆的變化，自中國加入世貿(mào)組織以來，中國的汽車市場進(jìn)入了狂盛猛進(jìn)的汽車十年。那個時候東風(fēng)日產(chǎn)也以它激進(jìn)的狼性文化締造了車市奇跡，在中國發(fā)展最快，也是競爭最激烈的汽車市場里面，要想生存下去，并且謀求基業(yè)常青，一味追求量是不行的，所以我們要謀求改變。從銷量式的增長向內(nèi)涵式的增長轉(zhuǎn)變，從追求速度向提升質(zhì)量轉(zhuǎn)變，從搶占市場向內(nèi)核競爭力提升過渡。如今的中國車市是從百米短跑到馬拉松比賽的局面。

知道自己該怎樣穩(wěn)健長遠(yuǎn)的發(fā)展顯得更加重要，而營銷作為整個企業(yè)價值鏈最末端的一環(huán)，其終極目標(biāo)應(yīng)該是使公司長期利益最大化。但是同時我們也意識到，作為一個營銷人來講，我們也應(yīng)該牢牢抓住市場上每一次可能潛在的市場機(jī)會。所以，將營銷的目光放長遠(yuǎn)一些，讓我們營銷的動作更加平穩(wěn)，把注意力集中在體系里的成長上，銷量才能自然、健康地成長。

兵無常勢，水無常形，面對變局，營銷也只有不斷迭代，讓內(nèi)核更加平穩(wěn)，讓打法更加年輕，以其攻守兼?zhèn)?，逞趁勢勝。守：渠道是企業(yè)之根，互利共生。渠道的生根是一個最重要的部分，隨著時代的發(fā)展，創(chuàng)新性的開拓渠道，拉進(jìn)廠商與消費(fèi)者之間的距離，大家都在積極推進(jìn)品牌與產(chǎn)品形態(tài)的下沉，東風(fēng)日產(chǎn)也實施了“百城千縣”的戰(zhàn)略。同時，在營銷體系內(nèi)部，我們強(qiáng)化管理結(jié)構(gòu)，深化管理層次，增值渠道的能力，提升渠道的盈利能力等等方面做了巨大努力，讓我們的渠道變得更加富有彈性，更加有活力，才能夠經(jīng)得起風(fēng)浪，應(yīng)得住變局。

我們正在和經(jīng)銷商一起調(diào)整共同煉出能跑長跑的體制。

第二個守：服務(wù)是企業(yè)之本，超越期待。滿足和創(chuàng)造超越消費(fèi)者的期待才是企業(yè)發(fā)展的根本，在強(qiáng)化服務(wù)方面我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場需求，制定硬件服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提升品牌的服務(wù)品質(zhì)，做好增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶的黏性。2017年是東風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)入了客戶2.0的時代，我們在數(shù)據(jù)、工具、培訓(xùn)、專家等多方面進(jìn)行了支持，實施了硬件升級與軟件服務(wù)的兩大標(biāo)準(zhǔn)，做到讓客戶滿意，讓經(jīng)銷商主動讓客戶滿意。消費(fèi)者的口味與要求不斷在變化，而營銷的思路也像軟件一樣必須不斷進(jìn)行更新，才能夠更好地服務(wù)于消費(fèi)者。如果固步自封，所謂滿足消費(fèi)者就完全是一句空話。

隨著汽車消費(fèi)層級的年輕化和消費(fèi)文化的成熟，僅僅為消費(fèi)者提供一部滿足物理需求的車，早已不能滿足消費(fèi)者的胃口。在經(jīng)歷了品牌的普及，產(chǎn)品普及的階段之后，消費(fèi)者更看中品牌的差異化和情感的表達(dá)，他們在產(chǎn)品方面更加理性，但是在品牌方面他們變得更加感性。

所以，除了守，我們還要創(chuàng)新，更年輕，更科技，更激情的營銷打法，攻守兼?zhèn)?，方可趁勢致勝?/p>

談到攻，第一是要創(chuàng)造令人興奮的技術(shù)和產(chǎn)品。如今年輕化的消費(fèi)需求對汽車產(chǎn)品要求越來越個性，隨著車聯(lián)網(wǎng)及自動駕駛技術(shù)的運(yùn)用，將對整個汽車行業(yè)產(chǎn)生革命性的影響。隨著用戶的變化，緊跟時代的步伐，東風(fēng)日產(chǎn)也進(jìn)行了全方面的升級?，F(xiàn)在我們的每一部車都呈現(xiàn)出我們自己的個性，都有自己的風(fēng)格?？梢哉f，我們的品牌年輕化真的是從骨子里透出來的年輕。在技術(shù)層面，我們將會研究更智能的技術(shù)，導(dǎo)入到中國市場。

攻的第二個方面，就是打造令人愉悅的內(nèi)容和體驗。對于汽車營銷，開展文化的營銷，音樂的營銷，體育營銷等多種化的方式，利用世界化的傳播，數(shù)字化的體驗將虛擬照進(jìn)現(xiàn)實，讓年輕人發(fā)自內(nèi)心的參與體驗，愿意體驗，我們也與體育、音樂、文化等領(lǐng)域參與了跨界的合作。以及開展日產(chǎn)自行科技體驗館等體驗營銷，全面與消費(fèi)者溝通。

總體來說，營銷是一個不斷凈化的有機(jī)體，今天的汽車營銷就是一場馬拉松，溝通是企業(yè)之根，服務(wù)是企業(yè)之本，我們只要沿著這條路走就一定會取得成功，謝謝大家！

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