維修時長過長遭用戶抱怨 特斯拉在服務中心開設車身維修店

（新浪汽車 6月22日訊）據(jù)electrek報道，為了減少維修時間，特斯拉將開始在自己的線下服務中心由服務技術人員進行一些車身的維修。

長期以來，特斯拉車主一直在抱怨事后的維修時間過長。有時進行一次維修，需要幾個月的時間才能完成。2017年，這一問題將特斯拉推向了大眾的焦點。

特斯拉將這一錯誤歸咎于第三方實體店，而實體店則表示“不背鍋”，是因為該公司零部件供應滯后才導致這一結果。

去年，特斯拉在網上推出了一些培訓項目，并希望通過認證更多的設備，為商店提供更多的選擇。

盡管如此，特斯拉車主仍然表示在車身受損后，到第三方實體店維修等待的時間太長?，F(xiàn)在，特斯拉正試圖用自己的實體店來解決這個問題，這些實體店將被并入現(xiàn)有的服務中心，預先儲備一些零部件，以便節(jié)省維修時間。

特斯拉稱，將在服務中心和移動服務技術人員的幫助下，對自車身進行一些維修?！拔覀兒芨吲d地宣布，特斯拉正在我們的服務中心通過移動服務進行碰撞車身修復。讓特斯拉來維修你的汽車，保證了高質量的工作，快捷的服務和透明的價格”。

特斯拉表示，可通過服務中心和移動服務進行的維修范圍包括：油漆磨損、劃痕輕微的凹痕保險杠、車身、側鏡和其他螺栓的更換。

上周我們曾報道過，特斯拉正在重組服務團隊，并在此過程中解雇了一些服務員工，“繼續(xù)雇用更多的服務技術人員”。這似乎在致力于提高特斯拉線下服務能力。

特斯拉正在取消客戶直接呼叫當?shù)胤罩行?，并推動客戶直接在線或通過特斯拉去年推出的移動應用程序預訂所有服務。今年早些時候，特斯拉通過其移動應用程序推出了一項新的實時服務狀態(tài)更新功能。這意味著用戶直接線下與特斯拉取得聯(lián)系是極其困難的，而維修中心的員工大多是能夠按照客戶預約直接進行維修的技術員工。

“要讓特斯拉服務確認您要進行修復，請在特斯拉移動應用程序的服務菜單中選擇‘碰撞修復’，并選擇您想要的預約時間。如果有移動服務，我們會協(xié)調派一名技術人員過去”

最近，特斯拉在首席執(zhí)行長埃隆?馬斯克（Elon Musk）承認對特斯拉的服務覆蓋存在“愚蠢的疏忽”，并計劃在開設更多的維修服務中心。

馬斯克認為，服務中心和超級充電樁是特斯拉在新興市場銷售的主要驅動力。（張晶）

(責編：肖蒙蒙)

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