雙11落下帷幕，在成交額創(chuàng)出紀錄同時，新零售給供應商帶來的機遇和挑戰(zhàn)也受到各方關注。
資料圖“雙11”快遞。李堅強攝圖片來源：視覺中國
畢馬威中國零售及消費品業(yè)務主管合伙人錢亦馨表示，新零售不是舊企業(yè)跟新企業(yè)的對決，其對所有品牌商來說都是一次洗牌。只有真正做到全渠道銷售的變革，才能夠抓住電子商務帶來消費量的增加。
在畢馬威看來，新零售對于供應商來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。畢馬威中國消費品零售業(yè)咨詢業(yè)務主管合伙人林偉介紹說，在過去，傳統(tǒng)的消費公司都采取“以產(chǎn)定銷”的模式，從生產(chǎn)到制造再到銷售，整個過程都是單向推進。新零售是改變這一舊模式的機會，但如果企業(yè)無法捕獲客戶需求、對產(chǎn)品忠誠度的變化等信息，就會讓供應鏈出現(xiàn)問題。
錢亦馨也強調(diào)說，雖然新零售會同時給企業(yè)帶來沖擊和挑戰(zhàn)，但企業(yè)轉(zhuǎn)型是不可避免的，因為消費者需要的東西更多了，傳統(tǒng)的人、貨、場的定義會因為消費者的訴求變化而重新改寫。她表示，企業(yè)只有真正的理解這些，才會在業(yè)務模型的轉(zhuǎn)變上跟得上消費者的步伐避免被淘汰掉，只有這樣才能真正獲得消費升級的紅利。
除了新模式帶來的挑戰(zhàn)，供應商還必須讓全新特點的消費者滿意。林偉以“85后”這一代人為例表示，相比于老一代消費者，新的批消費者更愿意通過金融產(chǎn)品提前消費。他們在消費過程中，不但對品牌有要求，對質(zhì)量更有要求，其消費的東西更加傾向于輕奢品，這給品牌商帶來了壓力。
此外，林偉還表示，“85后”的消費者的購物行為中加入了社交的因素，他們更愿意把購買和售后體驗分享到社交平臺上，這意味著品牌商必須提升其購前、購中和售后的服務能力，來配合消費者的行為。
除了對于國內(nèi)品牌商帶來的壓力，中國消費者的新特征和消費新模式也在影響著海外的廠商。
錢亦馨分析說，國外品牌進入中國市場包括兩種情況。其中一些有著非常強的傳統(tǒng)業(yè)務，這些國外品牌會通過電商來促進自己數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，業(yè)務的升級，更多的接近消費者。但與此同時，也有很多商家在中國沒有實體店業(yè)務。對這一部分企業(yè)來說，做電子商務可能就會有更大的挑戰(zhàn)。因為在市場營銷、售后體驗等方面，一旦有消費者體驗不好的地方，品牌就會受到比較明顯的影響。(中新網(wǎng))
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